A Leidos é uma integradora de sistemas que atua nas áreas de ciência, tecnologia e engenharia para apoiar missões complexas de seus clientes. Seu trabalho abrange aviação, defesa, energia, governo, saúde, inteligência, ciência e espaço, com recursos que incluem inteligência artificial, modernização digital, operações cibernéticas e software integrado para missões. A empresa também desenvolve soluções como sistemas contra aeronaves não tripuladas e infraestrutura para veículos elétricos de uso militar. O perfil mais amplo da Leidos inclui foco em diversidade, equidade e inclusão, sustentabilidade, iniciativas beneficentes e programas comunitários.
Engenheiro Sênior de Experiência Digital do Colaborador — Remoto, Estados Unidos
A Leidos busca um engenheiro sênior de experiência digital do colaborador para gerenciar automação, integrações, análises e soluções de autorreparo do Nexthink. Esta função remota apoia a experiência digital do colaborador em ambientes empresariais de grande escala nos Estados Unidos.
Estados Unidos$ 131.300 – $ 237.350 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRecursos humanosDescrição
- Administrar, projetar e otimizar os recursos do Nexthink Infinity, incluindo Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions e acesso baseado em funções
- Manter a estabilidade, a escalabilidade, a segurança e a integridade dos dados da plataforma por meio de governança, conformidade e controles operacionais
- Liderar atualizações da plataforma, adoção de recursos, melhoria contínua, documentação e desenvolvimento de playbooks
- Trabalhar entre as áreas para aumentar a adoção dos recursos do Nexthink
- Desenvolver, testar e manter Remote Actions do Nexthink e fluxos de trabalho de correção automatizada
- Criar automações proativas e reativas para problemas de endpoints, aplicações e experiência do usuário
- Desenvolver soluções de autorreparo para a integridade dos dispositivos, o desempenho das aplicações, desvios de configuração, problemas de conformidade, conectividade de rede e experiência com o Microsoft 365
- Estabelecer estruturas de automação reutilizáveis e padrões de engenharia
- Projetar e manter integrações que conectem o Nexthink ao ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk e plataformas relacionadas de endpoints, monitoramento e gestão de serviços de TI
- Usar APIs, serviços web e plataformas de automação para coordenar fluxos de trabalho e automatizar a troca de dados
- Trabalhar com as equipes de engenharia, operações e plataformas para operacionalizar insights de DEX e processos de correção
- Manter as integrações alinhadas à arquitetura empresarial, aos controles de segurança e aos requisitos de governança
- Desenvolver painéis, investigações e relatórios sobre integridade dos dispositivos, desempenho das aplicações, colaboração, qualidade da rede e percepção dos colaboradores
- Aplicar NQL e análises da plataforma para identificar tendências, causas-raiz e oportunidades de automação
- Produzir relatórios operacionais e executivos que demonstrem o desempenho e o valor empresarial do programa de DEX
- Transformar dados de telemetria e de experiência do usuário em recomendações práticas para as partes interessadas de TI e do negócio
- Projetar e gerenciar Campaigns do Nexthink para coletar feedback, medir a percepção e apoiar a adoção digital
- Coordenar com as equipes de suporte e engenharia programas de mudança e a experiência tecnológica dos colaboradores
- Identificar problemas recorrentes, incidentes de alto volume e lacunas de experiência que possam ser automatizados
- Colaborar com as equipes de EUC, Infraestrutura, Segurança, Gestão de Serviços e Engenharia para avançar iniciativas de DEX, estratégia, roadmaps e maturidade
- Manter-se atualizado sobre os recursos do Nexthink, as tecnologias de automação e as práticas do setor
Requisitos
- Autorização Public Trust ativa, com capacidade de obter autorização Secret ou superior quando necessário
- Cidadania dos Estados Unidos
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia, além de 12 anos ou mais de experiência relevante; experiência relevante equivalente pode substituir o diploma
- Pelo menos cinco anos de experiência prática em administração, engenharia e suporte do Nexthink Infinity
- Pelo menos 10 anos de experiência em ambientes de infraestrutura de TI empresarial, computação para usuários finais, tecnologia do local de trabalho e/ou engenharia de endpoints
- Experiência na implementação e expansão do Nexthink em grandes empresas com mais de 10.000 endpoints
- Ampla experiência prática com Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering e Nexthink Query Language
- Experiência avançada em scripting e automação, incluindo PowerShell, além de scripting em Bash ou shell, correção automatizada, soluções de autorreparo, integrações por API e serviços web e conexões com ServiceNow, Moveworks ou plataformas comparáveis
- Sólidos conhecimentos de gerenciamento de endpoints e tecnologias empresariais, incluindo Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e segurança de endpoints
- Capacidade comprovada de análise e solução de problemas, incluindo o uso de dados para melhorar ambientes empresariais complexos
- Certificação Nexthink e experiência com AI Drive e Adopt são desejáveis
- Experiência com ServiceNow ITSM/ITOM, gestão de ativos e plataformas de observabilidade como Splunk é desejável
- Conhecimento de estruturas de DEX, medição da percepção dos colaboradores e Experience Level Objectives é desejável