
Leidos to integrator systemów działający w obszarach nauki, technologii i inżynierii, wspierający realizację złożonych misji klientów. Firma prowadzi działalność w sektorach lotnictwa, obronności, energetyki, administracji publicznej, ochrony zdrowia, wywiadu, nauki i przestrzeni kosmicznej, oferując między innymi rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji, modernizacji cyfrowej, operacji cybernetycznych oraz zintegrowanego oprogramowania do realizacji misji. Leidos opracowuje również rozwiązania takie jak systemy przeciwdziałania bezzałogowym statkom powietrznym oraz infrastruktura ładowania pojazdów elektrycznych na potrzeby wojska. Szersza działalność firmy obejmuje także dbałość o różnorodność, równość i inkluzywność, zrównoważony rozwój, inicjatywy charytatywne oraz programy społeczne.
Starszy inżynier ds. cyfrowego doświadczenia pracowników — praca zdalna, USA
Leidos poszukuje starszego inżyniera ds. cyfrowego doświadczenia pracowników do zarządzania automatyzacją, integracjami, analityką i rozwiązaniami samonaprawiającymi Nexthink. Jest to praca zdalna wspierająca cyfrowe doświadczenie pracowników w dużych środowiskach korporacyjnych w USA.
131 300 $ – 237 350 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiZasoby ludzkieOpis
- Administrować, projektować i optymalizować funkcje Nexthink Infinity, w tym Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions oraz dostęp oparty na rolach
- Zapewniać stabilność, skalowalność i bezpieczeństwo platformy oraz integralność danych dzięki zarządzaniu, zgodności i kontrolom operacyjnym
- Prowadzić aktualizacje platformy, wdrażanie funkcji, ciągłe doskonalenie, dokumentację i tworzenie podręczników operacyjnych
- Współpracować między zespołami w celu zwiększenia wykorzystania możliwości Nexthink
- Tworzyć, testować i utrzymywać Remote Actions Nexthink oraz zautomatyzowane procesy naprawcze
- Tworzyć proaktywną i reaktywną automatyzację problemów dotyczących punktów końcowych, aplikacji i doświadczenia użytkownika
- Budować rozwiązania samonaprawiające dla kondycji urządzeń, wydajności aplikacji, rozbieżności konfiguracji, problemów ze zgodnością, łączności sieciowej i obsługi Microsoft 365
- Ustanawiać wielokrotnego użytku frameworki automatyzacji i standardy inżynieryjne
- Projektować i utrzymywać integracje łączące Nexthink z ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk oraz powiązanymi platformami zarządzania punktami końcowymi, monitorowania i ITSM
- Wykorzystywać interfejsy API, usługi internetowe i platformy automatyzacji do koordynowania przepływów pracy oraz automatyzowania wymiany danych
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi, operacyjnymi i platformowymi przy operacjonalizacji analiz DEX oraz procesów naprawczych
- Utrzymywać zgodność integracji z architekturą korporacyjną, kontrolami bezpieczeństwa i wymaganiami zarządzania
- Tworzyć pulpity nawigacyjne, analizy i raporty dotyczące kondycji urządzeń, wydajności aplikacji, współpracy, jakości sieci i nastrojów pracowników
- Stosować NQL i analitykę platformy do wykrywania trendów, przyczyn źródłowych i możliwości automatyzacji
- Tworzyć raporty operacyjne i dla kadry kierowniczej pokazujące wyniki programu DEX oraz jego wartość biznesową
- Przekształcać dane telemetryczne i dane dotyczące doświadczenia użytkowników w praktyczne rekomendacje dla interesariuszy IT i biznesowych
- Projektować i zarządzać kampaniami Nexthink w celu zbierania opinii, pomiaru nastrojów i wspierania adopcji cyfrowej
- Koordynować z zespołami wsparcia i inżynieryjnymi programy zmian oraz działania dotyczące doświadczenia pracowników z technologią
- Identyfikować powtarzające się problemy, incydenty o dużej liczbie zgłoszeń i luki w doświadczeniu, które można zautomatyzować
- Współpracować z zespołami EUC, infrastruktury, bezpieczeństwa, zarządzania usługami i inżynieryjnymi w celu rozwijania DEX, strategii, planów działania i inicjatyw dojrzałości
- Śledzić możliwości Nexthink, technologie automatyzacji i praktyki branżowe
Wymagania
- Aktywny certyfikat Public Trust z możliwością uzyskania certyfikatu Secret lub wyższego, gdy będzie to wymagane
- Obywatelstwo USA
- Tytuł licencjata w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki lub inżynierii oraz co najmniej 12 lat odpowiedniego doświadczenia; równoważne odpowiednie doświadczenie może zastąpić wykształcenie
- Co najmniej pięć lat praktycznego doświadczenia w administracji, inżynierii i wsparciu Nexthink Infinity
- Co najmniej 10 lat doświadczenia we wspieraniu korporacyjnej infrastruktury IT, środowisk komputerowych użytkowników końcowych, technologii stanowisk pracy i/lub środowisk inżynierii punktów końcowych
- Doświadczenie we wdrażaniu i skalowaniu Nexthink w dużych przedsiębiorstwach z ponad 10 000 punktów końcowych
- Rozległe praktyczne doświadczenie z Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering i Nexthink Query Language
- Zaawansowana znajomość skryptów i automatyzacji, w tym wymaganego PowerShell; Bash lub skryptów powłoki, zautomatyzowanego usuwania problemów, rozwiązań samonaprawiających, integracji API i usług internetowych oraz połączeń z ServiceNow, Moveworks lub porównywalnymi platformami
- Dobra znajomość zarządzania punktami końcowymi i technologii korporacyjnych, w tym Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID oraz bezpieczeństwa punktów końcowych
- Udokumentowane umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym wykorzystywania danych do ulepszania złożonych środowisk korporacyjnych
- Certyfikat Nexthink oraz doświadczenie z AI Drive i Adopt będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie z ServiceNow ITSM/ITOM, zarządzaniem zasobami i platformami obserwowalności, takimi jak Splunk, będzie dodatkowym atutem
- Znajomość frameworków DEX, pomiaru nastrojów pracowników i Experience Level Objectives będzie dodatkowym atutem