Leidos 是一家系統整合商，運用科學、技術與工程能力支援複雜的客戶任務。其業務涵蓋航空、國防、能源、政府、醫療保健、情報、科學與太空等領域，能力包括人工智慧、數位現代化、網路作戰以及整合任務軟體。公司也為軍事用途開發反無人機系統與電動車基礎設施等解決方案。Leidos 亦重視多元、公平與包容、永續發展、慈善倡議及社區計畫。
資深數位員工體驗工程師 — 遠端，美國
Leidos 正在尋找資深數位員工體驗工程師，負責管理 Nexthink 自動化、整合、分析和自我修復解決方案。 此遠端職位支援美國大型企業環境中的數位員工體驗。
說明
- 管理、設計並最佳化 Nexthink Infinity 功能，包括收集器、調查、儀表板、活動、警示、遠端操作和角色型存取控制
- 透過治理、合規和營運控制，維護平台穩定性、可擴充性、安全性和資料完整性
- 領導平台升級、功能採用、持續改善、文件編寫和操作手冊開發
- 跨職能合作，提升 Nexthink 功能的採用率
- 開發、測試和維護 Nexthink 遠端操作及自動化修復工作流程
- 針對端點、應用程式和使用者體驗問題建立主動式和反應式自動化方案
- 為裝置健康狀況、應用程式效能、設定偏移、合規問題、網路連線和 Microsoft 365 體驗建立自我修復解決方案
- 建立可重複使用的自動化框架和工程標準
- 設計和維護 Nexthink 與 ServiceNow、Microsoft Intune/SCCM、Moveworks、Microsoft 365、Splunk 及相關端點、監控和 ITSM 平台的整合
- 使用 API、Web 服務和自動化平台協調工作流程並自動化資料交換
- 與工程、營運和平台團隊合作，將 DEX 洞察和修復流程落實於營運中
- 確保整合符合企業架構、安全控制和治理要求
- 為裝置健康狀況、應用程式效能、協作、網路品質和員工感受開發儀表板、調查和報告
- 應用 NQL 和平台分析來發掘趨勢、根本原因和自動化機會
- 製作營運和管理階層報告，展現 DEX 計畫的績效和商業價值
- 將遙測資料和使用者體驗資料轉化為提供給 IT 及業務利害關係人的實用建議
- 設計和管理 Nexthink 活動，以收集回饋、衡量感受並支援數位採用
- 與支援和工程團隊協調變更計畫及員工技術體驗工作
- 識別可透過自動化處理的重複性問題、高量事件和體驗落差
- 與 EUC、基礎架構、安全、服務管理和工程團隊合作，推動 DEX、策略、藍圖和成熟度計畫
- 持續掌握 Nexthink 功能、自動化技術和業界實務
職位要求
- 持有有效的公共信任安全許可，並能在需要時取得秘密級或更高級別的安全許可
- 美國公民
- 具備資訊科技、電腦科學或工程學士學位，以及 12 年或以上相關經驗；相關等效經驗可替代學位要求
- 至少五年 Nexthink Infinity 管理、工程和支援的實務經驗
- 至少十年支援企業 IT 基礎架構、終端使用者運算、工作場所技術和/或端點工程環境的經驗
- 具備在擁有超過 10,000 個端點的大型企業中實施並擴展 Nexthink 的經驗
- 具備 Nexthink 遠端操作、調查、儀表板、活動、警示、應用程式體驗、軟體計量和 Nexthink 查詢語言的豐富實務經驗
- 具備進階指令碼撰寫和自動化專業能力，包括必要的 PowerShell；Bash 或 Shell 指令碼、自動化修復、自我修復解決方案、API 和 Web 服務整合，以及與 ServiceNow、Moveworks 或同類平台的連線經驗
- 深入了解端點管理和企業技術，包括 Intune、SCCM、Jamf、Microsoft 365、Active Directory/Entra ID 和端點安全性
- 具備出色的分析和疑難排解能力，包括運用資料改善複雜企業環境的能力
- 具備 Nexthink 認證及 AI Drive 和 Adopt 經驗者優先
- 具備 ServiceNow ITSM/ITOM、資產管理以及 Splunk 等可觀測性平台經驗者優先
- 具備 DEX 框架、員工感受衡量和體驗層級目標相關知識者優先