Leidos
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Leidos es un integrador de sistemas que trabaja en los ámbitos de la ciencia, la tecnología y la ingeniería para respaldar misiones complejas de sus clientes. Su actividad abarca la aviación, la defensa, la energía, la administración pública, la atención sanitaria, la inteligencia, la ciencia y el espacio, con capacidades que incluyen inteligencia artificial, modernización digital, operaciones cibernéticas y software integrado para misiones. La empresa también desarrolla soluciones como sistemas contra aeronaves no tripuladas e infraestructura para vehículos eléctricos de uso militar. El perfil más amplio de Leidos incluye un enfoque en la diversidad, la equidad y la inclusión, la sostenibilidad, las iniciativas benéficas y los programas comunitarios.

Ingeniero sénior de experiencia digital del empleado — remoto, Estados Unidos

Leidos busca un ingeniero sénior de experiencia digital del empleado para gestionar la automatización, las integraciones, el análisis y las soluciones de autorreparación de Nexthink. Este puesto remoto respalda la experiencia digital del empleado en entornos empresariales estadounidenses de gran escala.

Descripción

  • Administrar, diseñar y optimizar las funciones de Nexthink Infinity, incluidos Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions y el acceso basado en roles
  • Mantener la estabilidad, escalabilidad, seguridad e integridad de los datos de la plataforma mediante la gobernanza, el cumplimiento y los controles operativos
  • Liderar las actualizaciones de la plataforma, la adopción de funciones, la mejora continua, la documentación y el desarrollo de manuales operativos
  • Trabajar con distintas funciones para aumentar la adopción de las capacidades de Nexthink
  • Desarrollar, probar y mantener Remote Actions de Nexthink y flujos de trabajo de corrección automatizada
  • Crear automatizaciones proactivas y reactivas para problemas de endpoints, aplicaciones y experiencia del usuario
  • Desarrollar soluciones de autorreparación para el estado de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones, la desviación de configuraciones, los problemas de cumplimiento, la conectividad de red y la experiencia de Microsoft 365
  • Establecer marcos de automatización reutilizables y estándares de ingeniería
  • Diseñar y mantener integraciones que conecten Nexthink con ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk y plataformas relacionadas de endpoints, monitorización y gestión de servicios de TI
  • Utilizar API, servicios web y plataformas de automatización para coordinar flujos de trabajo y automatizar el intercambio de datos
  • Trabajar con los equipos de ingeniería, operaciones y plataformas para poner en práctica los análisis de DEX y los procesos de corrección
  • Mantener las integraciones alineadas con la arquitectura empresarial, los controles de seguridad y los requisitos de gobernanza
  • Desarrollar paneles, investigaciones e informes sobre el estado de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones, la colaboración, la calidad de la red y la percepción de los empleados
  • Aplicar NQL y análisis de la plataforma para detectar tendencias, causas raíz y oportunidades de automatización
  • Elaborar informes operativos y ejecutivos que demuestren el rendimiento y el valor empresarial del programa de DEX
  • Convertir los datos de telemetría y de experiencia del usuario en recomendaciones prácticas para las partes interesadas de TI y del negocio
  • Diseñar y gestionar Campaigns de Nexthink para recopilar comentarios, medir la percepción y respaldar la adopción digital
  • Coordinarse con los equipos de soporte e ingeniería en programas de cambio y en la experiencia tecnológica de los empleados
  • Identificar problemas recurrentes, incidentes de gran volumen y brechas de experiencia que puedan automatizarse
  • Colaborar con los equipos de EUC, Infraestructura, Seguridad, Gestión de Servicios e Ingeniería para impulsar iniciativas de DEX, estrategia, hojas de ruta y madurez
  • Mantenerse al día sobre las capacidades de Nexthink, las tecnologías de automatización y las prácticas del sector

Requisitos

  • Autorización Public Trust activa, con capacidad para obtener una autorización Secret o superior cuando sea necesario
  • Ciudadanía estadounidense
  • Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o Ingeniería, además de 12 años o más de experiencia relevante; la experiencia relevante equivalente puede sustituir al título
  • Al menos cinco años de experiencia práctica en administración, ingeniería y soporte de Nexthink Infinity
  • Al menos 10 años de experiencia en entornos de infraestructura de TI empresarial, informática para usuarios finales, tecnología del puesto de trabajo y/o ingeniería de endpoints
  • Experiencia implementando y ampliando Nexthink en grandes empresas con más de 10.000 endpoints
  • Amplia experiencia práctica con Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering y Nexthink Query Language
  • Experiencia avanzada en scripting y automatización, incluido PowerShell, así como scripting de Bash o shell, corrección automatizada, soluciones de autorreparación, integraciones mediante API y servicios web, y conexiones con ServiceNow, Moveworks o plataformas comparables
  • Sólidos conocimientos de gestión de endpoints y tecnologías empresariales, incluidos Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID y seguridad de endpoints
  • Capacidad demostrada de análisis y resolución de problemas, incluido el uso de datos para mejorar entornos empresariales complejos
  • Se valoran la certificación de Nexthink y la experiencia con AI Drive y Adopt
  • Se valoran la experiencia con ServiceNow ITSM/ITOM, la gestión de activos y plataformas de observabilidad como Splunk
  • Se valoran los conocimientos de marcos de DEX, medición de la percepción de los empleados y Experience Level Objectives