Leidos est un intégrateur de systèmes qui intervient dans les domaines de la science, de la technologie et de l’ingénierie afin de soutenir les missions complexes de ses clients. Ses activités couvrent l’aviation, la défense, l’énergie, le secteur public, la santé, le renseignement, la science et l’espace, avec des compétences en intelligence artificielle, modernisation numérique, opérations cyber et logiciels intégrés pour les missions. L’entreprise développe également des solutions telles que des systèmes de lutte contre les aéronefs sans pilote et des infrastructures pour véhicules électriques à usage militaire. Le profil plus large de Leidos comprend un engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, de la durabilité, des initiatives caritatives et des programmes communautaires.
Ingénieur senior de l’expérience numérique des employés — Télétravail, États-Unis
Leidos recherche un ingénieur senior de l’expérience numérique des employés pour gérer l’automatisation, les intégrations, l’analyse et les solutions d’autoréparation de Nexthink. Ce poste en télétravail contribue à l’expérience numérique des employés dans des environnements d’entreprise américains à grande échelle.
États-Unis131 300 $ – 237 350 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisRessources humainesDescription
- Administrer, concevoir et optimiser les fonctionnalités de Nexthink Infinity, notamment Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions et l’accès basé sur les rôles
- Maintenir la stabilité, l’évolutivité, la sécurité et l’intégrité des données de la plateforme grâce à la gouvernance, à la conformité et aux contrôles opérationnels
- Piloter les mises à niveau de la plateforme, l’adoption des fonctionnalités, l’amélioration continue, la documentation et le développement de procédures
- Collaborer entre les fonctions afin d’accroître l’adoption des capacités de Nexthink
- Développer, tester et maintenir les Remote Actions de Nexthink ainsi que les flux de travail de remédiation automatisée
- Créer des automatisations proactives et réactives pour les problèmes liés aux terminaux, aux applications et à l’expérience utilisateur
- Concevoir des solutions d’autoréparation pour l’état des appareils, les performances des applications, les dérives de configuration, les problèmes de conformité, la connectivité réseau et l’expérience Microsoft 365
- Établir des frameworks d’automatisation réutilisables et des standards d’ingénierie
- Concevoir et maintenir des intégrations reliant Nexthink à ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk et aux plateformes associées de terminaux, de supervision et de gestion des services informatiques
- Utiliser des API, des services web et des plateformes d’automatisation pour coordonner les flux de travail et automatiser les échanges de données
- Collaborer avec les équipes d’ingénierie, des opérations et des plateformes afin d’opérationnaliser les informations DEX et les processus de remédiation
- Maintenir les intégrations alignées sur l’architecture d’entreprise, les contrôles de sécurité et les exigences de gouvernance
- Développer des tableaux de bord, des investigations et des rapports sur l’état des appareils, les performances des applications, la collaboration, la qualité du réseau et le ressenti des employés
- Appliquer le NQL et les analyses de la plateforme pour identifier les tendances, les causes profondes et les possibilités d’automatisation
- Produire des rapports opérationnels et de direction démontrant les performances et la valeur métier du programme DEX
- Transformer les données de télémétrie et d’expérience utilisateur en recommandations concrètes pour les parties prenantes informatiques et métier
- Concevoir et gérer les Campaigns de Nexthink pour recueillir des retours, mesurer le ressenti et soutenir l’adoption numérique
- Coordonner avec les équipes de support et d’ingénierie les programmes de changement et l’expérience technologique des employés
- Identifier les problèmes récurrents, les incidents à fort volume et les lacunes d’expérience pouvant être automatisés
- Collaborer avec les équipes EUC, Infrastructure, Sécurité, Gestion des services et Ingénierie pour faire progresser les initiatives de DEX, la stratégie, les feuilles de route et la maturité
- Se tenir au courant des capacités de Nexthink, des technologies d’automatisation et des pratiques du secteur
Exigences
- Habilitation Public Trust active, avec la capacité d’obtenir une habilitation Secret ou supérieure lorsque nécessaire
- Citoyenneté américaine
- Diplôme de licence en technologies de l’information, informatique ou ingénierie, ainsi qu’au moins 12 ans d’expérience pertinente ; une expérience pertinente équivalente peut remplacer le diplôme
- Au moins cinq ans d’expérience pratique en administration, ingénierie et support de Nexthink Infinity
- Au moins 10 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructure informatique d’entreprise, d’informatique utilisateur, de technologie du lieu de travail et/ou d’ingénierie des terminaux
- Expérience de la mise en œuvre et de la montée en charge de Nexthink dans de grandes entreprises comptant plus de 10 000 terminaux
- Expérience pratique approfondie de Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering et Nexthink Query Language
- Expertise avancée en scripts et automatisation, notamment PowerShell, ainsi qu’en scripts Bash ou shell, remédiation automatisée, solutions d’autoréparation, intégrations d’API et de services web et connexions à ServiceNow, Moveworks ou des plateformes comparables
- Solides connaissances de la gestion des terminaux et des technologies d’entreprise, notamment Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID et la sécurité des terminaux
- Capacité démontrée d’analyse et de résolution de problèmes, notamment l’utilisation des données pour améliorer des environnements d’entreprise complexes
- Certification Nexthink et expérience avec AI Drive et Adopt souhaitées
- Expérience de ServiceNow ITSM/ITOM, de la gestion des actifs et de plateformes d’observabilité telles que Splunk souhaitée
- Connaissance des frameworks DEX, de la mesure du ressenti des employés et des Experience Level Objectives souhaitée