Leidos
Leidos
Leidos là một công ty tích hợp hệ thống hoạt động trong các lĩnh vực khoa học, công nghệ và kỹ thuật nhằm hỗ trợ những sứ mệnh phức tạp của khách hàng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực hàng không, quốc phòng, năng lượng, chính phủ, chăm sóc sức khỏe, tình báo, khoa học và không gian, với các năng lực bao gồm trí tuệ nhân tạo, hiện đại hóa kỹ thuật số, vận hành không gian mạng và phần mềm sứ mệnh tích hợp. Leidos cũng phát triển các giải pháp như hệ thống chống phương tiện bay không người lái và cơ sở hạ tầng xe điện phục vụ mục đích quân sự. Hồ sơ tổng thể của Leidos còn thể hiện sự chú trọng đến đa dạng, công bằng và hòa nhập, tính bền vững, các sáng kiến từ thiện và chương trình cộng đồng.

Kỹ sư Trải nghiệm Nhân viên Số Cấp cao — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Leidos đang tuyển Kỹ sư Trải nghiệm Nhân viên Số Cấp cao để quản lý hoạt động tự động hóa, tích hợp, phân tích và giải pháp tự phục hồi trên Nexthink. Vị trí làm việc từ xa này hỗ trợ trải nghiệm nhân viên số trong các môi trường doanh nghiệp quy mô lớn tại Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Quản trị, xây dựng và tối ưu các tính năng của Nexthink Infinity, bao gồm Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions và quyền truy cập dựa trên vai trò
  • Duy trì tính ổn định, khả năng mở rộng, bảo mật và toàn vẹn dữ liệu của nền tảng thông qua quản trị, tuân thủ và các biện pháp kiểm soát vận hành
  • Dẫn dắt việc nâng cấp nền tảng, áp dụng tính năng, cải tiến liên tục, lập tài liệu và phát triển playbook
  • Phối hợp liên phòng ban để tăng cường việc áp dụng các khả năng của Nexthink
  • Phát triển, kiểm thử và duy trì Nexthink Remote Actions cùng các quy trình khắc phục tự động
  • Tạo các hoạt động tự động hóa chủ động và phản ứng cho các vấn đề về thiết bị đầu cuối, ứng dụng và trải nghiệm người dùng
  • Xây dựng các giải pháp tự phục hồi cho tình trạng thiết bị, hiệu suất ứng dụng, sai lệch cấu hình, vấn đề tuân thủ, kết nối mạng và trải nghiệm Microsoft 365
  • Thiết lập các khung tự động hóa có thể tái sử dụng và tiêu chuẩn kỹ thuật
  • Thiết kế và duy trì các tích hợp kết nối Nexthink với ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk và các nền tảng thiết bị đầu cuối, giám sát và ITSM liên quan
  • Sử dụng API, dịch vụ web và nền tảng tự động hóa để điều phối quy trình và tự động trao đổi dữ liệu
  • Làm việc với các nhóm kỹ thuật, vận hành và nền tảng để đưa thông tin DEX cùng các quy trình khắc phục vào vận hành
  • Đảm bảo các tích hợp phù hợp với kiến trúc doanh nghiệp, biện pháp kiểm soát bảo mật và yêu cầu quản trị
  • Phát triển dashboard, investigation và báo cáo về tình trạng thiết bị, hiệu suất ứng dụng, cộng tác, chất lượng mạng và cảm nhận của nhân viên
  • Áp dụng NQL và phân tích nền tảng để phát hiện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội tự động hóa
  • Lập báo cáo vận hành và báo cáo điều hành thể hiện hiệu quả chương trình DEX cùng giá trị kinh doanh
  • Chuyển đổi dữ liệu đo từ xa và dữ liệu trải nghiệm người dùng thành các khuyến nghị thiết thực cho các bên liên quan thuộc bộ phận CNTT và kinh doanh
  • Thiết kế và quản lý Nexthink Campaigns để thu thập phản hồi, đo lường cảm nhận và hỗ trợ áp dụng công nghệ số
  • Phối hợp với các nhóm hỗ trợ và kỹ thuật về chương trình thay đổi và trải nghiệm công nghệ của nhân viên
  • Xác định các vấn đề lặp lại, sự cố có khối lượng lớn và khoảng trống trải nghiệm có thể tự động hóa
  • Phối hợp với các nhóm EUC, Hạ tầng, Bảo mật, Quản lý Dịch vụ và Kỹ thuật để thúc đẩy các sáng kiến về DEX, chiến lược, lộ trình và mức độ trưởng thành
  • Cập nhật các khả năng của Nexthink, công nghệ tự động hóa và thông lệ trong ngành

Yêu cầu

  • Có chứng nhận Public Trust còn hiệu lực và khả năng được cấp chứng nhận Secret hoặc cao hơn khi cần
  • Là công dân Hoa Kỳ
  • Tốt nghiệp cử nhân Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính hoặc Kỹ thuật và có từ 12 năm kinh nghiệm liên quan trở lên; kinh nghiệm liên quan tương đương có thể thay thế bằng cấp
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm thực tế trong quản trị, xây dựng và hỗ trợ Nexthink Infinity
  • Có ít nhất 10 năm hỗ trợ hạ tầng CNTT doanh nghiệp, Điện toán Người dùng Cuối, công nghệ nơi làm việc và/hoặc môi trường kỹ thuật thiết bị đầu cuối
  • Có kinh nghiệm triển khai và mở rộng Nexthink trong các doanh nghiệp lớn với hơn 10.000 thiết bị đầu cuối
  • Có kinh nghiệm thực tế chuyên sâu với Nexthink Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering và Nexthink Query Language
  • Có chuyên môn nâng cao về lập trình và tự động hóa, bao gồm PowerShell bắt buộc; lập trình Bash hoặc shell, khắc phục tự động, giải pháp tự phục hồi, tích hợp API và dịch vụ web, cùng kết nối với ServiceNow, Moveworks hoặc các nền tảng tương đương
  • Hiểu biết vững về quản lý thiết bị đầu cuối và các công nghệ doanh nghiệp, bao gồm Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID và bảo mật thiết bị đầu cuối
  • Có năng lực phân tích và xử lý sự cố đã được chứng minh, bao gồm sử dụng dữ liệu để cải thiện các môi trường doanh nghiệp phức tạp
  • Ưu tiên có chứng chỉ Nexthink và kinh nghiệm với AI Drive và Adopt
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với ServiceNow ITSM/ITOM, quản lý tài sản và các nền tảng khả năng quan sát như Splunk
  • Ưu tiên có kiến thức về các khung DEX, đo lường cảm nhận của nhân viên và Experience Level Objectives