Leidos 是一家系统集成商，致力于运用科学、技术和工程能力支持复杂的客户任务。其业务涵盖航空、国防、能源、政府、医疗保健、情报、科学和太空等领域，能力包括人工智能、数字化现代化、网络运营以及综合任务软件。公司还为军事用途开发反无人机系统和电动汽车基础设施等解决方案。Leidos 还重视多元、公平与包容、可持续发展、慈善事业及社区项目。
高级数字员工体验工程师 — 远程，美国
Leidos 正在招聘高级数字员工体验工程师，负责管理 Nexthink 自动化、集成、分析和自愈解决方案。 该远程职位面向美国大型企业环境，支持数字员工体验工作。
描述
- 管理、设计并优化 Nexthink Infinity 功能，包括采集器、调查、仪表板、活动、警报、远程操作和基于角色的访问控制
- 通过治理、合规和运营控制，维护平台的稳定性、可扩展性、安全性和数据完整性
- 领导平台升级、功能采用、持续改进、文档编写和操作手册开发
- 跨职能协作，提升 Nexthink 功能的采用率
- 开发、测试和维护 Nexthink 远程操作及自动化修复工作流
- 针对终端、应用程序和用户体验问题创建主动式和响应式自动化方案
- 为设备健康、应用程序性能、配置漂移、合规问题、网络连接和 Microsoft 365 体验构建自愈解决方案
- 建立可复用的自动化框架和工程标准
- 设计和维护 Nexthink 与 ServiceNow、Microsoft Intune/SCCM、Moveworks、Microsoft 365、Splunk 及相关终端、监控和 ITSM 平台之间的集成
- 使用 API、Web 服务和自动化平台协调工作流并实现数据交换自动化
- 与工程、运营和平台团队合作，将 DEX 洞察和修复流程落实到运营中
- 确保集成符合企业架构、安全控制和治理要求
- 为设备健康、应用程序性能、协作、网络质量和员工满意度开发仪表板、调查和报告
- 应用 NQL 和平台分析来发现趋势、根本原因及自动化机会
- 制作运营和管理层报告，展示 DEX 计划的绩效和业务价值
- 将遥测数据和用户体验数据转化为面向 IT 及业务利益相关者的实用建议
- 设计和管理 Nexthink 活动，以收集反馈、衡量满意度并支持数字化采用
- 与支持和工程团队协调变更计划及员工技术体验工作
- 识别可通过自动化解决的重复性问题、高频事件和体验差距
- 与 EUC、基础设施、安全、服务管理和工程团队协作，推进 DEX、战略、路线图和成熟度计划
- 持续了解 Nexthink 功能、自动化技术和行业实践
任职要求
- 持有有效的公共信任安全许可，并能在需要时取得秘密级或更高级别的安全许可
- 美国公民
- 拥有信息技术、计算机科学或工程专业学士学位，并具备 12 年或以上相关经验；相关等效经验可替代学位要求
- 至少五年 Nexthink Infinity 管理、工程和支持的实际经验
- 至少十年支持企业 IT 基础设施、终端用户计算、工作场所技术和/或终端工程环境的经验
- 有在拥有超过 10,000 个终端的大型企业中实施并扩展 Nexthink 的经验
- 丰富的 Nexthink 远程操作、调查、仪表板、活动、警报、应用体验、软件计量和 Nexthink 查询语言实际经验
- 具备高级脚本编写和自动化专业能力，包括必需的 PowerShell；Bash 或 Shell 脚本、自动化修复、自愈解决方案、API 和 Web 服务集成，以及与 ServiceNow、Moveworks 或同类平台的连接经验
- 深入了解终端管理和企业技术，包括 Intune、SCCM、Jamf、Microsoft 365、Active Directory/Entra ID 和终端安全
- 具备出色的分析和故障排除能力，包括运用数据改进复杂企业环境的能力
- 持有 Nexthink 认证并具备 AI Drive 和 Adopt 经验者优先
- 具备 ServiceNow ITSM/ITOM、资产管理以及 Splunk 等可观测性平台经验者优先
- 具备 DEX 框架、员工满意度衡量和体验级别目标相关知识者优先