Leidos är en systemintegratör som arbetar inom vetenskap, teknik och ingenjörsvetenskap för att stödja komplexa kunduppdrag. Företagets verksamhet omfattar flyg, försvar, energi, offentlig sektor, hälso- och sjukvård, underrättelseverksamhet, vetenskap och rymd, med kompetens inom bland annat artificiell intelligens, digital modernisering, cyberoperationer och integrerad uppdragsprogramvara. Företaget utvecklar även lösningar som system mot obemannade luftfartyg och infrastruktur för elfordon för militärt bruk. Leidos har dessutom ett bredare fokus på mångfald, jämlikhet och inkludering, hållbarhet, välgörenhetsinitiativ och samhällsprogram.
Senioringenjör inom digital medarbetarupplevelse – distansarbete, USA
Leidos söker en senioringenjör inom digital medarbetarupplevelse för att hantera Nexthink-automatisering, integrationer, analys och självläkande lösningar. Denna distansroll stödjer den digitala medarbetarupplevelsen i storskaliga företagsmiljöer i USA.
Beskrivning
- Administrera, utveckla och optimera funktioner i Nexthink Infinity, inklusive Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions och rollbaserad åtkomst
- Upprätthålla plattformens stabilitet, skalbarhet, säkerhet och dataintegritet genom styrning, efterlevnad och operativa kontroller
- Leda plattformsuppgraderingar, införande av funktioner, kontinuerliga förbättringar, dokumentation och utveckling av körböcker
- Samarbeta tvärfunktionellt för att öka användningen av Nexthinks funktioner
- Utveckla, testa och underhålla Nexthink Remote Actions och automatiserade arbetsflöden för åtgärder
- Skapa proaktiva och reaktiva automatiseringar för problem med ändpunkter, applikationer och användarupplevelse
- Bygga självläkande lösningar för enhetshälsa, applikationsprestanda, konfigurationsavvikelser, efterlevnadsproblem, nätverksanslutning och Microsoft 365-upplevelsen
- Etablera återanvändbara automationsramverk och tekniska standarder
- Utforma och underhålla integrationer som kopplar Nexthink till ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk samt relaterade plattformar för ändpunkter, övervakning och ITSM
- Använda API:er, webbtjänster och automationsplattformar för att samordna arbetsflöden och automatisera datautbyte
- Samarbeta med teknik-, drift- och plattformsteam för att omsätta DEX-insikter och åtgärdsprocesser i operativ verksamhet
- Säkerställa att integrationerna följer företagsarkitektur, säkerhetskontroller och styrningskrav
- Utveckla instrumentpaneler, utredningar och rapporter för enhetshälsa, applikationsprestanda, samarbete, nätverkskvalitet och medarbetarnas uppfattningar
- Använda NQL och plattformsanalys för att upptäcka trender, grundorsaker och möjligheter till automatisering
- Ta fram operativa rapporter och ledningsrapporter som visar DEX-programmets resultat och affärsvärde
- Omvandla telemetri och data om användarupplevelsen till praktiska rekommendationer för IT- och affärsintressenter
- Utforma och hantera Nexthink Campaigns för att samla in feedback, mäta uppfattningar och stödja digital användning
- Samordna med support- och teknikteam kring förändringsprogram och medarbetarnas teknikupplevelse
- Identifiera återkommande problem, incidenter med hög volym och upplevelsebrister som kan automatiseras
- Samarbeta med EUC-, infrastruktur-, säkerhets-, service management- och teknikteam för att utveckla DEX, strategi, färdplaner och mognadsinitiativ
- Hålla sig uppdaterad om Nexthinks funktioner, automationsteknik och branschpraxis
Krav
- Aktiv säkerhetsprövning på nivån Public Trust med möjlighet att erhålla Secret eller högre behörighet när det krävs
- Amerikanskt medborgarskap
- Kandidatexamen inom informationsteknik, datavetenskap eller ingenjörsvetenskap samt minst 12 års relevant erfarenhet; motsvarande relevant erfarenhet kan ersätta examen
- Minst fem års praktisk erfarenhet av administration, utveckling och support av Nexthink Infinity
- Minst 10 års erfarenhet av stöd för företags-IT-infrastruktur, slutanvändardatorer, arbetsplatsteknik och/eller miljöer för ändpunktsutveckling
- Erfarenhet av att implementera och skala Nexthink i stora företag med fler än 10 000 ändpunkter
- Omfattande praktisk erfarenhet av Nexthink Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering och Nexthink Query Language
- Avancerad kompetens inom skriptning och automatisering, inklusive obligatorisk PowerShell; Bash- eller shellskriptning, automatiserade åtgärder, självläkande lösningar, API- och webbtjänstintegrationer samt anslutningar till ServiceNow, Moveworks eller jämförbara plattformar
- God kunskap om teknik för ändpunktshantering och företagsmiljöer, inklusive Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID och ändpunktssäkerhet
- Dokumenterad analytisk förmåga och felsökningsförmåga, inklusive att använda data för att förbättra komplexa företagsmiljöer
- Nexthink-certifiering och erfarenhet av AI Drive och Adopt är meriterande
- Erfarenhet av ServiceNow ITSM/ITOM, tillgångshantering och plattformar för observerbarhet, exempelvis Splunk, är meriterande
- Kunskap om DEX-ramverk, mätning av medarbetarnas uppfattningar och Experience Level Objectives är meriterande