Leidos er en systemintegrator som arbeider innen vitenskap, teknologi og ingeniørfag for å støtte komplekse kundeoppdrag. Selskapets arbeid omfatter luftfart, forsvar, energi, offentlig sektor, helsevesen, etterretning, vitenskap og romfart, med kompetanse innen blant annet kunstig intelligens, digital modernisering, cyberoperasjoner og integrert oppdragsprogramvare. Selskapet utvikler også løsninger som systemer mot ubemannede luftfartøy og infrastruktur for elektriske kjøretøy til militær bruk. Leidos har dessuten fokus på mangfold, likestilling og inkludering, bærekraft, veldedige initiativer og samfunnsprogrammer.
Senioringeniør innen digital medarbeideropplevelse – fjernarbeid, USA
Leidos søker en senioringeniør innen digital medarbeideropplevelse for å administrere Nexthink-automatisering, integrasjoner, analyse og selvhelende løsninger. Denne fjernstillingen støtter den digitale medarbeideropplevelsen i storskala virksomhetsmiljøer i USA.
Beskrivelse
- Administrere, utvikle og optimalisere funksjoner i Nexthink Infinity, inkludert Collectors, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Remote Actions og rollebasert tilgang
- Opprettholde plattformens stabilitet, skalerbarhet, sikkerhet og dataintegritet gjennom styring, etterlevelse og driftskontroller
- Lede plattformoppgraderinger, innføring av funksjoner, kontinuerlige forbedringer, dokumentasjon og utvikling av driftsveiledninger
- Samarbeide på tvers av funksjoner for å øke bruken av Nexthinks funksjoner
- Utvikle, teste og vedlikeholde Nexthink Remote Actions og automatiserte arbeidsflyter for utbedring
- Skape proaktive og reaktive automatiseringer for problemer med endepunkter, applikasjoner og brukeropplevelse
- Bygge selvhelende løsninger for enheters tilstand, applikasjonsytelse, konfigurasjonsavvik, etterlevelsesproblemer, nettverkstilkobling og Microsoft 365-opplevelsen
- Etablere gjenbrukbare rammeverk for automatisering og tekniske standarder
- Utforme og vedlikeholde integrasjoner som kobler Nexthink til ServiceNow, Microsoft Intune/SCCM, Moveworks, Microsoft 365, Splunk og relaterte plattformer for endepunkter, overvåking og ITSM
- Bruke API-er, webtjenester og automatiseringsplattformer til å koordinere arbeidsflyter og automatisere datautveksling
- Samarbeide med utviklings-, drifts- og plattformteam for å operasjonalisere DEX-innsikt og utbedringsprosesser
- Sikre at integrasjonene følger virksomhetsarkitektur, sikkerhetskontroller og styringskrav
- Utvikle dashbord, undersøkelser og rapporter for enheters tilstand, applikasjonsytelse, samarbeid, nettverkskvalitet og medarbeideropplevelse
- Bruke NQL og plattformanalyse til å avdekke trender, rotårsaker og muligheter for automatisering
- Utarbeide drifts- og ledelsesrapporter som viser DEX-programmets resultater og forretningsverdi
- Omsette telemetri og data om brukeropplevelse til praktiske anbefalinger for IT- og forretningsinteressenter
- Utforme og administrere Nexthink Campaigns for å samle inn tilbakemeldinger, måle opplevelser og støtte digital bruk
- Koordinere med support- og utviklingsteam om endringsprogrammer og medarbeidernes teknologiopplevelse
- Identifisere tilbakevendende problemer, hendelser med høyt volum og opplevelsesgap som kan automatiseres
- Samarbeide med EUC-, infrastruktur-, sikkerhets-, service management- og utviklingsteam for å fremme DEX, strategi, veikart og modenhetsinitiativer
- Holde seg oppdatert på Nexthinks funksjoner, automatiseringsteknologier og bransjepraksis
Krav
- Aktiv Public Trust-klarering med mulighet til å oppnå Secret-klarering eller høyere når det kreves
- Amerikansk statsborgerskap
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi, datavitenskap eller ingeniørfag samt minst 12 års relevant erfaring; tilsvarende relevant erfaring kan erstatte graden
- Minst fem års praktisk erfaring med administrasjon, utvikling og support av Nexthink Infinity
- Minst 10 års erfaring med støtte for virksomheters IT-infrastruktur, sluttbrukerdatabehandling, arbeidsplassteknologi og/eller miljøer for endepunktutvikling
- Erfaring med å implementere og skalere Nexthink i store virksomheter med mer enn 10 000 endepunkter
- Omfattende praktisk erfaring med Nexthink Remote Actions, Investigations, Dashboards, Campaigns, Alerts, Application Experience, Software Metering og Nexthink Query Language
- Avansert kompetanse innen skripting og automatisering, inkludert obligatorisk PowerShell; Bash- eller shell-skripting, automatisert utbedring, selvhelende løsninger, API- og webtjenesteintegrasjoner samt tilkoblinger til ServiceNow, Moveworks eller tilsvarende plattformer
- God kunnskap om endepunktadministrasjon og virksomhetsteknologier, inkludert Intune, SCCM, Jamf, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID og endepunktsikkerhet
- Dokumenterte analytiske evner og feilsøkingsferdigheter, inkludert bruk av data for å forbedre komplekse virksomhetsmiljøer
- Nexthink-sertifisering og erfaring med AI Drive og Adopt er ønskelig
- Erfaring med ServiceNow ITSM/ITOM, ressursforvaltning og observability-plattformer som Splunk er ønskelig
- Kunnskap om DEX-rammeverk, måling av medarbeideropplevelse og Experience Level Objectives er ønskelig