Red Hat
Red Hat
A Red Hat desenvolve software empresarial de código aberto para organizações que criam, executam e modernizam aplicações em ambientes de nuvem híbrida. Seu portfólio inclui Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift e Red Hat Ansible Automation Platform, ajudando as equipes a operar serviços de TI em infraestruturas diversas, com foco em uma tecnologia segura, estável e adaptável. Fundada em 1993, a empresa reúne uma grande força de trabalho global e comunidades de código aberto para promover a computação empresarial. Suas contratações abrangem funções relacionadas a plataformas de nuvem, software empresarial, automação e às tecnologias usadas para modernizar as operações de TI.

Engenheiro de suporte técnico – Red Hat, Bangalore (híbrido)

Preste suporte aos ambientes de aprendizagem online, treinamento virtual, certificação e laboratórios em nuvem da Red Hat. Solucione problemas de Linux e tecnologias Red Hat para alunos, instrutores e equipes em todo o mundo.

Descrição

  • Atenda alunos e instrutores por meio de solicitações de serviço, chat ao vivo e canais de suporte adicionais
  • Diagnostique e resolva problemas relacionados ao conteúdo dos cursos, laboratórios guiados, ambientes de treinamento em nuvem e plataformas de aprendizagem
  • Analise problemas técnicos com Linux, nuvem e outras tecnologias Red Hat e identifique resoluções adequadas
  • Crie e ofereça suporte a ambientes de treinamento virtual durante a realização dos cursos
  • Implemente hotfixes e atualizações aprovados para o conteúdo dos cursos e ambientes de laboratório
  • Realize testes de garantia de qualidade para o conteúdo dos cursos, ambientes de laboratório e atualizações da plataforma
  • Trabalhe com desenvolvedores de currículo e equipes da Red Hat para criar, implantar e solucionar problemas em ambientes de laboratórios de treinamento
  • Implante e verifique conteúdos de cursos novos ou revisados no sistema Red Hat Online Learning
  • Desenvolva e mantenha documentação técnica e artigos da base de conhecimento
  • Acompanhe problemas recorrentes e identifique oportunidades de melhoria de processos, automação e maior eficiência operacional
  • Colabore com as equipes globais de Treinamento e Certificação em problemas complexos de clientes e operações
  • Amplie e mantenha conhecimento técnico sobre produtos, tecnologias e soluções Red Hat
  • Participe de reuniões da equipe e da organização e contribua para discussões relacionadas

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência equivalente no setor de TI empresarial
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
  • Pelo menos quatro anos de experiência em suporte técnico focado no cliente
  • Conhecimento prático de administração do Red Hat Enterprise Linux e operações de linha de comando
  • Certificação ativa Red Hat Certified Engineer em Enterprise Linux, Ansible, OpenShift ou Cloud Native Application, ou certificação Red Hat Certified Developer in AI
  • Experiência com OpenShift, nuvem, virtualização ou tecnologias de contêineres
  • Experiência com shell scripting ou outra linguagem de scripting será considerada um diferencial
  • Capacidade de investigar problemas de forma independente, pesquisar soluções e ir além dos procedimentos padrão de solução de problemas
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz com equipes globais e multifuncionais
  • Disponibilidade para trabalhar em vários fusos horários em um ambiente global de suporte 24x5
  • Capacidade de aprender novas tecnologias e se adaptar a ferramentas, plataformas e processos em constante mudança

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido
  • Ambientes de trabalho flexíveis de acordo com os requisitos da função
  • Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência

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