Red Hat
Red Hat
Red Hat desarrolla software empresarial de código abierto para organizaciones que crean, ejecutan y modernizan aplicaciones en entornos de nube híbrida. Su cartera incluye Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift y Red Hat Ansible Automation Platform, que ayudan a los equipos a operar servicios de TI en infraestructuras diversas, con especial atención a una tecnología segura, estable y adaptable. Fundada en 1993, la empresa reúne una amplia plantilla global y comunidades de código abierto para impulsar la informática empresarial. Sus procesos de contratación abarcan puestos relacionados con plataformas en la nube, software empresarial, automatización y las tecnologías utilizadas para modernizar las operaciones de TI.

Ingeniero de soporte técnico – Red Hat, Bangalore (híbrido)

Brinda soporte a los entornos de aprendizaje en línea, formación virtual, certificación y laboratorios en la nube de Red Hat. Resuelve problemas de Linux y tecnologías de Red Hat para estudiantes, instructores y equipos de todo el mundo.

Descripción

  • Ayuda a estudiantes e instructores mediante solicitudes de servicio, chat en vivo y canales de soporte adicionales
  • Diagnostica y resuelve problemas relacionados con el contenido de los cursos, los laboratorios guiados, los entornos de formación en la nube y las plataformas de aprendizaje
  • Analiza problemas técnicos con Linux, la nube y otras tecnologías de Red Hat, e identifica soluciones adecuadas
  • Crea y brinda soporte a entornos de formación virtual durante la impartición de los cursos
  • Implementa correcciones urgentes y actualizaciones aprobadas para el contenido de los cursos y los entornos de laboratorio
  • Realiza pruebas de garantía de calidad para el contenido de los cursos, los entornos de laboratorio y las actualizaciones de la plataforma
  • Trabaja con desarrolladores de planes de estudio y equipos de Red Hat para crear, implementar y solucionar problemas en entornos de laboratorios de formación
  • Implementa y verifica contenido de cursos nuevo o revisado en el sistema Red Hat Online Learning
  • Desarrolla y mantiene documentación técnica y artículos de la base de conocimientos
  • Da seguimiento a problemas recurrentes e identifica oportunidades para mejorar procesos, automatizar tareas y aumentar la eficiencia operativa
  • Colabora con los equipos globales de Formación y Certificación en problemas complejos de clientes y operaciones
  • Amplía y mantiene conocimientos técnicos sobre los productos, tecnologías y soluciones de Red Hat
  • Participa en reuniones del equipo y de la organización, y contribuye a los debates relacionados

Requisitos

  • Título universitario o experiencia equivalente en el sector de TI empresarial
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
  • Al menos cuatro años de experiencia en soporte técnico centrado en clientes
  • Conocimientos prácticos de administración de Red Hat Enterprise Linux y operaciones mediante la línea de comandos
  • Certificación vigente de Red Hat Certified Engineer en Enterprise Linux, Ansible, OpenShift o Cloud Native Application, o certificación de Red Hat Certified Developer in AI
  • Experiencia con OpenShift, la nube, la virtualización o tecnologías de contenedores
  • Se valorará la experiencia con shell scripting u otro lenguaje de scripting
  • Capacidad para investigar problemas de forma independiente, buscar soluciones e ir más allá de los procedimientos estándar de resolución de problemas
  • Capacidad para trabajar eficazmente con equipos globales y multifuncionales
  • Disponibilidad para trabajar en varias zonas horarias en un entorno global de soporte 24x5
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a herramientas, plataformas y procesos cambiantes

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Entornos de trabajo flexibles según los requisitos del puesto
  • Adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades

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