Red Hat
Red Hat
Red Hat sviluppa software aziendale open source per organizzazioni che creano, eseguono e modernizzano applicazioni in ambienti di cloud ibrido. Il suo portafoglio comprende Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift e Red Hat Ansible Automation Platform, che aiutano i team a gestire i servizi IT su infrastrutture diverse, con particolare attenzione a tecnologie sicure, stabili e adattabili. Fondata nel 1993, l’azienda riunisce una vasta forza lavoro globale e comunità open source per promuovere l’informatica aziendale. Le sue assunzioni comprendono ruoli legati a piattaforme cloud, software aziendale, automazione e tecnologie utilizzate per modernizzare le operazioni IT.

Ingegnere del supporto tecnico – Red Hat, Bangalore (ibrido)

Fornisce supporto agli ambienti di apprendimento online, formazione virtuale, certificazione e laboratori cloud di Red Hat. Risolvi i problemi relativi a Linux e alle tecnologie Red Hat per studenti, istruttori e team in tutto il mondo.

Descrizione

  • Assistere studenti e istruttori tramite richieste di assistenza, chat dal vivo e canali di supporto aggiuntivi
  • Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai contenuti dei corsi, ai laboratori guidati, agli ambienti di formazione cloud e alle piattaforme di apprendimento
  • Analizzare problemi tecnici relativi a Linux, al cloud e ad altre tecnologie Red Hat e individuare soluzioni adeguate
  • Creare e supportare ambienti di formazione virtuale durante lo svolgimento dei corsi
  • Implementare hotfix e aggiornamenti approvati per i contenuti dei corsi e gli ambienti di laboratorio
  • Eseguire test di garanzia della qualità sui contenuti dei corsi, sugli ambienti di laboratorio e sugli aggiornamenti della piattaforma
  • Collaborare con gli sviluppatori dei programmi didattici e i team Red Hat per creare, distribuire e risolvere i problemi degli ambienti dei laboratori di formazione
  • Distribuire e verificare contenuti di corsi nuovi o revisionati nel sistema Red Hat Online Learning
  • Sviluppare e mantenere la documentazione tecnica e gli articoli della knowledge base
  • Monitorare i problemi ricorrenti e individuare opportunità per migliorare i processi, automatizzare le attività e aumentare l’efficienza operativa
  • Collaborare con i team globali di Formazione e Certificazione per affrontare problemi complessi dei clienti e operativi
  • Ampliare e mantenere le competenze tecniche sui prodotti, sulle tecnologie e sulle soluzioni Red Hat
  • Partecipare alle riunioni del team e dell’organizzazione e contribuire alle discussioni correlate

Requisiti

  • Laurea o esperienza equivalente nel settore IT aziendale
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
  • Almeno quattro anni di esperienza nel supporto tecnico incentrato sul cliente
  • Conoscenza pratica dell’amministrazione di Red Hat Enterprise Linux e delle operazioni da riga di comando
  • Certificazione attiva Red Hat Certified Engineer in Enterprise Linux, Ansible, OpenShift o Cloud Native Application, oppure certificazione Red Hat Certified Developer in AI
  • Esperienza con OpenShift, cloud, virtualizzazione o tecnologie container
  • L’esperienza con shell scripting o un altro linguaggio di scripting costituisce un vantaggio
  • Capacità di analizzare i problemi in autonomia, ricercare soluzioni e andare oltre le procedure standard di risoluzione dei problemi
  • Capacità di collaborare efficacemente con team globali e interfunzionali
  • Disponibilità a lavorare in più fusi orari in un ambiente globale di supporto 24x5
  • Capacità di apprendere nuove tecnologie e adattarsi a strumenti, piattaforme e processi in evoluzione

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida
  • Ambienti di lavoro flessibili in base ai requisiti del ruolo
  • Adeguamenti ragionevoli per i candidati con disabilità

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