Red Hat 為致力於在混合雲環境中建構、執行及現代化應用程式的組織開發企業級開放原始碼軟體。其產品組合包括 Red Hat Enterprise Linux、Red Hat OpenShift 和 Red Hat Ansible Automation Platform，協助團隊在多元基礎架構上運作 IT 服務，並著重於安全、穩定且具適應性的技術。公司成立於 1993 年，匯聚了龐大的全球員工團隊與開放原始碼社群，推動企業運算發展。其招聘職位涵蓋雲端平台、企業軟體、自動化，以及用於推動 IT 營運現代化的相關技術。
技術支援工程師——紅帽，班加羅爾（混合辦公）
支援紅帽的線上學習、虛擬培訓、認證及雲端實驗室環境。為全球學習者、講師和團隊排解 Linux 及紅帽技術問題。
說明
- 透過服務請求、即時聊天和其他支援管道協助學習者和講師
- 診斷並解決課程內容、引導式實驗、雲端培訓環境和學習平台相關問題
- 分析 Linux、雲端及其他紅帽技術相關的技術問題，並找出合適的解決方案
- 在課程交付期間建置並支援虛擬培訓環境
- 為課程內容和實驗環境實施核准的緊急修補程式和更新
- 對課程內容、實驗環境和平台更新進行品質保證測試
- 與課程開發人員及紅帽團隊合作，建置、部署和排解培訓實驗環境問題
- 在紅帽線上學習系統中部署並驗證新的或修訂後的課程內容
- 開發並維護技術文件及知識庫文章
- 追蹤重複發生的問題，找出改善流程、自動化及提升營運效率的機會
- 與全球培訓和認證團隊合作，處理複雜的客戶及營運問題
- 拓展並維護對紅帽產品、技術和解決方案的專業知識
- 參與團隊和組織會議，並為相關討論提供意見
職位要求
- 學士學位或同等企業 IT 產業經驗
- 具備優秀的英語書面及口語溝通能力
- 至少四年以客戶為中心的技術支援經驗
- 具備紅帽企業 Linux 管理和命令列操作的實務知識
- 持有有效的紅帽認證工程師認證，認證方向為 Enterprise Linux、Ansible、OpenShift 或 Cloud Native Application；或持有紅帽 AI 認證開發人員認證
- 具備 OpenShift、雲端、虛擬化或容器技術經驗
- 具備 Shell 指令碼或其他指令碼語言經驗者尤佳
- 能夠獨立調查問題、研究解決方案，並超越標準疑難排解程序
- 能夠與全球及跨職能團隊有效合作
- 願意在全球每週 5 天、每天 24 小時的支援環境中跨多個時區工作
- 能夠學習新技術，並適應不斷變化的工具、平台和流程
福利待遇
- 混合辦公安排
- 依據職務要求提供彈性的工作環境
- 為身心障礙申請人提供合理便利