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Sponsor für H1B-VisumCloudUnternehmen
Red Hat entwickelt quelloffene Unternehmenssoftware für Organisationen, die Anwendungen in hybriden Cloud-Umgebungen erstellen, betreiben und modernisieren. Das Portfolio umfasst Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift und Red Hat Ansible Automation Platform. Diese Lösungen unterstützen Teams beim Betrieb von IT-Services über unterschiedliche Infrastrukturen hinweg und setzen dabei auf sichere, stabile und anpassungsfähige Technologien. Das 1993 gegründete Unternehmen verbindet eine große globale Belegschaft mit Open-Source-Communities, um die Unternehmensinformatik voranzubringen. Das Stellenangebot umfasst unter anderem Positionen rund um Cloud-Plattformen, Unternehmenssoftware, Automatisierung und Technologien zur Modernisierung des IT-Betriebs.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support-Ingenieur – Red Hat, Bangalore (Hybrid)

Unterstützung der Online-Lern-, virtuellen Trainings-, Zertifizierungs- und Cloud-Lab-Umgebungen von Red Hat. Fehleranalyse für Linux und Red-Hat-Technologien für Lernende, Lehrkräfte und Teams weltweit.

INIndienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AnsibleCloudLinuxOpenShiftShell-Skripting

Beschreibung

  • Unterstützung von Lernenden und Lehrkräften über Serviceanfragen, Live-Chat und weitere Supportkanäle
  • Diagnose und Behebung von Problemen mit Kursinhalten, betreuten Labs, Cloud-Trainingsumgebungen und Lernplattformen
  • Analyse technischer Probleme mit Linux, Cloud- und anderen Red-Hat-Technologien sowie Ermittlung geeigneter Lösungen
  • Aufbau und Unterstützung virtueller Trainingsumgebungen während der Kursdurchführung
  • Implementierung freigegebener Hotfixes und Aktualisierungen für Kursinhalte und Lab-Umgebungen
  • Durchführung von Qualitätssicherungstests für Kursinhalte, Lab-Umgebungen und Plattformaktualisierungen
  • Zusammenarbeit mit Curriculumentwicklern und Red-Hat-Teams beim Aufbau, bei der Bereitstellung und bei der Fehlerbehebung von Trainings-Lab-Umgebungen
  • Bereitstellung und Überprüfung neuer oder überarbeiteter Kursinhalte im Red Hat Online Learning-System
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentation und Wissensdatenbankartikel
  • Nachverfolgung wiederkehrender Probleme und Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, Automatisierung und Steigerung der betrieblichen Effizienz
  • Zusammenarbeit mit globalen Training- und Certification-Teams bei komplexen Kunden- und Betriebsproblemen
  • Ausbau und Pflege technischer Fachkenntnisse zu Red-Hat-Produkten, -Technologien und -Lösungen
  • Teilnahme an Team- und Organisationsmeetings sowie an entsprechenden Diskussionen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in der IT-Branche
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support
  • Praktische Kenntnisse in der Administration von Red Hat Enterprise Linux und im Arbeiten mit der Kommandozeile
  • Aktive Zertifizierung als Red Hat Certified Engineer in Enterprise Linux, Ansible, OpenShift oder Cloud Native Application oder als Red Hat Certified Developer in AI
  • Erfahrung mit OpenShift, Cloud-, Virtualisierungs- oder Containertechnologien
  • Erfahrung mit Shell-Skripting oder einer anderen Skriptsprache ist von Vorteil
  • Fähigkeit, Probleme selbstständig zu untersuchen, Lösungen zu recherchieren und über Standardverfahren zur Fehlerbehebung hinauszugehen
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit globalen und funktionsübergreifenden Teams
  • Bereitschaft, in mehreren Zeitzonen in einer globalen 24x5-Supportumgebung zu arbeiten
  • Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und sich an sich verändernde Tools, Plattformen und Prozesse anzupassen

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Flexible Arbeitsumgebungen entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Rolle
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen

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