Red Hat 为致力于构建、运行和现代化混合云环境中应用的组织开发企业级开源软件。其产品组合包括 Red Hat Enterprise Linux、Red Hat OpenShift 和 Red Hat Ansible Automation Platform，帮助团队在多样化基础设施上运营 IT 服务，重点关注安全、稳定和灵活适应的技术。公司成立于 1993 年，汇聚了庞大的全球员工队伍和开源社区，推动企业计算的发展。其招聘岗位涵盖云平台、企业软件、自动化，以及用于推动 IT 运营现代化的相关技术。
技术支持工程师——红帽，班加罗尔（混合办公）
为红帽在线学习、虚拟培训、认证和云实验室环境提供支持。为全球学习者、讲师和团队排查 Linux 及红帽技术问题。
描述
- 通过服务请求、在线聊天和其他支持渠道协助学习者和讲师
- 诊断并解决课程内容、引导式实验、云培训环境和学习平台相关问题
- 分析 Linux、云计算及其他红帽技术相关的技术问题，并确定合适的解决方案
- 在课程交付期间构建并支持虚拟培训环境
- 为课程内容和实验环境实施经批准的热修复和更新
- 对课程内容、实验环境和平台更新开展质量保证测试
- 与课程开发人员及红帽团队合作，构建、部署和排查培训实验环境问题
- 在红帽在线学习系统中部署并验证新的或修订后的课程内容
- 编写和维护技术文档及知识库文章
- 跟踪重复出现的问题，寻找改进流程、实现自动化和提高运营效率的机会
- 与全球培训和认证团队合作，处理复杂的客户及运营问题
- 拓展并维护对红帽产品、技术和解决方案的专业知识
- 参加团队和组织会议，并参与相关讨论
任职要求
- 学士学位或同等企业 IT 行业经验
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 至少四年以客户为中心的技术支持经验
- 具备红帽企业 Linux 管理和命令行操作的实际知识
- 持有有效的红帽认证工程师认证，认证方向为 Enterprise Linux、Ansible、OpenShift 或 Cloud Native Application；或持有红帽 AI 认证开发人员认证
- 具备 OpenShift、云计算、虚拟化或容器技术经验
- 具备 Shell 脚本或其他脚本语言经验者优先
- 能够独立调查问题、研究解决方案，并超越标准故障排除流程
- 能够与全球及跨职能团队高效合作
- 愿意在全球每周 5 天、每天 24 小时的支持环境中跨多个时区工作
- 能够学习新技术，并适应不断变化的工具、平台和流程
福利待遇
- 混合办公安排
- 根据职位要求提供灵活的工作环境
- 为残障申请人提供合理便利