Red Hat razvija poslovni softver otvorenog koda za organizacije koje stvaraju, pokreću i moderniziraju aplikacije u hibridnim oblačnim okruženjima. Njegov portfelj uključuje Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift i Red Hat Ansible Automation Platform, koji timovima pomažu u upravljanju IT uslugama kroz raznoliku infrastrukturu, uz naglasak na sigurnu, stabilnu i prilagodljivu tehnologiju. Osnovana 1993. godine, tvrtka okuplja veliku globalnu radnu snagu i zajednice otvorenog koda kako bi unaprijedila poslovno računalstvo. Zapošljavanje obuhvaća uloge povezane s oblačnim platformama, poslovnim softverom, automatizacijom i tehnologijama koje se koriste za modernizaciju IT poslovanja.
Inženjer tehničke podrške – Red Hat, Bangalore (hibridni rad)
Pružanje podrške za Red Hatovo online učenje, virtualne obuke, certifikaciju i okruženja za rad u oblaku. Otklanjanje poteškoća s Linuxom i Red Hat tehnologijama za polaznike, instruktore i timove diljem svijeta.
Opis
- Pružati podršku polaznicima i instruktorima putem servisnih zahtjeva, razgovora uživo i dodatnih kanala podrške
- Dijagnosticirati i rješavati probleme povezane sa sadržajem tečajeva, vođenim laboratorijima, okruženjima za obuku u oblaku i platformama za učenje
- Analizirati tehničke probleme s Linuxom, oblakom i drugim Red Hat tehnologijama te prepoznati odgovarajuća rješenja
- Izgrađivati i podržavati virtualna okruženja za obuku tijekom održavanja tečajeva
- Implementirati odobrene hitne ispravke i ažuriranja sadržaja tečajeva i laboratorijskih okruženja
- Provjeravati kvalitetu sadržaja tečajeva, laboratorijskih okruženja i ažuriranja platforme
- Surađivati s razvijateljima kurikuluma i timovima Red Hata na izgradnji, implementaciji i otklanjanju poteškoća u laboratorijskim okruženjima za obuku
- Implementirati i provjeravati novi ili izmijenjeni sadržaj tečajeva u sustavu Red Hat Online Learning
- Razvijati i održavati tehničku dokumentaciju i članke baze znanja
- Pratiti ponavljajuće probleme i prepoznavati mogućnosti za poboljšanje procesa, automatizaciju i veću operativnu učinkovitost
- Surađivati s globalnim timovima za obuku i certifikaciju na složenim korisničkim i operativnim problemima
- Proširivati i održavati tehničko znanje o Red Hatovim proizvodima, tehnologijama i rješenjima
- Sudjelovati na timskim i organizacijskim sastancima te doprinositi povezanim raspravama
Zahtjevi
- Prvostupnički stupanj ili istovjetno iskustvo u području poslovne IT tehnologije
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Najmanje četiri godine iskustva u tehničkoj podršci usmjerenoj na korisnike
- Praktično poznavanje administracije sustava Red Hat Enterprise Linux i rada u naredbenom retku
- Važeći certifikat Red Hat Certified Engineer za Enterprise Linux, Ansible, OpenShift ili Cloud Native Application, ili certifikat Red Hat Certified Developer in AI
- Iskustvo s tehnologijama OpenShift, računalnim oblakom, virtualizacijom ili spremnicima
- Iskustvo sa skriptiranjem u ljusci ili drugom skriptnom jeziku smatra se prednošću
- Sposobnost samostalnog istraživanja problema, pronalaženja rješenja i nadilaženja standardnih postupaka otklanjanja poteškoća
- Sposobnost učinkovitog rada s globalnim i međufunkcionalnim timovima
- Spremnost na rad u više vremenskih zona u globalnom okruženju podrške 24x5
- Sposobnost učenja novih tehnologija i prilagodbe promjenjivim alatima, platformama i procesima
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- Fleksibilna radna okruženja ovisno o zahtjevima radnog mjesta
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom