Red Hat разработва корпоративен софтуер с отворен код за организации, които създават, управляват и модернизират приложения в хибридни облачни среди. Портфолиото му включва Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift и Red Hat Ansible Automation Platform, които помагат на екипите да управляват ИТ услуги в разнообразна инфраструктура, с акцент върху сигурни, стабилни и адаптивни технологии. Основана през 1993 г., компанията обединява голяма глобална работна сила и общности с отворен код, за да развива корпоративните изчислителни технологии. Подборът на служители обхваща позиции, свързани с облачни платформи, корпоративен софтуер, автоматизация и технологиите, използвани за модернизиране на ИТ операциите.
Инженер техническа поддръжка – Red Hat, Бангалор (хибридна работа)
Подпомагане на онлайн обучението, виртуалните обучения, сертифицирането и облачните лабораторни среди на Red Hat. Отстраняване на проблеми с Linux и технологиите на Red Hat за учащи, инструктори и екипи по целия свят.
Описание
- Подпомагане на учащи и инструктори чрез сервизни заявки, чат на живо и допълнителни канали за поддръжка
- Диагностициране и разрешаване на проблеми, свързани със съдържанието на курсовете, насочваните лаборатории, облачните среди за обучение и платформите за обучение
- Анализиране на технически проблеми с Linux, облачни и други технологии на Red Hat и намиране на подходящи решения
- Изграждане и поддръжка на виртуални среди за обучение по време на провеждането на курсове
- Прилагане на одобрени бързи корекции и актуализации за съдържанието на курсовете и лабораторните среди
- Провеждане на тестове за качеството на съдържанието на курсовете, лабораторните среди и актуализациите на платформата
- Работа с разработчиците на учебни програми и екипите на Red Hat за изграждане, внедряване и отстраняване на проблеми в лабораторни среди за обучение
- Внедряване и проверка на ново или преработено съдържание на курсове в системата Red Hat Online Learning
- Разработване и поддържане на техническа документация и статии в базата знания
- Проследяване на повтарящи се проблеми и идентифициране на възможности за подобряване на процесите, автоматизация и по-висока оперативна ефективност
- Партньорство с глобалните екипи за обучение и сертифициране при сложни клиентски и оперативни проблеми
- Разширяване и поддържане на техническата експертиза в продуктите, технологиите и решенията на Red Hat
- Участие в екипни и организационни срещи и принос към свързаните дискусии
Изисквания
- Бакалавърска степен или равностоен професионален опит в корпоративните информационни технологии
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на английски език
- Най-малко четири години опит в техническа поддръжка, насочена към клиенти
- Практически познания по администриране на Red Hat Enterprise Linux и работа с команден ред
- Активен сертификат Red Hat Certified Engineer за Enterprise Linux, Ansible, OpenShift или Cloud Native Application, или сертификат Red Hat Certified Developer in AI
- Опит с OpenShift, облачни технологии, виртуализация или контейнерни технологии
- Опитът със shell скриптове или друг скриптов език е предимство
- Способност за самостоятелно проучване на проблеми, търсене на решения и излизане извън стандартните процедури за отстраняване на проблеми
- Способност за ефективна работа с глобални и междуфункционални екипи
- Готовност за работа в различни часови зони в глобална среда за поддръжка 24x5
- Способност за усвояване на нови технологии и адаптиране към променящи се инструменти, платформи и процеси
Придобивки
- Хибриден режим на работа
- Гъвкава работна среда според изискванията на длъжността
- Разумни условия и адаптации за кандидати с увреждания