Red Hat tworzy korporacyjne oprogramowanie open source dla organizacji, które budują, uruchamiają i modernizują aplikacje w środowiskach chmury hybrydowej. W portfolio firmy znajdują się Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift oraz Red Hat Ansible Automation Platform. Rozwiązania te pomagają zespołom obsługiwać usługi IT w zróżnicowanej infrastrukturze, kładąc nacisk na bezpieczne, stabilne i elastyczne technologie. Założona w 1993 roku firma łączy duży globalny zespół oraz społeczności open source, wspierając rozwój informatyki korporacyjnej. Rekrutacja obejmuje stanowiska związane z platformami chmurowymi, oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, automatyzacją i technologiami służącymi modernizacji operacji IT.
Inżynier wsparcia technicznego — Red Hat, Bengaluru (praca hybrydowa)
Wsparcie internetowego nauczania Red Hat, szkoleń wirtualnych, certyfikacji i chmurowych środowisk laboratoryjnych. Rozwiązywanie problemów z systemem Linux i technologiami Red Hat dla uczestników, instruktorów i zespołów na całym świecie.
Opis
- Pomaganie uczestnikom i instruktorom za pośrednictwem zgłoszeń serwisowych, czatu na żywo i dodatkowych kanałów wsparcia
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących treści kursów, laboratoriów z instrukcjami, chmurowych środowisk szkoleniowych i platform edukacyjnych
- Analizowanie problemów technicznych związanych z systemem Linux, chmurą i innymi technologiami Red Hat oraz wskazywanie odpowiednich rozwiązań
- Tworzenie i wspieranie wirtualnych środowisk szkoleniowych podczas realizacji kursów
- Wdrażanie zatwierdzonych poprawek i aktualizacji treści kursów oraz środowisk laboratoryjnych
- Przeprowadzanie testów jakości treści kursów, środowisk laboratoryjnych i aktualizacji platformy
- Współpraca z twórcami programów nauczania i zespołami Red Hat przy tworzeniu, wdrażaniu oraz rozwiązywaniu problemów w środowiskach laboratoriów szkoleniowych
- Wdrażanie i weryfikowanie nowych lub zmienionych treści kursów w systemie Red Hat Online Learning
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz artykułów w bazie wiedzy
- Monitorowanie powtarzających się problemów i identyfikowanie możliwości doskonalenia procesów, automatyzacji oraz zwiększania efektywności operacyjnej
- Współpraca z globalnymi zespołami ds. szkoleń i certyfikacji przy złożonych problemach klientów i kwestiach operacyjnych
- Rozwijanie i utrzymywanie wiedzy technicznej dotyczącej produktów, technologii i rozwiązań Red Hat
- Udział w spotkaniach zespołowych i organizacyjnych oraz wnoszenie wkładu w powiązane dyskusje
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie w branży korporacyjnych technologii informatycznych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim
- Co najmniej cztery lata doświadczenia we wsparciu technicznym skoncentrowanym na klientach
- Praktyczna znajomość administracji systemem Red Hat Enterprise Linux i obsługi wiersza poleceń
- Aktywny certyfikat Red Hat Certified Engineer w zakresie Enterprise Linux, Ansible, OpenShift lub Cloud Native Application albo certyfikat Red Hat Certified Developer in AI
- Doświadczenie z OpenShift, chmurą, wirtualizacją lub technologiami kontenerowymi
- Doświadczenie w tworzeniu skryptów powłoki lub skryptów w innym języku będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność samodzielnego badania problemów, wyszukiwania rozwiązań i wykraczania poza standardowe procedury rozwiązywania problemów
- Umiejętność skutecznej współpracy z globalnymi i interdyscyplinarnymi zespołami
- Gotowość do pracy w wielu strefach czasowych w globalnym środowisku wsparcia 24x5
- Umiejętność uczenia się nowych technologii i dostosowywania się do zmieniających się narzędzi, platform i procesów
Benefity
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne środowisko pracy zależne od wymagań stanowiska
- Racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami