Red Hat phát triển phần mềm doanh nghiệp nguồn mở dành cho các tổ chức đang xây dựng, vận hành và hiện đại hóa ứng dụng trên môi trường đám mây lai. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift và Red Hat Ansible Automation Platform, giúp các đội ngũ vận hành dịch vụ CNTT trên nhiều hạ tầng khác nhau, tập trung vào công nghệ an toàn, ổn định và linh hoạt. Được thành lập vào năm 1993, công ty quy tụ lực lượng lao động toàn cầu cùng các cộng đồng nguồn mở lớn để thúc đẩy điện toán doanh nghiệp. Hoạt động tuyển dụng của Red Hat bao phủ các vị trí hỗ trợ nền tảng đám mây, phần mềm doanh nghiệp, tự động hóa và những công nghệ phục vụ hiện đại hóa hoạt động CNTT.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – Red Hat, Bangalore (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ các môi trường học trực tuyến, đào tạo ảo, cấp chứng chỉ và phòng lab đám mây của Red Hat. Khắc phục sự cố Linux và các công nghệ Red Hat cho học viên, giảng viên và đội ngũ trên toàn thế giới.
Mô tả
- Hỗ trợ học viên và giảng viên thông qua yêu cầu dịch vụ, trò chuyện trực tiếp và các kênh hỗ trợ khác
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến nội dung khóa học, phòng lab có hướng dẫn, môi trường đào tạo đám mây và nền tảng học tập
- Phân tích các vấn đề kỹ thuật với Linux, đám mây và các công nghệ Red Hat khác, đồng thời xác định giải pháp phù hợp
- Xây dựng và hỗ trợ môi trường đào tạo ảo trong quá trình triển khai khóa học
- Triển khai các bản sửa lỗi khẩn cấp và bản cập nhật đã được phê duyệt cho nội dung khóa học và môi trường phòng lab
- Thực hiện kiểm thử đảm bảo chất lượng đối với nội dung khóa học, môi trường phòng lab và các bản cập nhật nền tảng
- Phối hợp với các nhà phát triển chương trình đào tạo và đội ngũ Red Hat để xây dựng, triển khai và khắc phục sự cố cho môi trường phòng lab đào tạo
- Triển khai và xác minh nội dung khóa học mới hoặc đã chỉnh sửa trong hệ thống Red Hat Online Learning
- Xây dựng và duy trì tài liệu kỹ thuật cùng các bài viết trong cơ sở kiến thức
- Theo dõi các vấn đề lặp lại và xác định cơ hội cải tiến quy trình, tự động hóa và nâng cao hiệu quả vận hành
- Phối hợp với các đội ngũ Đào tạo và Cấp chứng chỉ toàn cầu để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và hoạt động vận hành
- Mở rộng và duy trì chuyên môn kỹ thuật về các sản phẩm, công nghệ và giải pháp của Red Hat
- Tham gia các cuộc họp của nhóm và tổ chức, đồng thời đóng góp vào các cuộc thảo luận liên quan
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong ngành CNTT doanh nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt, cả bằng văn bản và lời nói
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật tập trung vào khách hàng
- Kiến thức thực tế về quản trị Red Hat Enterprise Linux và các thao tác trên dòng lệnh
- Đang sở hữu chứng chỉ Red Hat Certified Engineer về Enterprise Linux, Ansible, OpenShift hoặc Cloud Native Application, hoặc chứng chỉ Red Hat Certified Developer in AI
- Kinh nghiệm với OpenShift, điện toán đám mây, công nghệ ảo hóa hoặc container
- Kinh nghiệm viết tập lệnh shell hoặc một ngôn ngữ lập trình tập lệnh khác là một lợi thế
- Có khả năng tự điều tra vấn đề, nghiên cứu giải pháp và vượt ra ngoài các quy trình khắc phục sự cố tiêu chuẩn
- Có khả năng làm việc hiệu quả với các đội ngũ toàn cầu và liên chức năng
- Sẵn sàng làm việc qua nhiều múi giờ trong môi trường hỗ trợ toàn cầu 24x5
- Có khả năng học công nghệ mới và thích ứng với các công cụ, nền tảng và quy trình thay đổi
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- Môi trường làm việc linh hoạt tùy theo yêu cầu của vị trí
- Có hỗ trợ hợp lý cho ứng viên khuyết tật