Red Hatは、ハイブリッドクラウド環境でアプリケーションを構築、運用、モダナイズする組織向けに、エンタープライズ向けオープンソースソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには Red Hat Enterprise Linux、Red Hat OpenShift、Red Hat Ansible Automation Platform が含まれ、多様なインフラストラクチャ上でITサービスを運用するチームを支援します。安全性、安定性、柔軟性を重視したテクノロジーを提供しています。1993年に設立され、世界各地の大規模な従業員とオープンソースコミュニティを結集し、エンタープライズコンピューティングの発展に取り組んでいます。採用職種は、クラウドプラットフォーム、エンタープライズソフトウェア、自動化、そしてIT運用のモダナイゼーションに用いられるテクノロジーを支える分野に及びます。
テクニカルサポートエンジニア――Red Hat、バンガロール（ハイブリッド）
Red Hat のオンライン学習、バーチャルトレーニング、認定資格、クラウドラボ環境をサポートします。世界中の学習者、インストラクター、チームを対象に、Linux と Red Hat テクノロジーの問題を解決します。
仕事内容
- サービスリクエスト、ライブチャット、その他のサポートチャネルを通じて学習者とインストラクターを支援する
- コースコンテンツ、ガイド付きラボ、クラウドトレーニング環境、学習プラットフォームに関する問題を診断し、解決する
- Linux、クラウド、その他の Red Hat テクノロジーに関する技術的な問題を分析し、適切な解決策を特定する
- コース提供中にバーチャルトレーニング環境を構築し、サポートする
- コースコンテンツとラボ環境に承認済みのホットフィックスや更新を適用する
- コースコンテンツ、ラボ環境、プラットフォーム更新に対する品質保証テストを実施する
- カリキュラム開発者や Red Hat チームと協力して、トレーニングラボ環境を構築、展開、トラブルシューティングする
- Red Hat Online Learning システムで新規または改訂されたコースコンテンツを展開し、検証する
- 技術文書とナレッジベース記事を作成し、維持する
- 再発する問題を追跡し、プロセス改善、自動化、運用効率向上の機会を特定する
- グローバルなトレーニングおよび認定チームと連携し、複雑な顧客・運用上の問題に対応する
- Red Hat の製品、テクノロジー、ソリューションに関する技術知識を拡大し、維持する
- チームおよび組織の会議に参加し、関連する議論に貢献する
応募要件
- 学士号または同等のエンタープライズ IT 業界での経験
- 英語による優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客対応を中心としたテクニカルサポート経験 4 年以上
- Red Hat Enterprise Linux の管理およびコマンドライン操作に関する実践的な知識
- Enterprise Linux、Ansible、OpenShift、Cloud Native Application のいずれかにおける有効な Red Hat Certified Engineer 認定、または Red Hat Certified Developer in AI 認定
- OpenShift、クラウド、仮想化、コンテナ技術の経験
- シェルスクリプトまたはその他のスクリプト言語の経験があれば尚可
- 問題を自律的に調査し、解決策を調べ、標準的なトラブルシューティング手順を超えて対応できる能力
- グローバルかつ部門横断的なチームと効果的に協働できる能力
- グローバルな週 5 日・24 時間のサポート環境で複数のタイムゾーンにまたがって勤務する意欲
- 新しいテクノロジーを学び、変化するツール、プラットフォーム、プロセスに適応できる能力
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態
- 職務要件に応じた柔軟な勤務環境
- 障害のある応募者への合理的配慮
