Red Hat razvija poslovno odprtokodno programsko opremo za organizacije, ki ustvarjajo, izvajajo in posodabljajo aplikacije v hibridnih oblačnih okoljih. Njegov portfelj vključuje Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift in Red Hat Ansible Automation Platform, ki ekipam pomagajo upravljati informacijske storitve v raznoliki infrastrukturi s poudarkom na varni, stabilni in prilagodljivi tehnologiji. Podjetje, ustanovljeno leta 1993, združuje veliko globalno delovno silo in odprtokodne skupnosti za napredek poslovnega računalništva. Zaposlovanje zajema delovna mesta, povezana z oblačnimi platformami, poslovno programsko opremo, avtomatizacijo in tehnologijami, ki se uporabljajo za posodabljanje informacijskih operacij.
Inženir tehnične podpore – Red Hat, Bangalore (hibridno delo)
Podpora Red Hatovemu spletnemu učenju, virtualnemu usposabljanju, certificiranju in oblačnim laboratorijskim okoljem. Odpravljanje težav z Linuxom in Red Hatovimi tehnologijami za udeležence, inštruktorje in ekipe po vsem svetu.
Opis
- Pomagati udeležencem in inštruktorjem prek servisnih zahtevkov, klepeta v živo in dodatnih kanalov podpore
- Diagnosticirati in odpravljati težave, povezane z vsebino tečajev, vodenimi laboratoriji, oblačnimi okolji za usposabljanje in učnimi platformami
- Analizirati tehnične težave z Linuxom, oblakom in drugimi Red Hatovimi tehnologijami ter poiskati ustrezne rešitve
- Ustvarjati in podpirati virtualna okolja za usposabljanje med izvedbo tečajev
- Izvajati odobrene hitre popravke in posodobitve vsebine tečajev ter laboratorijskih okolij
- Izvajati zagotavljanje kakovosti vsebine tečajev, laboratorijskih okolij in posodobitev platforme
- Sodelovati z razvijalci učnih načrtov in Red Hatovimi ekipami pri izdelavi, uvajanju in odpravljanju težav v laboratorijskih okoljih za usposabljanje
- Uvajati in preverjati novo ali spremenjeno vsebino tečajev v sistemu Red Hat Online Learning
- Razvijati in vzdrževati tehnično dokumentacijo ter članke v bazi znanja
- Spremljati ponavljajoče se težave in prepoznavati priložnosti za izboljšanje procesov, avtomatizacijo in večjo operativno učinkovitost
- Sodelovati z globalnimi ekipami za usposabljanje in certificiranje pri zahtevnih uporabniških in operativnih težavah
- Razširjati in vzdrževati tehnično strokovno znanje o Red Hatovih izdelkih, tehnologijah in rešitvah
- Sodelovati na ekipnih in organizacijskih sestankih ter prispevati k povezanim razpravam
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija ali enakovredne izkušnje na področju poslovne informatike
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini
- Vsaj štiri leta izkušenj s tehnično podporo, usmerjeno v uporabnike
- Praktično poznavanje skrbništva Red Hat Enterprise Linux in dela z ukazno vrstico
- Veljaven certifikat Red Hat Certified Engineer za Enterprise Linux, Ansible, OpenShift ali Cloud Native Application oziroma certifikat Red Hat Certified Developer in AI
- Izkušnje z OpenShiftom, oblačnimi tehnologijami, virtualizacijo ali vsebniki
- Izkušnje s skriptiranjem v lupini ali drugem skriptnem jeziku so prednost
- Sposobnost samostojnega preiskovanja težav, iskanja rešitev in preseganja standardnih postopkov odpravljanja težav
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja z globalnimi in medfunkcijskimi ekipami
- Pripravljenost na delo v več časovnih pasovih v globalnem okolju podpore 24x5
- Sposobnost učenja novih tehnologij in prilagajanja spreminjajočim se orodjem, platformam in procesom
Ugodnosti
- Hibridni način dela
- Prilagodljiva delovna okolja glede na zahteve delovnega mesta
- Razumne prilagoditve za kandidate z invalidnostmi