Red Hat mengembangkan perangkat lunak sumber terbuka untuk perusahaan yang membangun, menjalankan, dan memodernisasi aplikasi di berbagai lingkungan cloud hybrid. Portofolionya mencakup Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift, dan Red Hat Ansible Automation Platform, yang membantu tim mengoperasikan layanan TI di berbagai infrastruktur dengan menekankan teknologi yang aman, stabil, dan mudah beradaptasi. Didirikan pada tahun 1993, perusahaan ini menyatukan tenaga kerja global yang besar dan komunitas sumber terbuka untuk memajukan komputasi perusahaan. Perekrutannya mencakup berbagai posisi yang mendukung platform cloud, perangkat lunak perusahaan, otomatisasi, serta teknologi yang digunakan untuk memodernisasi operasional TI.
Insinyur Dukungan Teknis – Red Hat, Bangalore (Hibrida)
Mendukung pembelajaran daring, pelatihan virtual, sertifikasi, dan lingkungan lab cloud Red Hat. Menangani masalah Linux dan teknologi Red Hat untuk peserta didik, instruktur, dan tim di seluruh dunia.
Deskripsi
- Membantu peserta didik dan instruktur melalui permintaan layanan, obrolan langsung, dan saluran dukungan lainnya
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang melibatkan konten kursus, lab terpandu, lingkungan pelatihan cloud, dan platform pembelajaran
- Menganalisis masalah teknis terkait Linux, cloud, dan teknologi Red Hat lainnya serta menentukan solusi yang sesuai
- Membangun dan mendukung lingkungan pelatihan virtual selama pelaksanaan kursus
- Menerapkan hotfix dan pembaruan yang telah disetujui untuk konten kursus dan lingkungan lab
- Melakukan pengujian jaminan kualitas untuk konten kursus, lingkungan lab, dan pembaruan platform
- Bekerja sama dengan pengembang kurikulum dan tim Red Hat untuk membangun, menerapkan, dan memecahkan masalah lingkungan lab pelatihan
- Menerapkan dan memverifikasi konten kursus baru atau yang telah direvisi dalam sistem Red Hat Online Learning
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi teknis serta artikel basis pengetahuan
- Melacak masalah yang berulang dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses, otomatisasi, dan efisiensi operasional
- Bermitra dengan tim Pelatihan dan Sertifikasi global untuk menangani masalah pelanggan dan operasional yang kompleks
- Memperluas dan memelihara keahlian teknis dalam produk, teknologi, dan solusi Red Hat
- Berpartisipasi dalam rapat tim dan organisasi serta berkontribusi dalam diskusi terkait
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman industri TI perusahaan yang setara
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam bahasa Inggris
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang berfokus pada pelanggan
- Pengetahuan praktis tentang administrasi Red Hat Enterprise Linux dan operasi baris perintah
- Sertifikasi Red Hat Certified Engineer yang masih aktif dalam Enterprise Linux, Ansible, OpenShift, atau Cloud Native Application, atau sertifikasi Red Hat Certified Developer in AI
- Pengalaman dengan OpenShift, cloud, virtualisasi, atau teknologi kontainer
- Pengalaman dengan skrip shell atau bahasa skrip lainnya menjadi nilai tambah
- Kemampuan menyelidiki masalah secara mandiri, meneliti solusi, dan melampaui prosedur pemecahan masalah standar
- Kemampuan bekerja secara efektif dengan tim global dan lintas fungsi
- Bersedia bekerja di berbagai zona waktu dalam lingkungan dukungan global 24x5
- Kemampuan mempelajari teknologi baru dan beradaptasi dengan alat, platform, dan proses yang berubah
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida
- Lingkungan kerja fleksibel berdasarkan persyaratan peran
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas