Red Hat разрабатывает корпоративное программное обеспечение с открытым исходным кодом для организаций, которые создают, запускают и модернизируют приложения в гибридных облачных средах. В портфель компании входят Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift и Red Hat Ansible Automation Platform. Эти решения помогают командам управлять ИТ-сервисами в разнообразной инфраструктуре, уделяя особое внимание безопасности, стабильности и адаптивности технологий. Основанная в 1993 году компания объединяет большую международную команду и сообщества разработчиков открытого ПО, способствуя развитию корпоративных вычислений. Вакансии охватывают поддержку облачных платформ, корпоративного программного обеспечения, автоматизации и технологий для модернизации ИТ-операций.
Инженер технической поддержки — Red Hat, Бангалор (гибридный формат)
Поддержка онлайн-обучения Red Hat, виртуального обучения, сертификации и облачных лабораторных сред. Диагностика и устранение неполадок Linux и технологий Red Hat для слушателей, инструкторов и команд по всему миру.
Описание
- Помогать слушателям и инструкторам через сервисные запросы, онлайн-чат и дополнительные каналы поддержки
- Диагностировать и устранять проблемы, связанные с содержанием курсов, практическими лабораториями, облачными учебными средами и обучающими платформами
- Анализировать технические проблемы Linux, облачных и других технологий Red Hat и определять подходящие решения
- Создавать и поддерживать виртуальные учебные среды во время проведения курсов
- Внедрять утверждённые исправления и обновления для содержания курсов и лабораторных сред
- Проводить тестирование качества содержания курсов, лабораторных сред и обновлений платформ
- Работать с разработчиками учебных программ и командами Red Hat над созданием, развёртыванием и устранением неполадок в учебных лабораторных средах
- Развёртывать и проверять новое или обновлённое содержание курсов в системе Red Hat Online Learning
- Разрабатывать и поддерживать техническую документацию и статьи базы знаний
- Отслеживать повторяющиеся проблемы и выявлять возможности для улучшения процессов, автоматизации и повышения операционной эффективности
- Взаимодействовать с глобальными командами обучения и сертификации по сложным клиентским и операционным вопросам
- Расширять и поддерживать техническую экспертизу в продуктах, технологиях и решениях Red Hat
- Участвовать в командных и организационных встречах и вносить вклад в связанные обсуждения
Требования
- Диплом бакалавра или эквивалентный опыт работы в сфере корпоративных ИТ
- Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке
- Не менее четырёх лет опыта технической поддержки клиентов
- Практические знания администрирования Red Hat Enterprise Linux и работы с командной строкой
- Действующий сертификат Red Hat Certified Engineer по Enterprise Linux, Ansible, OpenShift или Cloud Native Application либо сертификат Red Hat Certified Developer in AI
- Опыт работы с OpenShift, облачными, виртуализационными технологиями или контейнерами
- Опыт написания shell-скриптов или скриптов на другом языке будет преимуществом
- Умение самостоятельно расследовать проблемы, искать решения и выходить за рамки стандартных процедур устранения неполадок
- Умение эффективно работать с глобальными и кросс-функциональными командами
- Готовность работать в нескольких часовых поясах в глобальной среде поддержки 24x5
- Способность изучать новые технологии и адаптироваться к меняющимся инструментам, платформам и процессам
Преимущества
- Гибридный формат работы
- Гибкие рабочие условия в зависимости от требований должности
- Разумные условия для соискателей с инвалидностью