TD
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A TD é um importante banco norte-americano que atende pessoas físicas, empresas e clientes institucionais por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, seguros, gestão de patrimônio e valores mobiliários. Seu amplo modelo operacional oferece oportunidades de carreira nas áreas bancária e financeira, com funções em diferentes regiões e campos de especialização. A TD também destaca a sustentabilidade, a diversidade, a equidade, a inclusão e o impacto na comunidade, promovendo uma cultura de trabalho centrada no cuidado, no respeito e no desenvolvimento dos colaboradores.

Associado de Atendimento ao Cliente, Toronto (Presencial)

Apoie planejadores financeiros e clientes da TD Wealth com administração de contas, transações, consultas e controles operacionais. Gerencie escalonamentos, padrões de atendimento e melhorias de processos em uma função presencial e de período integral em Toronto.

Descrição

  • Atender às consultas de planejadores financeiros e clientes com precisão e rapidez
  • Oferecer opções adequadas, resolver solicitações e fazer o acompanhamento em tempo hábil
  • Enviar e acompanhar a documentação necessária para novas contas, transferências e outros procedimentos
  • Investigar, resolver e acompanhar questões levantadas por planejadores financeiros e clientes
  • Fornecer aos planejadores financeiros os documentos e as informações necessários
  • Comunicar aos planejadores financeiros atualizações, mudanças de políticas e publicações do Daily News
  • Processar novas contas, transferências de contas, transferências de dinheiro, iForms e outras solicitações administrativas ou transacionais
  • Desenvolver relacionamentos de trabalho eficazes com planejadores financeiros, clientes e equipes de operações
  • Apoiar os planejadores financeiros em suas atividades comerciais diárias
  • Supervisionar transações, manutenção de contas, atividades operacionais e escalonamentos
  • Ajudar clientes com consultas, agendamento de reuniões, oportunidades sazonais e análise de extratos
  • Apoiar os esforços de vendas identificando oportunidades de crescimento de ativos líquidos e receita
  • Representar a FPSS e a TD como embaixador da marca
  • Organizar o fluxo de trabalho mantendo a qualidade, a eficiência e a pontualidade
  • Manter os controles de risco e escalar os riscos identificados pelos canais apropriados
  • Supervisionar as operações diárias, distribuir as cargas de trabalho e manter os padrões de nível de serviço e produtividade
  • Tratar questões escalonadas e encaminhar problemas fora do escopo de conhecimento especializado
  • Realizar revisões de qualidade e verificar o trabalho concluído
  • Revisar e manter procedimentos e documentação
  • Acompanhar os resultados de atendimento e produtividade e implementar melhorias de processos
  • Identificar questões operacionais e apoiar a implementação de mudanças nos processos
  • Contribuir para iniciativas da equipe, compartilhamento de conhecimento, treinamento cruzado e desenvolvimento profissional
  • Oferecer cobertura à equipe, além de treinamento, orientação e aconselhamento
  • Manter as partes interessadas atualizadas sobre o progresso de projetos e atividades
  • Ajudar a promover um ambiente de trabalho justo, positivo, equitativo e diversificado
  • Reportar-se ao gerente de Suporte ao Planejamento Financeiro

Requisitos

  • Diploma universitário ou de faculdade, ou pelo menos dois anos de experiência no setor
  • É obrigatória a conclusão do Canadian Securities Course (CSC)
  • Concluir o Conduct & Practices Handbook (CPH) nos primeiros 90 dias
  • Concluir o Wealth Management Essentials (WME) em até 18 meses
  • Experiência especializada em várias tarefas, sistemas e jurisdições complexos
  • Conhecimento especializado dos produtos, processos ou sistemas relevantes
  • Compreensão avançada das operações da unidade de negócios e dos requisitos regulatórios
  • Conhecimento dos códigos de conduta da TDGB e da IIROC, das leis de valores mobiliários e dos regulamentos
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de coletar e analisar dados e resolver problemas complexos
  • Bom julgamento ao avaliar riscos de processos e políticas
  • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o fluxo de trabalho com eficácia
  • Capacidade de colaborar com equipes multifuncionais e contatos externos

Benefícios

  • Salário-base
  • Remuneração variável
  • Benefícios de saúde e bem-estar
  • Programas de poupança e aposentadoria
  • Folga remunerada
  • Benefícios e descontos bancários
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira
  • Programas de recompensa e reconhecimento
  • Conversas regulares sobre desenvolvimento
  • Programas de treinamento
  • Plataforma de aprendizagem on-line
  • Programas de mentoria
  • Sessões de treinamento e integração
  • Adaptações para entrevistas, incluindo salas de reunião acessíveis e legendas para entrevistas virtuais

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