TD는 개인, 기업 및 기관 고객을 대상으로 개인금융과 기업금융, 보험, 자산관리, 증권 서비스를 제공하는 북미의 주요 은행입니다. 광범위한 사업 모델을 바탕으로 은행 및 금융 분야에서 다양한 경력 기회를 제공하며, 여러 지역과 전문 영역에 걸쳐 직무를 운영하고 있습니다. 또한 지속 가능성, 다양성, 공정성, 포용성 및 지역사회에 미치는 영향을 중시하며, 배려와 존중, 직원의 성장을 중심으로 하는 직장 문화를 조성하고 있습니다.
고객 서비스 어소시에이트, 토론토(현장 근무)
TD Wealth 재무 설계사와 고객에게 계좌 관리, 거래, 문의 대응 및 운영 통제 지원을 제공합니다. 에스컬레이션, 서비스 기준 및 프로세스 개선을 담당하는 토론토 전일제 현장 근무 직무입니다.
설명
- 재무 설계사와 고객의 문의를 정확하고 신속하게 처리합니다
- 적절한 선택지를 제시하고 요청을 해결하며 적시에 후속 조치를 제공합니다
- 신규 계좌, 이체 및 기타 필요한 서류를 제출하고 추적합니다
- 재무 설계사와 고객이 제기한 문제를 조사하고 해결하며 후속 조치를 진행합니다
- 재무 설계사에게 필요한 서류와 정보를 제공합니다
- 업데이트, 정책 변경 및 Daily News 게시 내용을 재무 설계사에게 전달합니다
- iForms를 포함한 신규 계좌, 계좌 이체, 현금 이체 및 기타 행정 또는 거래 요청을 처리합니다
- 재무 설계사, 고객 및 운영 팀과 효과적인 업무 관계를 구축합니다
- 재무 설계사의 일상적인 업무 활동을 지원합니다
- 거래, 계좌 유지 관리, 운영 활동 및 에스컬레이션을 감독합니다
- 문의, 약속 일정, 계절별 기회 및 명세서 검토와 관련해 고객을 지원합니다
- 순자산 증가 및 수익 기회를 파악하여 영업 활동을 지원합니다
- 브랜드 챔피언으로서 FPSS와 TD를 대표합니다
- 품질, 효율성 및 적시성을 유지하면서 업무 흐름을 정리합니다
- 위험 통제를 유지하고 식별된 위험을 적절한 경로로 에스컬레이션합니다
- 일상적인 운영을 감독하고 업무량을 배분하며 서비스 수준 및 생산성 기준을 준수합니다
- 에스컬레이션된 사안을 처리하고 전문 범위를 벗어난 문제를 적절한 담당자에게 전달합니다
- 품질 검토를 수행하고 완료된 업무를 확인합니다
- 절차와 문서를 검토하고 유지 관리합니다
- 서비스 및 생산성 결과를 추적하고 프로세스 개선을 도입합니다
- 운영상의 우려 사항을 파악하고 프로세스 변경 사항의 적용을 지원합니다
- 팀 이니셔티브, 지식 공유, 교차 교육 및 전문성 개발에 기여합니다
- 팀 업무를 지원하고 교육, 코칭 및 지침을 제공합니다
- 프로젝트 및 활동 진행 상황을 이해관계자에게 지속적으로 공유합니다
- 공정하고 긍정적이며 평등하고 다양성이 존중되는 직장 환경 조성에 기여합니다
- 재무 계획 지원 관리자에게 보고합니다
지원 자격
- 대학 또는 전문대학 졸업장 또는 최소 2년의 업계 경력
- Canadian Securities Course（CSC）를 반드시 수료해야 합니다
- 입사 후 첫 90일 이내에 Conduct & Practices Handbook（CPH）을 수료해야 합니다
- 18개월 이내에 Wealth Management Essentials（WME）를 수료해야 합니다
- 여러 복잡한 업무, 시스템 및 관할권 전반에 걸친 전문 지식
- 관련 상품, 프로세스 또는 시스템에 대한 전문 지식
- 사업부 운영 및 규제 요건에 대한 높은 수준의 이해
- TDGB 및 IIROC 행동 규정, 증권법 및 규정에 대한 지식
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 데이터를 수집하고 분석하며 복잡한 문제를 해결하는 능력
- 프로세스 및 정책 위험을 평가할 때의 건전한 판단력
- 업무의 우선순위를 정하고 업무 흐름을 효과적으로 관리하는 능력
- 부서 간 팀 및 외부 연락처와 협업하는 능력
복리후생
- 기본 급여
- 변동 보상
- 건강 및 웰빙 복리후생
- 저축 및 퇴직 프로그램
- 유급 휴가
- 은행 서비스 혜택 및 할인
- 경력 개발 기회
- 보상 및 인정 프로그램
- 정기적인 개발 면담
- 교육 프로그램
- 온라인 학습 플랫폼
- 멘토링 프로그램
- 교육 및 온보딩 세션
- 접근 가능한 회의실 및 가상 면접 자막을 포함한 면접 편의 지원