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TD ist eine bedeutende nordamerikanische Bank, die Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Kunden mit Dienstleistungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskundenbanking, Versicherungen, Vermögensverwaltung und Wertpapiere betreut. Das breit aufgestellte Geschäftsmodell eröffnet Karrierechancen im Bank- und Finanzwesen – in verschiedenen Regionen und Fachbereichen. Zudem setzt TD auf Nachhaltigkeit, Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion und gesellschaftliches Engagement und prägt damit eine Arbeitskultur, die von Fürsorge, Respekt und der persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden bestimmt ist.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice, Toronto (vor Ort)

Unterstützung der Finanzplaner und Kunden von TD Wealth bei Kontoverwaltung, Transaktionen, Anfragen und betrieblichen Kontrollen. Bearbeitung von Eskalationen, Sicherstellung von Servicestandards und Verbesserung von Prozessen in einer Vollzeitstelle vor Ort in Toronto.

CAKanada
52.700 $ – 74.400 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Bearbeitung von Anfragen der Finanzplaner und Kunden mit Genauigkeit und Schnelligkeit
  • Geeignete Optionen anbieten, Anliegen lösen und zeitnah nachfassen
  • Neue Konten, Übertragungen und andere erforderliche Unterlagen einreichen und nachverfolgen
  • Von Finanzplanern und Kunden gemeldete Probleme untersuchen, lösen und nachverfolgen
  • Den Finanzplanern benötigte Dokumente und Informationen bereitstellen
  • Finanzplaner über Aktualisierungen, Richtlinienänderungen und Veröffentlichungen in den Daily News informieren
  • Neue Konten, Kontoübertragungen, Bargeldübertragungen, iForms und andere administrative oder transaktionsbezogene Anfragen bearbeiten
  • Effektive Arbeitsbeziehungen zu Finanzplanern, Kunden und Betriebsteams aufbauen
  • Finanzplaner bei ihren täglichen Geschäftsaktivitäten unterstützen
  • Transaktionen, Kontoführung, betriebliche Aktivitäten und Eskalationen überwachen
  • Kunden bei Anfragen, Terminvereinbarungen, saisonalen Angeboten und der Prüfung von Kontoauszügen unterstützen
  • Vertriebsaktivitäten unterstützen, indem Möglichkeiten für das Wachstum des Nettovermögens und für zusätzliche Erträge identifiziert werden
  • FPSS und TD als Markenbotschafter repräsentieren
  • Arbeitsabläufe organisieren und dabei Qualität, Effizienz und Termintreue sicherstellen
  • Risikokontrollen aufrechterhalten und festgestellte Risiken über die zuständigen Kanäle eskalieren
  • Tägliche Abläufe überwachen, Arbeitslasten verteilen sowie Service-Level- und Produktivitätsstandards einhalten
  • Eskalierte Angelegenheiten bearbeiten und Fragen außerhalb des eigenen Fachgebiets weiterleiten
  • Qualitätsprüfungen durchführen und abgeschlossene Arbeiten verifizieren
  • Verfahren und Dokumentation überprüfen und pflegen
  • Service- und Produktivitätsergebnisse nachverfolgen und Prozessverbesserungen einführen
  • Betriebliche Anliegen identifizieren und die Einführung von Prozessänderungen unterstützen
  • Zu Teaminitiativen, Wissensaustausch, Cross-Training und beruflicher Entwicklung beitragen
  • Die Teamabdeckung sicherstellen sowie Schulungen, Coaching und Anleitung bieten
  • Stakeholder über den Fortschritt von Projekten und Aktivitäten auf dem Laufenden halten
  • Zu einem fairen, positiven, gerechten und vielfältigen Arbeitsumfeld beitragen
  • An die Leitung Financial Planning Support berichten

Anforderungen

  • Ein Hochschul- oder Collegeabschluss oder mindestens zwei Jahre Branchenerfahrung
  • Der Abschluss des Canadian Securities Course (CSC) ist erforderlich
  • Das Conduct & Practices Handbook (CPH) innerhalb der ersten 90 Tage abschließen
  • Wealth Management Essentials (WME) innerhalb von 18 Monaten abschließen
  • Spezialisiertes Fachwissen in mehreren komplexen Aufgaben, Systemen und Rechtsordnungen
  • Umfassende Kenntnisse der relevanten Produkte, Prozesse oder Systeme
  • Fortgeschrittenes Verständnis der Abläufe der Geschäftseinheit und der regulatorischen Anforderungen
  • Kenntnisse der Verhaltenskodizes von TDGB und IIROC sowie der Wertpapiergesetze und -vorschriften
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Daten zu erfassen und zu analysieren sowie komplexe Probleme zu lösen
  • Urteilsvermögen bei der Bewertung von Prozess- und Richtlinienrisiken
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Arbeitsabläufe effektiv zu steuern
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und externen Kontakten

Zusatzleistungen

  • Grundgehalt
  • Variable Vergütung
  • Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden
  • Spar- und Altersvorsorgeprogramme
  • Bezahlte Freistellung
  • Bankleistungen und Rabatte
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
  • Prämien- und Anerkennungsprogramme
  • Regelmäßige Entwicklungsgespräche
  • Schulungsprogramme
  • Online-Lernplattform
  • Mentoringprogramme
  • Schulungs- und Einarbeitungssitzungen
  • Unterstützung im Vorstellungsgespräch, einschließlich barrierefreier Besprechungsräume und Untertitelung bei virtuellen Vorstellungsgesprächen

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