TD je velika sjevernoamerička banka koja pruža usluge pojedincima, poduzećima i institucionalnim klijentima kroz osobno i poslovno bankarstvo, osiguranje, upravljanje imovinom i usluge trgovanja vrijednosnim papirima. Njezin široki operativni model podržava prilike za karijeru u bankarstvu i financijama, s radnim mjestima koja obuhvaćaju različite regije i područja stručnosti. TD također naglašava održivost, raznolikost, ravnopravnost, uključivost i utjecaj na zajednicu, oblikujući radnu kulturu usmjerenu na brigu, poštovanje i razvoj zaposlenika.
Suradnik za korisničku podršku, Toronto (rad na lokaciji)
Pružanje podrške financijskim planerima TD Wealtha i klijentima pri administraciji računa, transakcijama, upitima i operativnim kontrolama. Upravljanje eskalacijama, standardima usluge i poboljšanjima procesa na puno radno vrijeme u Torontu, na lokaciji.
Opis
- Točno i pravodobno rješavati upite financijskih planera i klijenata
- Nuditi odgovarajuće opcije, rješavati zahtjeve i pravodobno pratiti njihovo izvršenje
- Podnositi i pratiti dokumentaciju za nove račune, prijenose i druge potrebne postupke
- Istraživati, rješavati i pratiti probleme koje prijave financijski planeri i klijenti
- Dostavljati financijskim planerima potrebne dokumente i informacije
- Obavještavati financijske planere o novostima, promjenama pravila i objavama Daily Newsa
- Obrađivati nove račune, prijenose računa, gotovinske prijenose, iForms i druge administrativne ili transakcijske zahtjeve
- Razvijati učinkovite radne odnose s financijskim planerima, klijentima i operativnim timovima
- Podržavati financijske planere u njihovim svakodnevnim poslovnim aktivnostima
- Nadzirati transakcije, održavanje računa, operativne aktivnosti i eskalacije
- Pomagati klijentima s upitima, dogovaranjem sastanaka, sezonskim prilikama i pregledom izvoda
- Podržavati prodajne aktivnosti prepoznavanjem prilika za rast neto imovine i prihoda
- Predstavljati FPSS i TD kao ambasador brenda
- Organizirati tijek rada uz očuvanje kvalitete, učinkovitosti i pravodobnosti
- Održavati kontrole rizika i eskalirati utvrđene rizike odgovarajućim kanalima
- Nadzirati svakodnevno poslovanje, raspoređivati opterećenje i održavati standarde razine usluge i produktivnosti
- Rješavati eskalirane slučajeve i upućivati pitanja izvan područja stručnosti
- Provjeravati kvalitetu i potvrđivati dovršeni rad
- Pregledavati i održavati postupke i dokumentaciju
- Pratiti rezultate usluge i produktivnosti te uvoditi poboljšanja procesa
- Prepoznavati operativne probleme i podržavati uvođenje promjena procesa
- Doprinositi timskim inicijativama, razmjeni znanja, unakrsnoj obuci i profesionalnom razvoju
- Osiguravati pokrivenost tima uz obuku, mentoriranje i usmjeravanje
- Obavještavati dionike o napretku projekata i aktivnosti
- Pomagati u stvaranju pravednog, pozitivnog, ravnopravnog i raznolikog radnog okruženja
- Odgovarati voditelju podrške financijskom planiranju
Zahtjevi
- Sveučilišna ili fakultetska diploma ili najmanje dvije godine iskustva u industriji
- Obavezno je završiti Canadian Securities Course (CSC)
- Završiti Conduct & Practices Handbook (CPH) u prvih 90 dana
- Završiti Wealth Management Essentials (WME) u roku od 18 mjeseci
- Specijalizirano stručno znanje o više složenih zadataka, sustava i jurisdikcija
- Stručno znanje relevantnih proizvoda, procesa ili sustava
- Napredno razumijevanje poslovanja poslovne jedinice i regulatornih zahtjeva
- Poznavanje kodeksa ponašanja TDGB-a i IIROC-a, zakona i propisa o vrijednosnim papirima
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost prikupljanja i analize podataka te rješavanja složenih problema
- Razborita prosudba pri procjeni rizika procesa i pravila
- Sposobnost učinkovitog određivanja prioriteta i upravljanja tijekom rada
- Sposobnost suradnje s međufunkcionalnim timovima i vanjskim kontaktima
Pogodnosti
- Osnovna plaća
- Varijabilna naknada
- Zdravstvene pogodnosti i pogodnosti za dobrobit
- Programi štednje i mirovinskog osiguranja
- Plaćeni dopust
- Bankarske pogodnosti i popusti
- Mogućnosti razvoja karijere
- Programi nagrađivanja i priznanja
- Redoviti razgovori o razvoju
- Programi obuke
- Internetska platforma za učenje
- Mentorski programi
- Obuke i uvodni sastanci
- Prilagodbe za razgovore za posao, uključujući pristupačne prostorije za sastanke i titlove za virtualne razgovore