Η TD είναι μια σημαντική τράπεζα της Βόρειας Αμερικής που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και θεσμικούς πελάτες μέσω προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, ασφαλίσεων, διαχείρισης περιουσίας και υπηρεσιών τίτλων. Το ευρύ επιχειρησιακό της μοντέλο υποστηρίζει ευκαιρίες σταδιοδρομίας στους κλάδους της τραπεζικής και των χρηματοοικονομικών, με θέσεις σε διαφορετικές περιοχές και τομείς εξειδίκευσης. Η TD δίνει επίσης έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τον αντίκτυπο στην κοινότητα, διαμορφώνοντας μια εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη φροντίδα, τον σεβασμό και την ανάπτυξη των εργαζομένων.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών, Τορόντο (Με φυσική παρουσία)
Υποστήριξη των χρηματοοικονομικών συμβούλων και των πελατών της TD Wealth σε θέματα διαχείρισης λογαριασμών, συναλλαγών, ερωτημάτων και λειτουργικών ελέγχων. Διαχείριση κλιμακώσεων, προτύπων εξυπηρέτησης και βελτιώσεων διαδικασιών σε πλήρη θέση με φυσική παρουσία στο Τορόντο.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων χρηματοοικονομικών συμβούλων και πελατών με ακρίβεια και ταχύτητα
- Παροχή κατάλληλων επιλογών, επίλυση αιτημάτων και έγκαιρη παρακολούθηση
- Υποβολή και παρακολούθηση εγγράφων για νέους λογαριασμούς, μεταφορές και άλλων απαιτούμενων εγγράφων
- Διερεύνηση, επίλυση και παρακολούθηση ζητημάτων που θέτουν οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι και οι πελάτες
- Παροχή των εγγράφων και των πληροφοριών που χρειάζονται οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι
- Επικοινωνία ενημερώσεων, αλλαγών πολιτικής και δημοσιεύσεων Daily News στους χρηματοοικονομικούς συμβούλους
- Επεξεργασία νέων λογαριασμών, μεταφορών λογαριασμών, μεταφορών μετρητών, iForms και άλλων διοικητικών ή συναλλακτικών αιτημάτων
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με χρηματοοικονομικούς συμβούλους, πελάτες και ομάδες λειτουργιών
- Υποστήριξη των χρηματοοικονομικών συμβούλων στις καθημερινές επιχειρηματικές τους δραστηριότητες
- Επίβλεψη συναλλαγών, συντήρησης λογαριασμών, λειτουργικών δραστηριοτήτων και κλιμακώσεων
- Υποστήριξη πελατών με ερωτήματα, προγραμματισμό ραντεβού, εποχικές ευκαιρίες και ελέγχους καταστάσεων λογαριασμού
- Υποστήριξη των προσπαθειών πωλήσεων μέσω εντοπισμού ευκαιριών αύξησης καθαρών περιουσιακών στοιχείων και εσόδων
- Εκπροσώπηση της FPSS και της TD ως πρεσβευτής της επωνυμίας
- Οργάνωση της ροής εργασιών με διατήρηση της ποιότητας, της αποδοτικότητας και της έγκαιρης ολοκλήρωσης
- Διατήρηση ελέγχων κινδύνου και κλιμάκωση των εντοπισμένων κινδύνων μέσω των κατάλληλων διαύλων
- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών, κατανομή του φόρτου εργασίας και τήρηση προτύπων επιπέδου εξυπηρέτησης και παραγωγικότητας
- Αντιμετώπιση κλιμακωμένων θεμάτων και παραπομπή ζητημάτων που υπερβαίνουν το πεδίο της τεχνογνωσίας
- Διενέργεια ελέγχων ποιότητας και επαλήθευση της ολοκλήρωσης της εργασίας
- Επανεξέταση και συντήρηση διαδικασιών και τεκμηρίωσης
- Παρακολούθηση αποτελεσμάτων εξυπηρέτησης και παραγωγικότητας και εισαγωγή βελτιώσεων διαδικασιών
- Εντοπισμός λειτουργικών προβλημάτων και υποστήριξη της εφαρμογής αλλαγών στις διαδικασίες
- Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες της ομάδας, ανταλλαγή γνώσεων, διασταυρούμενη εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Παροχή κάλυψης στην ομάδα μαζί με εκπαίδευση, καθοδήγηση και υποστήριξη
- Ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών για την πρόοδο έργων και δραστηριοτήτων
- Συμβολή στην καλλιέργεια ενός δίκαιου, θετικού, ισότιμου και πολυποίκιλου εργασιακού περιβάλλοντος
- Αναφορά στον Διευθυντή Υποστήριξης Χρηματοοικονομικού Σχεδιασμού
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή κολεγίου ή τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στον κλάδο
- Απαιτείται ολοκλήρωση του Canadian Securities Course (CSC)
- Ολοκλήρωση του Conduct & Practices Handbook (CPH) εντός των πρώτων 90 ημερών
- Ολοκλήρωση του Wealth Management Essentials (WME) εντός 18 μηνών
- Εξειδικευμένη τεχνογνωσία σε πολλαπλές σύνθετες εργασίες, συστήματα και δικαιοδοσίες
- Εξειδικευμένη γνώση σχετικών προϊόντων, διαδικασιών ή συστημάτων
- Προηγμένη κατανόηση των λειτουργιών της επιχειρηματικής μονάδας και των κανονιστικών απαιτήσεων
- Γνώση των κωδίκων δεοντολογίας TDGB και IIROC, καθώς και των νόμων και κανονισμών περί κινητών αξιών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ικανότητα συλλογής και ανάλυσης δεδομένων και επίλυσης σύνθετων προβλημάτων
- Ορθή κρίση κατά την αξιολόγηση κινδύνων διαδικασιών και πολιτικής
- Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης εργασιών και διαχείρισης της ροής εργασίας
- Ικανότητα συνεργασίας με διαλειτουργικές ομάδες και εξωτερικές επαφές
Παροχές
- Βασικός μισθός
- Μεταβλητή αποζημίωση
- Παροχές υγείας και ευεξίας
- Προγράμματα αποταμίευσης και συνταξιοδότησης
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Τραπεζικές παροχές και εκπτώσεις
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα επιβράβευσης και αναγνώρισης
- Τακτικές συζητήσεις ανάπτυξης
- Προγράμματα εκπαίδευσης
- Διαδικτυακή πλατφόρμα μάθησης
- Προγράμματα mentoring
- Συνεδρίες εκπαίδευσης και ένταξης
- Προσαρμογές για συνεντεύξεις, συμπεριλαμβανομένων προσβάσιμων αιθουσών συσκέψεων και υποτίτλων για εικονικές συνεντεύξεις