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Sponsor de visa H1BAssuranceFinanceServices bancaires
TD est une grande banque nord-américaine qui sert les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels grâce à ses services de banque de détail et commerciale, d’assurance, de gestion de patrimoine et de valeurs mobilières. Son vaste modèle opérationnel offre des possibilités de carrière dans les secteurs bancaire et financier, avec des postes répartis entre différentes régions et spécialités. TD accorde également une grande importance au développement durable, à la diversité, à l’équité, à l’inclusion et à son impact sur les collectivités, en favorisant une culture de travail axée sur l’attention, le respect et l’évolution des employés.
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Offres de l’entreprise

Associé au service à la clientèle, Toronto (Sur place)

Soutenir les planificateurs financiers et les clients de TD Wealth dans l’administration des comptes, les transactions, les demandes de renseignements et les contrôles opérationnels. Gérer les escalades, les normes de service et l’amélioration des processus dans un poste à temps plein sur place à Toronto.

CACanada
52 700 $ – 74 400 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Traiter les demandes de renseignements des planificateurs financiers et des clients avec précision et rapidité
  • Proposer des options appropriées, résoudre les demandes et assurer un suivi en temps opportun
  • Soumettre et suivre les documents requis pour les nouveaux comptes, les transferts et autres dossiers
  • Examiner, résoudre et suivre les problèmes soulevés par les planificateurs financiers et les clients
  • Fournir aux planificateurs financiers les documents et les renseignements nécessaires
  • Communiquer aux planificateurs financiers les mises à jour, les changements de politiques et les publications de Daily News
  • Traiter les nouveaux comptes, les transferts de comptes, les transferts de fonds, les iForms et autres demandes administratives ou transactionnelles
  • Établir des relations de travail efficaces avec les planificateurs financiers, les clients et les équipes des opérations
  • Soutenir les planificateurs financiers dans leurs activités quotidiennes
  • Superviser les transactions, la tenue des comptes, les activités opérationnelles et les escalades
  • Aider les clients pour leurs demandes de renseignements, la prise de rendez-vous, les occasions saisonnières et l’examen des relevés
  • Soutenir les efforts de vente en repérant les occasions de croissance de l’actif net et des revenus
  • Représenter FPSS et TD comme ambassadeur de la marque
  • Organiser le flux de travail tout en maintenant la qualité, l’efficacité et la rapidité d’exécution
  • Maintenir les contrôles des risques et transmettre les risques relevés par les voies appropriées
  • Superviser les opérations quotidiennes, répartir les charges de travail et respecter les normes de niveau de service et de productivité
  • Gérer les dossiers escaladés et transmettre les problèmes qui dépassent le champ d’expertise
  • Effectuer des contrôles de qualité et vérifier le travail réalisé
  • Examiner et tenir à jour les procédures et la documentation
  • Suivre les résultats de service et de productivité et mettre en œuvre des améliorations de processus
  • Repérer les problèmes opérationnels et soutenir le déploiement des changements de processus
  • Contribuer aux initiatives de l’équipe, au partage des connaissances, à la formation polyvalente et au perfectionnement professionnel
  • Assurer le remplacement au sein de l’équipe et offrir de la formation, de l’encadrement et des conseils
  • Tenir les parties prenantes informées de l’avancement des projets et des activités
  • Contribuer à favoriser un milieu de travail juste, positif, équitable et diversifié
  • Relevant du gestionnaire, Soutien à la planification financière

Exigences

  • Diplôme universitaire ou collégial, ou au moins deux ans d’expérience dans le secteur
  • La réussite du Canadian Securities Course (CSC) est requise
  • Terminer le Conduct & Practices Handbook (CPH) au cours des 90 premiers jours
  • Terminer Wealth Management Essentials (WME) dans les 18 mois
  • Expertise spécialisée dans plusieurs tâches, systèmes et territoires complexes
  • Connaissance approfondie des produits, processus ou systèmes pertinents
  • Compréhension avancée des activités de l’unité opérationnelle et des exigences réglementaires
  • Connaissance des codes de conduite de TDGB et de l’OCRCVM, des lois sur les valeurs mobilières et des règlements
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Capacité à recueillir et analyser des données et à résoudre des problèmes complexes
  • Bon jugement dans l’évaluation des risques liés aux processus et aux politiques
  • Capacité à établir les priorités et à gérer efficacement le flux de travail
  • Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et des contacts externes

Avantages

  • Salaire de base
  • Rémunération variable
  • Avantages en matière de santé et de bien-être
  • Programmes d’épargne et de retraite
  • Congés payés
  • Avantages et rabais bancaires
  • Occasions de perfectionnement professionnel
  • Programmes de récompenses et de reconnaissance
  • Entretiens réguliers sur le perfectionnement
  • Programmes de formation
  • Plateforme d’apprentissage en ligne
  • Programmes de mentorat
  • Séances de formation et d’intégration
  • Mesures d’adaptation pour les entrevues, notamment des salles de réunion accessibles et le sous-titrage pour les entrevues virtuelles

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