TD on merkittävä pohjoisamerikkalainen pankki, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, vakuutusten, varainhoidon ja arvopaperipalvelujen kautta. Sen laaja toimintamalli tarjoaa uramahdollisuuksia pankki- ja rahoitusalalla eri alueilla ja monenlaisissa asiantuntijatehtävissä. TD korostaa myös kestävää kehitystä, monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta, osallisuutta ja vaikutusta yhteisöihin, mikä muovaa välittämiseen, kunnioitukseen ja työntekijöiden kehittymiseen keskittyvää työpaikkakulttuuria.
Asiakaspalveluasiantuntija, Toronto (paikan päällä)
Tuet TD Wealthin taloussuunnittelijoita ja asiakkaita tilien hallinnassa, liiketoimissa, tiedusteluissa ja operatiivisissa valvontatoimissa. Hallitset eskalointeja, palvelustandardeja ja prosessien kehittämistä kokoaikaisessa Toronton toimipisteessä tehtävässä työssä.
Kanada52 700 CAD – 74 400 CAD / vuosi
LähityöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Käsittele taloussuunnittelijoiden ja asiakkaiden tiedustelut tarkasti ja nopeasti
- Tarjoa sopivia vaihtoehtoja, ratkaise pyynnöt ja huolehdi oikea-aikaisesta seurannasta
- Toimita ja seuraa uusien tilien, siirtojen ja muiden vaadittujen asiakirjojen käsittelyä
- Selvitä, ratkaise ja seuraa taloussuunnittelijoiden ja asiakkaiden esiin tuomia ongelmia
- Toimita taloussuunnittelijoiden tarvitsemat asiakirjat ja tiedot
- Tiedota taloussuunnittelijoille päivityksistä, toimintaperiaatteiden muutoksista ja Daily News -julkaisuista
- Käsittele uusia tilejä, tilisiirtoja, käteisvarojen siirtoja, iForm-lomakkeita sekä muita hallinnollisia ja tapahtumiin liittyviä pyyntöjä
- Luo tehokkaat työskentelysuhteet taloussuunnittelijoihin, asiakkaisiin ja operatiivisiin tiimeihin
- Tue taloussuunnittelijoita heidän päivittäisessä liiketoiminnassaan
- Valvo liiketoimia, tilien ylläpitoa, operatiivisia tehtäviä ja eskalointeja
- Auta asiakkaita tiedusteluissa, ajanvarauksissa, kausittaisissa mahdollisuuksissa ja tiliotteiden tarkastelussa
- Tue myyntiponnisteluja tunnistamalla nettovarallisuuden kasvun ja tuottojen mahdollisuuksia
- Toimi FPSS:n ja TD:n brändilähettiläänä
- Järjestä työnkulku ylläpitäen laatua, tehokkuutta ja oikea-aikaisuutta
- Ylläpidä riskienhallintakeinoja ja eskaloi tunnistetut riskit asianmukaisia kanavia pitkin
- Valvo päivittäisiä toimintoja, jaa työkuormia ja ylläpidä palvelutaso- ja tuottavuusstandardeja
- Käsittele eskaloidut asiat ja ohjaa asiantuntemuksesi ulkopuoliset ongelmat eteenpäin
- Suorita laatutarkastuksia ja varmista työn valmistuminen
- Tarkista ja ylläpidä menettelytapoja ja dokumentaatiota
- Seuraa palvelu- ja tuottavuustuloksia ja toteuta prosessien parannuksia
- Tunnista operatiiviset huolenaiheet ja tue prosessimuutosten käyttöönottoa
- Osallistu tiimin aloitteisiin, tiedon jakamiseen, ristiinkoulutukseen ja ammatilliseen kehittymiseen
- Huolehdi tiimin sijaisuuksista sekä koulutuksesta, valmennuksesta ja ohjauksesta
- Pidä sidosryhmät ajan tasalla projektien ja toimintojen etenemisestä
- Auta edistämään oikeudenmukaista, myönteistä, yhdenvertaista ja monimuotoista työpaikkaa
- Raportoi Financial Planning Support -yksikön johtajalle
Vaatimukset
- Yliopisto- tai korkeakoulututkinto tai vähintään kahden vuoden kokemus alalta
- Canadian Securities Course (CSC) on suoritettava
- Suorita Conduct & Practices Handbook (CPH) ensimmäisten 90 päivän aikana
- Suorita Wealth Management Essentials (WME) 18 kuukauden kuluessa
- Erikoisosaamista useista monimutkaisista tehtävistä, järjestelmistä ja lainkäyttöalueista
- Asiaankuuluvien tuotteiden, prosessien tai järjestelmien erinomainen tuntemus
- Edistynyt ymmärrys liiketoimintayksikön toiminnasta ja sääntelyvaatimuksista
- TDGB:n ja IIROC:n toimintaohjeiden sekä arvopaperilakien ja -säädösten tuntemus
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky kerätä ja analysoida tietoja sekä ratkaista monimutkaisia ongelmia
- Harkintakyky prosessi- ja politiikkariskejä arvioitaessa
- Kyky priorisoida tehtäviä ja hallita työnkulkua tehokkaasti
- Kyky tehdä yhteistyötä monialaisten tiimien ja ulkoisten yhteyshenkilöiden kanssa
Edut
- Peruspalkka
- Muuttuva palkkio
- Terveyttä ja hyvinvointia tukevat edut
- Säästämis- ja eläkeohjelmat
- Palkallinen vapaa-aika
- Pankkipalvelut ja alennukset
- Uramahdollisuudet
- Palkitsemis- ja tunnustusohjelmat
- Säännölliset kehittymiskeskustelut
- Koulutusohjelmat
- Verkko-oppimisalusta
- Mentorointiohjelmat
- Koulutus- ja perehdytysistunnot
- Haastattelujärjestelyt, mukaan lukien esteettömät kokoustilat ja tekstitys virtuaalihaastatteluihin