TD je velika severnoameriška banka, ki posameznikom, podjetjem in institucionalnim strankam zagotavlja storitve osebnega in poslovnega bančništva, zavarovanja, upravljanja premoženja ter trgovanja z vrednostnimi papirji. Njen širok poslovni model podpira karierne priložnosti na področju bančništva in financ, z delovnimi mesti v različnih regijah in na različnih strokovnih področjih. TD poudarja tudi trajnost, raznolikost, enakost, vključevanje in vpliv na skupnost ter tako oblikuje delovno kulturo, osredotočeno na skrb, spoštovanje in razvoj zaposlenih.
Sodelavec za storitve za stranke, Toronto (delo na lokaciji)
Podpora finančnim načrtovalcem in strankam TD Wealth pri administraciji računov, transakcijah, poizvedbah in operativnih kontrolah. Upravljanje eskalacij, standardov storitev in izboljšav procesov pri delu s polnim delovnim časom na lokaciji v Torontu.
Opis
- Natančno in hitro obravnavati poizvedbe finančnih načrtovalcev in strank
- Ponujati ustrezne možnosti, reševati zahteve in zagotavljati pravočasno nadaljnje ukrepanje
- Predložiti in spremljati dokumentacijo za nove račune, prenose in druge zahtevane postopke
- Preiskovati, reševati in spremljati težave, ki jih izpostavijo finančni načrtovalci in stranke
- Finančnim načrtovalcem zagotavljati potrebne dokumente in informacije
- Finančne načrtovalce obveščati o posodobitvah, spremembah pravilnikov in objavah Daily News
- Obdelovati nove račune, prenose računov, prenose denarnih sredstev, iForms in druge administrativne ali transakcijske zahteve
- Razvijati učinkovite delovne odnose s finančnimi načrtovalci, strankami in operativnimi ekipami
- Podpirati finančne načrtovalce pri njihovih vsakodnevnih poslovnih dejavnostih
- Nadzirati transakcije, vzdrževanje računov, operativne dejavnosti in eskalacije
- Strankam pomagati pri poizvedbah, razporejanju sestankov, sezonskih priložnostih in pregledih izpiskov
- Podpirati prodajne dejavnosti z odkrivanjem priložnosti za rast neto sredstev in prihodkov
- Predstavljati FPSS in TD kot ambasador blagovne znamke
- Organizirati potek dela ob ohranjanju kakovosti, učinkovitosti in pravočasnosti
- Vzdrževati kontrole tveganj in ugotovljena tveganja eskalirati po ustreznih kanalih
- Nadzirati dnevne operacije, razporejati delovne obremenitve ter ohranjati standarde ravni storitev in produktivnosti
- Obravnavati eskalirane zadeve in posredovati vprašanja zunaj področja strokovnega znanja
- Izvajati preglede kakovosti in preverjati dokončano delo
- Pregledovati in vzdrževati postopke ter dokumentacijo
- Spremljati rezultate storitev in produktivnosti ter uvajati izboljšave procesov
- Prepoznavati operativne težave in podpirati uvajanje sprememb procesov
- Prispevati k ekipnim pobudam, izmenjavi znanja, navzkrižnemu usposabljanju in strokovnemu razvoju
- Zagotavljati zamenjave v ekipi ter usposabljanje, mentorstvo in usmerjanje
- Zainteresirane strani obveščati o napredku projektov in dejavnosti
- Pomagati pri ustvarjanju pravičnega, pozitivnega, enakopravnega in raznolikega delovnega okolja
- Poročati vodji podpore finančnemu načrtovanju
Zahteve
- Univerzitetna ali višješolska diploma oziroma vsaj dve leti izkušenj v panogi
- Zaključen Canadian Securities Course (CSC) je zahtevan
- Conduct & Practices Handbook (CPH) dokončati v prvih 90 dneh
- Wealth Management Essentials (WME) dokončati v 18 mesecih
- Specializirano strokovno znanje na področju več kompleksnih nalog, sistemov in jurisdikcij
- Strokovno znanje ustreznih izdelkov, procesov ali sistemov
- Napredno razumevanje delovanja poslovne enote in regulativnih zahtev
- Poznavanje kodeksov ravnanja TDGB in IIROC ter zakonov in predpisov o vrednostnih papirjih
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost zbiranja in analiziranja podatkov ter reševanja kompleksnih težav
- Preudarna presoja pri ocenjevanju tveganj procesov in pravilnikov
- Sposobnost učinkovitega določanja prednostnih nalog in upravljanja poteka dela
- Sposobnost sodelovanja z medfunkcionalnimi ekipami in zunanjimi stiki
Ugodnosti
- Osnovna plača
- Variabilno plačilo
- Zdravstvene ugodnosti in ugodnosti za dobro počutje
- Programi varčevanja in pokojninskega zavarovanja
- Plačan dopust
- Bančne ugodnosti in popusti
- Priložnosti za razvoj kariere
- Programi nagrajevanja in priznanja
- Redni pogovori o razvoju
- Programi usposabljanja
- Spletna učna platforma
- Mentorski programi
- Usposabljanja in uvajalna srečanja
- Prilagoditve pri razgovorih, vključno z dostopnimi sejmišči in podnapisi za virtualne razgovore