TD
TD
TD là một ngân hàng lớn ở Bắc Mỹ, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức thông qua các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, bảo hiểm, quản lý tài sản và chứng khoán. Mô hình hoạt động đa dạng của TD tạo ra các cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, với nhiều vị trí thuộc các khu vực và chuyên môn khác nhau. TD cũng chú trọng đến tính bền vững, sự đa dạng, công bằng, hòa nhập và đóng góp cho cộng đồng, góp phần xây dựng văn hóa nơi làm việc đề cao sự quan tâm, tôn trọng và phát triển của nhân viên.

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Toronto (Làm việc tại văn phòng)

Hỗ trợ các Chuyên viên Hoạch định Tài chính và khách hàng của TD Wealth về quản trị tài khoản, giao dịch, yêu cầu và kiểm soát vận hành. Quản lý các vấn đề chuyển cấp, tiêu chuẩn dịch vụ và cải tiến quy trình trong vai trò toàn thời gian tại Toronto.

Mô tả

  • Xử lý chính xác và nhanh chóng các yêu cầu của Chuyên viên Hoạch định Tài chính và khách hàng
  • Đề xuất các lựa chọn phù hợp, giải quyết yêu cầu và phản hồi kịp thời
  • Nộp và theo dõi hồ sơ mở tài khoản mới, chuyển khoản và các tài liệu bắt buộc khác
  • Điều tra, giải quyết và theo dõi các vấn đề do Chuyên viên Hoạch định Tài chính và khách hàng nêu ra
  • Cung cấp tài liệu và thông tin cần thiết cho các Chuyên viên Hoạch định Tài chính
  • Thông báo cho các Chuyên viên Hoạch định Tài chính về các cập nhật, thay đổi chính sách và bài đăng Tin tức Hằng ngày
  • Xử lý tài khoản mới, chuyển tài khoản, chuyển tiền mặt, iForms và các yêu cầu hành chính hoặc giao dịch khác
  • Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với các Chuyên viên Hoạch định Tài chính, khách hàng và các nhóm vận hành
  • Hỗ trợ các Chuyên viên Hoạch định Tài chính trong hoạt động kinh doanh hằng ngày
  • Giám sát giao dịch, duy trì tài khoản, hoạt động vận hành và các vấn đề chuyển cấp
  • Hỗ trợ khách hàng về yêu cầu, sắp xếp lịch hẹn, các cơ hội theo mùa và xem xét sao kê
  • Hỗ trợ hoạt động bán hàng bằng cách xác định cơ hội tăng tài sản ròng và doanh thu
  • Đại diện cho FPSS và TD với vai trò đại sứ thương hiệu
  • Tổ chức quy trình làm việc đồng thời duy trì chất lượng, hiệu quả và tính đúng hạn
  • Duy trì các biện pháp kiểm soát rủi ro và chuyển cấp các rủi ro đã xác định qua các kênh phù hợp
  • Giám sát hoạt động hằng ngày, phân bổ khối lượng công việc và duy trì các tiêu chuẩn về mức độ dịch vụ và năng suất
  • Xử lý các vấn đề đã được chuyển cấp và chuyển tiếp những vấn đề nằm ngoài phạm vi chuyên môn
  • Thực hiện đánh giá chất lượng và xác minh công việc đã hoàn tất
  • Rà soát và duy trì quy trình cùng tài liệu
  • Theo dõi kết quả dịch vụ và năng suất, đồng thời triển khai các cải tiến quy trình
  • Xác định các mối quan ngại về vận hành và hỗ trợ triển khai những thay đổi quy trình
  • Đóng góp vào các sáng kiến của nhóm, chia sẻ kiến thức, đào tạo chéo và phát triển chuyên môn
  • Cung cấp hỗ trợ thay thế cho nhóm cùng với đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn
  • Cập nhật cho các bên liên quan về tiến độ dự án và hoạt động
  • Góp phần xây dựng môi trường làm việc công bằng, tích cực, bình đẳng và đa dạng
  • Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ Hoạch định Tài chính

Yêu cầu

  • Bằng đại học hoặc cao đẳng, hoặc ít nhất hai năm kinh nghiệm trong ngành
  • Bắt buộc hoàn thành Khóa học Chứng khoán Canada (CSC)
  • Hoàn thành Sổ tay Hành vi và Thực hành (CPH) trong 90 ngày đầu tiên
  • Hoàn thành Kiến thức Cốt lõi về Quản lý Tài sản (WME) trong vòng 18 tháng
  • Chuyên môn chuyên sâu trong nhiều nhiệm vụ, hệ thống và khu vực pháp lý phức tạp
  • Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, quy trình hoặc hệ thống liên quan
  • Hiểu biết nâng cao về hoạt động của đơn vị kinh doanh và các yêu cầu pháp lý
  • Kiến thức về các quy tắc ứng xử của TDGB và IIROC, luật chứng khoán và quy định liên quan
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
  • Khả năng thu thập, phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề phức tạp
  • Phán đoán đúng đắn khi đánh giá rủi ro quy trình và chính sách
  • Khả năng ưu tiên nhiệm vụ và quản lý quy trình làm việc hiệu quả
  • Khả năng hợp tác với các nhóm liên chức năng và đầu mối liên hệ bên ngoài

Phúc lợi

  • Lương cơ bản
  • Thù lao biến đổi
  • Phúc lợi về sức khỏe và đời sống
  • Chương trình tiết kiệm và hưu trí
  • Nghỉ phép có hưởng lương
  • Phúc lợi và ưu đãi ngân hàng
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Chương trình khen thưởng và ghi nhận
  • Trao đổi phát triển định kỳ
  • Chương trình đào tạo
  • Nền tảng học tập trực tuyến
  • Chương trình cố vấn
  • Các buổi đào tạo và hội nhập
  • Hỗ trợ phỏng vấn, bao gồm phòng họp dễ tiếp cận và phụ đề cho các cuộc phỏng vấn trực tuyến