Float
Float
51 – 200 Ansatte
B2BFintechSaaS
Float er et kanadisk fintech-selskap som utvikler en alt-i-ett-plattform for utgiftsstyring for moderne virksomheter. Produktene samler bedriftskort, betaling av regninger, refusjon av utlegg, bedriftskontoer, valutaveksling, automatisering av regnskap, rapportering og sikkerhetsverktøy på én plattform. Float hjelper økonomiteam med å automatisere daglige utgifter, få bedre oversikt over kontantstrømmen og gjennomføre månedsavslutningen mer effektivt, med integrasjoner for regnskapsprosesser og bankinfrastruktur levert gjennom regulerte partnere.

Tospråklig produktsupportmedarbeider – hybrid i Toronto

Gi tospråklig teknisk støtte og produktveiledning for Floats plattform for økonomistyring i en hybridstilling i Toronto. Feilsøk kundeproblemer, vedlikehold kunnskapsressurser og bidra til å forbedre supportarbeidet.

Beskrivelse

  • Gi produktstøtte, opplæring og skreddersydde løsninger til kunder
  • Feilsøk Float-programvare, integrasjoner, brukeroppretting, autentisering samt nett- og mobilplattformer
  • Gjennomfør KYB/KYC-, samsvars- og verifiseringsprosedyrer
  • Undersøk uventet produktopptreden og lever nøyaktige løsninger i tide
  • Vær faglig ekspert på tvers av selskapet og besvar interne spørsmål i Slack
  • Styrk teamets produktkunnskap og gi konstruktive tilbakemeldinger til kolleger
  • Kategoriser og dokumenter kundeproblemer og løsninger i Zendesk, HubSpot, Linear og Metabase
  • Opprett, gjennomgå, vedlikehold og revider artikler i kunnskapsbasen, vanlige spørsmål og prosessdokumentasjon
  • Bruk AI-verktøy til å utvikle, organisere, forbedre og optimalisere innhold for AI-baserte supportverktøy og agenter
  • Følg supportprosedyrer, protokoller for eskalering av feil og krav til godkjenning
  • Anbefal forbedringer av produkter, prosesser og tjenester som reduserer supportbehovet og friksjonen for kundene
  • Representer Product Support i spesialprosjekter og tverrfunksjonelle initiativer

Krav

  • Full profesjonell flytende engelsk og fransk
  • Minst to års erfaring med teknisk support, digital kundeservice, IT-helpdesk eller en annen kunderettet rolle som krever teknisk forståelse
  • Erfaring med SaaS eller fintech er en fordel, men ikke et krav
  • Erfaring med feilsøking av tekniske problemer, helst innen finansielle systemer som Xero, QuickBooks, NetSuite eller Sage
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Rask og nøyaktig skriving samt evne til å oppsummere og dokumentere kundeproblemer tydelig
  • Mulighet til å arbeide kveld-, helge- og dagvakter
  • Stabil og pålitelig tilgjengelighet
  • God dømmekraft og evne til å reagere raskt
  • Erfaring med, eller vilje til å lære, AI-verktøy som ChatGPT, Ada, Zapier MCP og andre plattformer for automatisering av arbeidsflyt
  • Lovlig rett til å arbeide i Canada
  • Nåværende bosted i Canada
  • Mulighet til å arbeide etter en permanent arbeidsplan med vakter mellom kl. 08.00 og 20.00 ET samt helger
  • Evne til å arbeide tre dager i uken fra kontoret i Toronto sentrum

Fordeler

  • Mulighet for aksjedeltakelse
  • Hybrid arbeidsordning
  • Fast arbeidsplan med fem sammenhengende åttetimersvakter innenfor åpningstidene
  • Introduksjonsplan mandag til fredag kl. 09.00–17.00

Relaterte jobber

Commit

Teknisk supportingeniør – fjernarbeid på Filippinene

Commit

Feilsøk nettverk, infrastruktur og kantsystemer som støtter videostrømming i sanntid og AI-arbeidsbelastninger. Bidra til pålitelige sky- og hybridmiljøer gjennom hendelseshåndtering, diagnostikk og automatisering.

Åpne