
Float هي شركة كندية للتكنولوجيا المالية تعمل على بناء منصة متكاملة لإدارة الإنفاق مخصصة للشركات الحديثة. تجمع منتجاتها بين بطاقات الشركات، ودفع الفواتير، وتسديد المصروفات، والحسابات التجارية، والصرف الأجنبي، وأتمتة المحاسبة، وإعداد التقارير، وأدوات الأمان ضمن منصة واحدة. تساعد Float فرق الشؤون المالية على أتمتة النفقات اليومية، وتحسين وضوح التدفقات النقدية، وإتمام إجراءات إقفال نهاية الشهر بكفاءة أكبر، مع توفير تكاملات لسير العمل المحاسبي والبنية التحتية المصرفية عبر شركاء خاضعين للتنظيم.
أخصائي دعم المنتجات ثنائي اللغة - تورونتو بنظام هجين
تقديم الدعم التقني والإرشاد بشأن المنتجات باللغتين لمنصة Float لإدارة الشؤون المالية ضمن وظيفة هجينة في تورونتو. استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها، والحفاظ على موارد المعرفة، والمساعدة في تحسين عمليات الدعم.
50,000 CA$ – 60,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةثنائي اللغةالوصف
- تقديم دعم المنتجات والتثقيف والحلول المخصصة للعملاء
- استكشاف أعطال برنامج Float والتكاملات وإدارة المستخدمين والمصادقة ومنصات الويب والأجهزة المحمولة وإصلاحها
- إكمال إجراءات KYB/KYC والامتثال والتحقق
- التحقيق في سلوكيات المنتجات غير المتوقعة وتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب
- العمل كخبير في الموضوع على مستوى الشركة والإجابة عن الأسئلة الداخلية في Slack
- تعزيز معرفة الفريق بالمنتجات وتقديم ملاحظات بناءة للزملاء
- تصنيف مشكلات العملاء وحلولها وتوثيقها في Zendesk وHubSpot وLinear وMetabase
- إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة ووثائق العمليات ومراجعتها والحفاظ عليها وتحديثها
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير المحتوى وتنظيمه وتحسينه وتطويره لأدوات ووكلاء دعم الذكاء الاصطناعي
- تطبيق إجراءات الدعم وبروتوكولات تصعيد العيوب ومتطلبات الموافقة
- اقتراح تحسينات على المنتجات والعمليات والخدمات تقلل الطلب على الدعم والاحتكاك الذي يواجهه العملاء
- تمثيل فريق دعم المنتجات في المشروعات الخاصة والمبادرات متعددة الوظائف
المتطلبات
- إتقان مهني كامل للغتين الإنجليزية والفرنسية
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم التقني أو خدمة العملاء الرقمية أو مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو أي دور آخر يتطلب مهارات تقنية ويتعامل مباشرة مع العملاء
- تُفضل الخبرة في البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا المالية، لكنها ليست شرطًا
- خبرة في استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، ويفضل أن تشمل أنظمة مالية مثل Xero أو QuickBooks أو NetSuite أو Sage
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- سرعة ودقة في الكتابة والقدرة على تلخيص مشكلات العملاء وتوثيقها بوضوح
- الاستعداد للعمل في المناوبات المسائية ومناوبات نهاية الأسبوع والمناوبات النهارية
- التوفر المنتظم والموثوق
- حسن التقدير والقدرة على الاستجابة بإلحاح
- خبرة في أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وAda وZapier MCP ومنصات أخرى لأتمتة سير العمل، أو الاستعداد لتعلمها
- تصريح قانوني للعمل في كندا
- الإقامة الحالية في كندا
- التوفر لجدول دائم يتضمن مناوبات بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً بالتوقيت الشرقي ومناوبات في عطلات نهاية الأسبوع
- القدرة على العمل ثلاثة أيام أسبوعيًا من مكتب وسط مدينة تورونتو
المزايا
- المشاركة في الأسهم
- نظام عمل هجين
- جدول ثابت من خمس مناوبات متتالية مدة كل منها ثماني ساعات ضمن ساعات التشغيل
- جدول تهيئة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً