Float ialah syarikat fintech dari Kanada yang membangunkan platform pengurusan perbelanjaan serba lengkap untuk perniagaan moden. Produknya menghimpunkan kad korporat, pembayaran bil, pembayaran balik perbelanjaan, akaun perniagaan, pertukaran mata wang asing, automasi perakaunan, pelaporan dan alat keselamatan dalam satu platform. Float membantu pasukan kewangan mengautomasikan perbelanjaan harian, meningkatkan keterlihatan aliran tunai dan mempercepat proses penutupan akaun bulanan, dengan integrasi untuk aliran kerja perakaunan serta infrastruktur perbankan yang disediakan melalui rakan kongsi yang dikawal selia.
Eksekutif Sokongan Produk Dwibahasa - Hibrid Toronto
Memberikan sokongan teknikal dwibahasa dan panduan produk untuk platform pengurusan kewangan Float dalam peranan hibrid di Toronto. Menyelesaikan isu pelanggan, menyelenggara sumber pengetahuan, dan membantu menambah baik operasi sokongan.
Penerangan
- Memberikan sokongan produk, pendidikan, dan penyelesaian yang disesuaikan untuk pelanggan
- Menyelesaikan masalah perisian Float, integrasi, penyediaan pengguna, pengesahan, serta platform web dan mudah alih
- Melengkapkan prosedur KYB/KYC, pematuhan, dan pengesahan
- Menyiasat tingkah laku produk yang tidak dijangka dan memberikan penyelesaian yang tepat serta tepat pada masanya
- Bertindak sebagai pakar bidang untuk seluruh syarikat dan menjawab soalan dalaman di Slack
- Mengukuhkan pengetahuan produk pasukan dan memberikan maklum balas rakan sekerja yang membina
- Mengkategorikan dan mendokumentasikan isu serta penyelesaian pelanggan dalam Zendesk, HubSpot, Linear, dan Metabase
- Mencipta, menyemak, menyelenggara, dan mengemas kini artikel pangkalan pengetahuan, FAQ, serta dokumentasi proses
- Menggunakan alat AI untuk membangunkan, menyusun, menambah baik, dan mengoptimumkan kandungan bagi alat dan ejen sokongan AI
- Menggunakan prosedur sokongan, protokol peningkatan kecacatan, dan keperluan kelulusan
- Mengesyorkan penambahbaikan produk, proses, dan perkhidmatan yang mengurangkan permintaan sokongan serta kesukaran pelanggan
- Mewakili Product Support dalam projek khas dan inisiatif merentas fungsi
Keperluan
- Kefasihan profesional sepenuhnya dalam bahasa Inggeris dan Perancis
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, perkhidmatan pelanggan digital, meja bantuan IT, atau peranan berhadapan pelanggan lain yang memerlukan kecekapan teknikal
- Pengalaman dalam SaaS atau fintech diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Pengalaman menyelesaikan isu teknikal, khususnya yang melibatkan sistem kewangan seperti Xero, QuickBooks, NetSuite, atau Sage
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Keupayaan menaip dengan pantas dan tepat serta meringkaskan dan mendokumentasikan isu pelanggan dengan jelas
- Bersedia bekerja pada syif petang, hujung minggu, dan siang hari
- Ketersediaan yang konsisten dan boleh dipercayai
- Pertimbangan yang baik dan keupayaan untuk bertindak segera
- Pengalaman menggunakan, atau kesediaan untuk mempelajari, alat AI seperti ChatGPT, Ada, Zapier MCP, dan platform automasi aliran kerja lain
- Kebenaran sah untuk bekerja di Kanada
- Sedang menetap di Kanada
- Bersedia untuk jadual tetap yang merangkumi syif antara 8 pagi hingga 8 malam ET serta hujung minggu
- Mampu bekerja tiga hari seminggu dari pejabat di pusat bandar Toronto
Faedah
- Penyertaan ekuiti
- Pengaturan kerja hibrid
- Jadual tetap lima syif lapan jam berturut-turut dalam waktu operasi
- Jadual orientasi Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang