雙語產品支援專員——多倫多混合辦公
在多倫多混合辦公職位中，為 Float 財務管理平台提供雙語技術支援與產品指導。排解客戶問題、維護知識資源，並協助改善支援營運。
說明
- 為客戶提供產品支援、教育與客製化解決方案
- 排解 Float 軟體、整合、使用者佈建、驗證，以及網頁與行動平台問題
- 完成 KYB/KYC、法規遵循與驗證程序
- 調查產品異常行為並提供準確、及時的解決方案
- 擔任全公司的主題專家，並在 Slack 中回答內部問題
- 強化團隊產品知識並提供具建設性的同儕回饋
- 在 Zendesk、HubSpot、Linear 與 Metabase 中分類並記錄客戶問題及解決方案
- 建立、審閱、維護與修訂知識庫文章、常見問題與流程文件
- 使用 AI 工具開發、整理、改善及最佳化 AI 支援工具與代理程式所需的內容
- 執行支援程序、缺陷升級協定與核准要求
- 建議產品、流程與服務改善方案，以降低支援需求與客戶摩擦
- 代表產品支援團隊參與特別專案與跨職能計畫
職位要求
- 具備英語與法語的完整專業工作能力
- 至少兩年技術支援、數位客戶服務、IT 服務台或其他需要技術能力的面向客戶職位經驗
- 具備 SaaS 或金融科技經驗者優先，但非必要
- 具備技術問題排解經驗，最好涉及 Xero、QuickBooks、NetSuite 或 Sage 等金融系統
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 打字快速且準確，並能清楚摘要及記錄客戶問題
- 能夠配合晚間、週末與日間班次
- 能夠持續且可靠地提供工作時段
- 具備良好判斷力，能夠迅速回應
- 具備使用 ChatGPT、Ada、Zapier MCP 與其他工作流程自動化平台等 AI 工具的經驗，或願意學習使用這些工具
- 擁有在加拿大工作的合法授權
- 目前居住於加拿大
- 能夠接受包含東部時間上午 8 點至晚上 8 點之間班次及週末班次的固定長期排班
- 能夠每週三天在多倫多市中心辦公室工作
福利待遇
- 股權參與
- 混合辦公安排
- 於營運時間內連續工作五個八小時班次的固定排班
- 週一至週五上午 9 點至下午 5 點的入職培訓安排