Ang Float ay isang Canadian fintech company na bumubuo ng all-in-one na platform para sa pamamahala ng gastusin ng mga modernong negosyo. Pinagsasama ng mga produkto nito ang mga corporate card, pagbabayad ng bill, reimbursement, business account, foreign exchange, automation sa accounting, pag-uulat, at mga tool para sa seguridad sa iisang platform. Tinutulungan ng Float ang mga finance team na i-automate ang pang-araw-araw na gastusin, pagandahin ang visibility sa cash flow, at mas mahusay na maisagawa ang month-end close, gamit ang mga integration para sa accounting workflow at banking infrastructure na ibinibigay sa pamamagitan ng mga regulated partner.
Bilingual na Associate sa Suporta sa Produk - Hybrid sa Toronto
Magbigay ng bilingual na teknikal na suporta at gabay sa produkto para sa platform ng pamamahala sa pananalapi ng Float sa isang hybrid na tungkulin sa Toronto. Mag-troubleshoot ng mga isyu ng customer, magpanatili ng mga mapagkukunan ng kaalaman, at tumulong sa pagpapahusay ng mga operasyon ng suporta.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa produkto, edukasyon, at mga solusyong angkop sa mga customer
- Mag-troubleshoot ng software ng Float, mga integration, user provisioning, authentication, at mga web at mobile platform
- Kumpletuhin ang mga pamamaraan para sa KYB/KYC, pagsunod sa regulasyon, at beripikasyon
- Siyasatin ang hindi inaasahang gawi ng produkto at maghatid ng tumpak at napapanahong resolusyon
- Magsilbing subject-matter expert para sa buong kumpanya at sumagot sa mga panloob na tanong sa Slack
- Palakasin ang kaalaman ng team sa produkto at magbigay ng nakabubuong feedback sa mga kasamahan
- I-uri at idokumento ang mga isyu at resolusyon ng customer sa Zendesk, HubSpot, Linear, at Metabase
- Gumawa, magsuri, magpanatili, at mag-update ng mga artikulo sa knowledge base, FAQ, at dokumentasyon ng proseso
- Gumamit ng mga AI tool para bumuo, mag-ayos, magpahusay, at mag-optimize ng content para sa mga AI support tool at agent
- Ilapat ang mga pamamaraan ng suporta, protocol sa pag-escalate ng depekto, at mga kinakailangan sa pag-apruba
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa produkto, proseso, at serbisyo na makababawas sa pangangailangan sa suporta at abala ng customer
- Katawanin ang Product Support sa mga espesyal na proyekto at cross-functional na inisyatiba
Mga Kinakailangan
- Ganap na propesyonal na kahusayan sa Ingles at Pranses
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta, digital customer service, IT help desk, o ibang tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer at nangangailangan ng teknikal na kasanayan
- Mas gusto ang karanasan sa SaaS o fintech ngunit hindi ito kinakailangan
- Karanasan sa pag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu, lalo na yaong may kinalaman sa mga sistemang pinansyal gaya ng Xero, QuickBooks, NetSuite, o Sage
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Mabilis at tumpak na pagta-type at kakayahang ibuod at malinaw na idokumento ang mga isyu ng customer
- Handang magtrabaho sa mga shift sa gabi, weekend, at araw
- Palagian at maaasahang availability
- Mahusay na pagpapasya at kakayahang tumugon nang madalian
- Karanasan sa paggamit, o kahandaang matuto, ng mga AI tool gaya ng ChatGPT, Ada, Zapier MCP, at iba pang workflow-automation platform
- Legal na awtorisasyong magtrabaho sa Canada
- Kasalukuyang nakatira sa Canada
- Handang magtrabaho sa permanenteng iskedyul na may mga shift mula 8 a.m. hanggang 8 p.m. ET at mga weekend
- Kayang magtrabaho nang tatlong araw bawat linggo mula sa opisina sa downtown Toronto
Mga Benepisyo
- Paglahok sa equity
- Hybrid na kaayusan sa trabaho
- Nakatakdang iskedyul na binubuo ng limang magkakasunod na walong-oras na shift sa loob ng oras ng operasyon
- Iskedyul ng onboarding mula Lunes hanggang Biyernes, 9 a.m. hanggang 5 p.m.