Float, modern işletmeler için hepsi bir arada harcama yönetimi platformu geliştiren Kanadalı bir finansal teknoloji şirketidir. Ürünleri kurumsal kartları, fatura ödemelerini, masraf iadelerini, ticari hesapları, döviz işlemlerini, muhasebe otomasyonunu, raporlamayı ve güvenlik araçlarını tek bir platformda bir araya getirir. Float; finans ekiplerinin günlük harcamaları otomatikleştirmesine, nakit akışını daha iyi görmesine ve muhasebe dönemi kapanışını daha verimli tamamlamasına yardımcı olur. Platform, düzenlemeye tabi iş ortakları aracılığıyla sunulan bankacılık altyapısı ve muhasebe iş akışlarına yönelik entegrasyonlar içerir.
İki Dilli Ürün Destek Uzmanı - Toronto Hibrit
Toronto’daki hibrit pozisyonda Float’ın finans yönetimi platformu için iki dilli teknik destek ve ürün rehberliği sunun. Müşteri sorunlarını giderin, bilgi kaynaklarını güncel tutun ve destek operasyonlarının iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere ürün desteği, eğitim ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunun
- Float yazılımı, entegrasyonlar, kullanıcı tanımlama, kimlik doğrulama ile web ve mobil platformlardaki sorunları giderin
- KYB/KYC, uyumluluk ve doğrulama işlemlerini tamamlayın
- Beklenmeyen ürün davranışlarını inceleyin ve doğru, zamanında çözümler sunun
- Şirket genelinde konu uzmanı olarak görev yapın ve Slack’teki iç soruları yanıtlayın
- Ekibin ürün bilgisini güçlendirin ve yapıcı akran geri bildirimleri sağlayın
- Müşteri sorunlarını ve çözümlerini Zendesk, HubSpot, Linear ve Metabase’te kategorilere ayırıp belgeleyin
- Bilgi bankası makaleleri, SSS’ler ve süreç dokümantasyonları oluşturun, inceleyin, güncel tutun ve revize edin
- Yapay zekâ destek araçları ve temsilcileri için içerik geliştirmek, düzenlemek, iyileştirmek ve optimize etmek üzere yapay zekâ araçlarını kullanın
- Destek prosedürlerini, hata eskalasyon protokollerini ve onay gerekliliklerini uygulayın
- Destek talebini ve müşteri süreçlerindeki zorlukları azaltacak ürün, süreç ve hizmet iyileştirmeleri önerin
- Özel projelerde ve departmanlar arası girişimlerde Ürün Desteği ekibini temsil edin
Gereksinimler
- İngilizce ve Fransızcada profesyonel düzeyde tam yetkinlik
- Teknik destek, dijital müşteri hizmetleri, BT yardım masası veya teknik yeterlilik gerektiren başka bir müşteri odaklı rolde en az iki yıl deneyim
- SaaS veya fintech deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Özellikle Xero, QuickBooks, NetSuite veya Sage gibi finans sistemlerini içeren teknik sorunları giderme deneyimi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı ve doğru yazma becerisi ile müşteri sorunlarını açıkça özetleyip belgeleme yeteneği
- Akşam, hafta sonu ve gündüz vardiyalarında çalışabilme
- Düzenli ve güvenilir çalışma uygunluğu
- Sağduyulu karar verme ve aciliyetle yanıt verme becerisi
- ChatGPT, Ada, Zapier MCP ve diğer iş akışı otomasyonu platformları gibi yapay zekâ araçlarıyla deneyim veya bunları öğrenmeye istekli olma
- Kanada’da çalışma için yasal yetki
- Hâlihazırda Kanada’da ikamet etme
- Doğu Saati ile sabah 8.00 ile akşam 20.00 arasındaki vardiyaları ve hafta sonlarını içeren kalıcı bir programa uygunluk
- Haftada üç gün Toronto şehir merkezindeki ofiste çalışabilme
Yan Haklar
- Hisse bazlı katılım
- Hibrit çalışma düzeni
- Çalışma saatleri içinde art arda beş adet sekiz saatlik vardiyadan oluşan sabit program
- Pazartesi-cuma, 09.00-17.00 saatleri arasında işe alıştırma programı