Float — канадська фінтех-компанія, що створює універсальну платформу для управління витратами сучасних компаній. Її продукти об’єднують на одній платформі корпоративні картки, оплату рахунків, відшкодування витрат, бізнес-рахунки, валютні операції, автоматизацію бухгалтерського обліку, звітність та інструменти безпеки. Float допомагає фінансовим командам автоматизувати повсякденні витрати, покращувати видимість руху коштів і ефективніше проходити процес закриття місяця, пропонуючи інтеграції для бухгалтерських процесів та банківську інфраструктуру через регульованих партнерів.
Фахівець із двомовної продуктової підтримки — гібридний формат у Торонто
Надавайте двомовну технічну підтримку та консультуйте щодо фінансової платформи Float у гібридному форматі в Торонто. Діагностуйте проблеми клієнтів, підтримуйте базу знань і допомагайте вдосконалювати операції служби підтримки.
Опис
- Надавати клієнтам підтримку щодо продукту, навчати їх і пропонувати індивідуальні рішення
- Діагностувати проблеми в програмному забезпеченні Float, інтеграціях, налаштуванні користувачів, автентифікації, а також на веб- і мобільних платформах
- Виконувати процедури KYB/KYC, перевірки відповідності вимогам і верифікації
- Розслідувати неочікувану поведінку продукту та надавати точні рішення вчасно
- Бути корпоративним експертом із продукту й відповідати на внутрішні запитання в Slack
- Підвищувати рівень знань команди про продукт і надавати конструктивний зворотний зв’язок колегам
- Категоризувати й документувати звернення клієнтів і рішення в Zendesk, HubSpot, Linear і Metabase
- Створювати, перевіряти, підтримувати й оновлювати статті бази знань, поширені запитання та процесну документацію
- Використовувати інструменти ШІ для розробки, упорядкування, покращення й оптимізації контенту для інструментів і агентів підтримки на основі ШІ
- Застосовувати процедури підтримки, протоколи ескалації дефектів і вимоги щодо погодження
- Рекомендувати покращення продукту, процесів і сервісу, що зменшують навантаження на підтримку та труднощі для клієнтів
- Представляти команду продуктової підтримки у спеціальних проєктах і міжфункціональних ініціативах
Вимоги
- Вільне професійне володіння англійською та французькою мовами
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці, цифровому обслуговуванні клієнтів, ІТ-службі підтримки або іншій роботі з клієнтами, що потребує технічних навичок
- Досвід роботи в SaaS або фінтеху бажаний, але не обов’язковий
- Досвід діагностики технічних проблем, бажано пов’язаних із фінансовими системами, такими як Xero, QuickBooks, NetSuite або Sage
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Швидкий і точний набір тексту, а також здатність чітко узагальнювати й документувати звернення клієнтів
- Готовність працювати у вечірні, вихідні та денні зміни
- Стабільна й надійна доступність
- Зважене судження та здатність оперативно реагувати
- Досвід роботи з інструментами ШІ, такими як ChatGPT, Ada, Zapier MCP та іншими платформами автоматизації робочих процесів, або готовність їх опанувати
- Законне право працювати в Канаді
- Поточне проживання в Канаді
- Готовність працювати за постійним графіком зі змінами з 8:00 до 20:00 за східним часом і у вихідні
- Можливість працювати три дні на тиждень з офісу в центрі Торонто
Переваги
- Участь у капіталі компанії
- Гібридний формат роботи
- Фіксований графік із п’яти послідовних восьмигодинних змін у межах годин роботи
- Графік адаптації з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 17:00