Float är ett kanadensiskt fintechföretag som utvecklar en samlad plattform för utgiftshantering för moderna företag. Produkterna samlar företagskort, betalning av fakturor, utläggsersättningar, företagskonton, valutaväxling, automatisering av redovisningen, rapportering och säkerhetsverktyg i en och samma plattform. Float hjälper ekonomiteam att automatisera löpande utgifter, få bättre insyn i kassaflödet och effektivisera månadsbokslutet, med integrationer för redovisningsflöden och bankinfrastruktur som tillhandahålls genom reglerade partner.
Tvåspråkig produktsupportmedarbetare – hybridarbete i Toronto
Ge tvåspråkig teknisk support och produktvägledning för Floats plattform för ekonomihantering i en hybridroll i Toronto. Felsök kundproblem, underhåll kunskapsresurser och bidra till att förbättra supportverksamheten.
Beskrivning
- Ge produktsupport, utbildning och skräddarsydda lösningar till kunder
- Felsök Float-programvara, integrationer, användarprovisionering, autentisering samt webb- och mobilplattformar
- Genomför KYB/KYC-, efterlevnads- och verifieringsprocesser
- Utred oväntade produktbeteenden och leverera korrekta lösningar i rätt tid
- Agera företagsövergripande ämnesexpert och besvara interna frågor i Slack
- Stärk teamets produktkunskap och ge konstruktiv återkoppling till kollegor
- Kategorisera och dokumentera kundproblem och lösningar i Zendesk, HubSpot, Linear och Metabase
- Skapa, granska, underhåll och revidera kunskapsbasartiklar, vanliga frågor och processdokumentation
- Använd AI-verktyg för att utveckla, organisera, förbättra och optimera innehåll för AI-baserade supportverktyg och agenter
- Tillämpa supportprocesser, protokoll för eskalering av fel och krav på godkännanden
- Rekommendera förbättringar av produkter, processer och tjänster som minskar supportbehovet och kundernas friktion
- Representera Product Support i särskilda projekt och tvärfunktionella initiativ
Krav
- Fullständig yrkesmässig flytande engelska och franska
- Minst två års erfarenhet av teknisk support, digital kundservice, IT-helpdesk eller en annan kundnära roll som kräver teknisk fallenhet
- Erfarenhet av SaaS eller fintech är meriterande men inget krav
- Erfarenhet av att felsöka tekniska problem, helst inom finansiella system som Xero, QuickBooks, NetSuite eller Sage
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- Snabb och korrekt tangentbordsförmåga samt förmåga att tydligt sammanfatta och dokumentera kundproblem
- Möjlighet att arbeta kvälls-, helg- och dagpass
- Konsekvent och pålitlig tillgänglighet
- Gott omdöme och förmåga att agera skyndsamt
- Erfarenhet av, eller vilja att lära sig, AI-verktyg som ChatGPT, Ada, Zapier MCP och andra plattformar för arbetsflödesautomatisering
- Laglig rätt att arbeta i Kanada
- Nuvarande bosättning i Kanada
- Möjlighet att arbeta enligt ett permanent schema som omfattar pass mellan kl. 08.00 och 20.00 ET samt helger
- Förmåga att arbeta tre dagar i veckan från kontoret i centrala Toronto
Förmåner
- Möjlighet att delta i ett aktieprogram
- Hybrid arbetsform
- Fast schema med fem sammanhängande åttatimmarspass inom öppettiderna
- Introduktionsschema måndag till fredag kl. 09.00–17.00