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Float
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51 – 200 Dipendenti
B2BFintechSaaS
Float è una società canadese di tecnologia finanziaria che sviluppa una piattaforma completa per la gestione delle spese destinata alle aziende moderne. I suoi prodotti riuniscono in un’unica piattaforma carte aziendali, pagamento delle fatture, rimborsi, conti aziendali, cambi valutari, automazione contabile, report e strumenti di sicurezza. Float aiuta i team finanziari ad automatizzare le spese quotidiane, migliorare la visibilità sui flussi di cassa e completare la chiusura mensile in modo più efficiente, grazie a integrazioni per i processi contabili e a un’infrastruttura bancaria fornita tramite partner regolamentati.
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Offerte dell’azienda

Addetto al Supporto del Prodotto Bilingue - Toronto Ibrido

Fornire supporto tecnico bilingue e assistenza sul prodotto per la piattaforma di gestione finanziaria di Float in un ruolo ibrido a Toronto. Risolvere i problemi dei clienti, mantenere le risorse informative e contribuire a migliorare le operazioni di supporto.

CACanada
50.000 $ – 60.000 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingue

Descrizione

  • Fornire supporto al prodotto, formazione e soluzioni personalizzate ai clienti
  • Risolvere i problemi del software Float, delle integrazioni, del provisioning degli utenti, dell’autenticazione e delle piattaforme web e mobili
  • Completare le procedure KYB/KYC, di conformità e di verifica
  • Indagare sui comportamenti imprevisti del prodotto e fornire risoluzioni precise e tempestive
  • Agire come esperto di riferimento sul prodotto per tutta l’azienda e rispondere alle domande interne in Slack
  • Rafforzare la conoscenza del prodotto nel team e fornire feedback costruttivi ai colleghi
  • Classificare e documentare i problemi e le risoluzioni dei clienti in Zendesk, HubSpot, Linear e Metabase
  • Creare, revisionare, mantenere e aggiornare gli articoli della knowledge base, le FAQ e la documentazione dei processi
  • Utilizzare strumenti di IA per sviluppare, organizzare, migliorare e ottimizzare i contenuti destinati agli strumenti e agli agenti di supporto basati sull’IA
  • Applicare le procedure di supporto, i protocolli di escalation dei difetti e i requisiti di approvazione
  • Raccomandare miglioramenti al prodotto, ai processi e ai servizi che riducano la domanda di supporto e le difficoltà per i clienti
  • Rappresentare il team Product Support in progetti speciali e iniziative interfunzionali

Requisiti

  • Piena padronanza professionale dell’inglese e del francese
  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, nel servizio clienti digitale, nell’help desk IT o in un altro ruolo a contatto con i clienti che richieda competenze tecniche
  • L’esperienza nel settore SaaS o fintech è preferibile ma non obbligatoria
  • Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici, idealmente riguardanti sistemi finanziari come Xero, QuickBooks, NetSuite o Sage
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Velocità e precisione nella digitazione, con capacità di riassumere e documentare chiaramente i problemi dei clienti
  • Disponibilità a lavorare su turni serali, nel fine settimana e diurni
  • Disponibilità costante e affidabile
  • Buon giudizio e capacità di rispondere con urgenza
  • Esperienza con strumenti di IA come ChatGPT, Ada, Zapier MCP e altre piattaforme di automazione dei flussi di lavoro, oppure disponibilità a imparare a utilizzarli
  • Autorizzazione legale a lavorare in Canada
  • Residenza attuale in Canada
  • Disponibilità per un orario permanente che includa turni tra le 8:00 e le 20:00, ora della costa orientale, e nei fine settimana
  • Capacità di lavorare tre giorni alla settimana dall’ufficio nel centro di Toronto

Benefit

  • Partecipazione azionaria
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Orario fisso di cinque turni consecutivi di otto ore all’interno dell’orario operativo
  • Orario di inserimento dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

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