Float là một công ty công nghệ tài chính của Canada, phát triển nền tảng quản lý chi tiêu all-in-one dành cho các doanh nghiệp hiện đại. Các sản phẩm của Float tích hợp thẻ doanh nghiệp, thanh toán hóa đơn, hoàn trả chi phí, tài khoản doanh nghiệp, dịch vụ ngoại hối, tự động hóa kế toán, báo cáo và các công cụ bảo mật trên cùng một nền tảng. Float giúp các đội ngũ tài chính tự động hóa các khoản chi tiêu hằng ngày, nâng cao khả năng theo dõi dòng tiền và hoàn tất quy trình khóa sổ cuối tháng hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ tích hợp với quy trình kế toán và cơ sở hạ tầng ngân hàng do các đối tác được quản lý cung cấp.
Chuyên viên Hỗ trợ Sản phẩm Song ngữ - Làm việc kết hợp tại Toronto
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật song ngữ và hướng dẫn sử dụng nền tảng quản lý tài chính Float trong vai trò làm việc kết hợp tại Toronto. Xử lý sự cố của khách hàng, duy trì tài liệu kiến thức và góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ sản phẩm, hướng dẫn và giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Khắc phục sự cố liên quan đến phần mềm Float, các tích hợp, cấp quyền người dùng, xác thực và nền tảng web, di động
- Thực hiện các quy trình KYB/KYC, tuân thủ và xác minh
- Điều tra các hành vi bất thường của sản phẩm và đưa ra giải pháp chính xác, kịp thời
- Đóng vai trò chuyên gia nội bộ về sản phẩm trên toàn công ty và trả lời các câu hỏi nội bộ trên Slack
- Củng cố kiến thức sản phẩm của đội ngũ và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp
- Phân loại và ghi chép các vấn đề của khách hàng cùng giải pháp xử lý trong Zendesk, HubSpot, Linear và Metabase
- Tạo, rà soát, duy trì và cập nhật các bài viết cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp và tài liệu quy trình
- Sử dụng các công cụ AI để phát triển, sắp xếp, cải thiện và tối ưu hóa nội dung cho các công cụ và tác nhân hỗ trợ AI
- Áp dụng các quy trình hỗ trợ, quy định chuyển tiếp lỗi và yêu cầu phê duyệt
- Đề xuất các cải tiến về sản phẩm, quy trình và dịch vụ nhằm giảm nhu cầu hỗ trợ và trở ngại cho khách hàng
- Đại diện cho bộ phận Hỗ trợ Sản phẩm trong các dự án đặc biệt và sáng kiến liên phòng ban
Yêu cầu
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Pháp ở cấp độ chuyên nghiệp
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng số, bộ phận trợ giúp CNTT hoặc vai trò tiếp xúc với khách hàng khác đòi hỏi năng lực kỹ thuật
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS hoặc fintech được ưu tiên nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố kỹ thuật, lý tưởng nhất là với các hệ thống tài chính như Xero, QuickBooks, NetSuite hoặc Sage
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Gõ phím nhanh, chính xác và có khả năng tóm tắt, ghi chép rõ ràng các vấn đề của khách hàng
- Có thể làm việc vào các ca buổi tối, cuối tuần và ban ngày
- Thời gian làm việc ổn định và đáng tin cậy
- Có khả năng phán đoán tốt và phản hồi khẩn trương
- Có kinh nghiệm hoặc sẵn sàng học cách sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Ada, Zapier MCP và các nền tảng tự động hóa quy trình khác
- Có giấy phép hợp pháp để làm việc tại Canada
- Hiện đang cư trú tại Canada
- Có thể làm việc theo lịch cố định lâu dài, bao gồm các ca từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ miền Đông và các ngày cuối tuần
- Có khả năng làm việc ba ngày mỗi tuần tại văn phòng ở trung tâm Toronto
Phúc lợi
- Tham gia chương trình sở hữu cổ phần
- Hình thức làm việc kết hợp
- Lịch làm việc cố định gồm năm ca tám giờ liên tiếp trong khung giờ hoạt động
- Lịch đào tạo hội nhập từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều