이중 언어 제품 지원 담당자—토론토 하이브리드 근무
토론토 하이브리드 근무 직무에서 Float 재무 관리 플랫폼에 대한 이중 언어 기술 지원과 제품 안내를 제공합니다. 고객 문제를 해결하고 지식 리소스를 관리하며 지원 운영 개선에 기여합니다.
설명
- 고객에게 제품 지원, 교육 및 맞춤형 솔루션을 제공
- Float 소프트웨어, 통합, 사용자 프로비저닝, 인증, 웹 및 모바일 플랫폼의 문제를 해결
- KYB/KYC, 규정 준수 및 검증 절차를 완료
- 예상치 못한 제품 동작을 조사하고 정확하고 신속한 해결책을 제공
- 전사적인 주제 전문가로서 Slack에서 내부 질문에 답변
- 팀의 제품 지식을 강화하고 건설적인 동료 피드백을 제공
- Zendesk, HubSpot, Linear 및 Metabase에서 고객 문제와 해결책을 분류하고 기록
- 지식 베이스 문서, FAQ 및 프로세스 문서를 작성, 검토, 유지 및 수정
- AI 도구를 사용해 AI 지원 도구와 에이전트를 위한 콘텐츠를 개발, 구성, 개선 및 최적화
- 지원 절차, 결함 에스컬레이션 프로토콜 및 승인 요건을 적용
- 지원 수요와 고객 불편을 줄이는 제품, 프로세스 및 서비스 개선안을 제안
- 특별 프로젝트와 부서 간 이니셔티브에서 제품 지원팀을 대표
지원 자격
- 영어와 프랑스어를 전문적인 업무 수준으로 유창하게 구사
- 기술 지원, 디지털 고객 서비스, IT 헬프데스크 또는 기술적 역량이 필요한 기타 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력
- SaaS 또는 핀테크 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아님
- 기술 문제 해결 경험이 있으며, Xero, QuickBooks, NetSuite 또는 Sage와 같은 금융 시스템 관련 경험이 있으면 바람직함
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 빠르고 정확하게 입력하며 고객 문제를 명확하게 요약하고 기록할 수 있음
- 저녁, 주말 및 주간 교대 근무가 가능함
- 일관되고 신뢰할 수 있는 근무 가능 시간을 제공할 수 있음
- 합리적인 판단력과 긴급하게 대응하는 능력을 갖춤
- ChatGPT, Ada, Zapier MCP와 같은 AI 도구 및 기타 워크플로 자동화 플랫폼 사용 경험이 있거나 학습 의지가 있음
- 캐나다에서 근무할 수 있는 법적 권한이 있음
- 현재 캐나다에 거주함
- 동부 시간 오전 8시부터 오후 8시 사이의 교대 및 주말 근무가 포함된 고정 정규 일정에 근무 가능함
- 주 3일 토론토 다운타운 사무실에서 근무 가능함
복리후생
- 주식 참여
- 하이브리드 근무 방식
- 운영 시간 내 8시간 근무 5회를 연속으로 수행하는 고정 일정
- 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지의 온보딩 일정