バイリンガル製品サポート担当者—トロントハイブリッド勤務
トロントのハイブリッド勤務職として、Floatの財務管理プラットフォームに関するバイリンガルの技術サポートと製品案内を提供します。顧客の問題をトラブルシューティングし、ナレッジリソースを整備しながら、サポート業務の改善にも貢献します。
仕事内容
- 顧客に製品サポート、教育、個別のソリューションを提供する
- Floatのソフトウェア、連携、ユーザープロビジョニング、認証、ウェブおよびモバイルプラットフォームの問題をトラブルシューティングする
- KYB/KYC、コンプライアンス、認証手続きを完了する
- 製品の予期しない動作を調査し、正確かつ迅速な解決策を提供する
- 全社的なテーマ領域の専門家として、Slackで社内の質問に回答する
- チームの製品知識を高め、建設的なピアフィードバックを提供する
- Zendesk、HubSpot、Linear、Metabaseで顧客の問題と解決策を分類・記録する
- ナレッジベース記事、FAQ、業務手順書を作成、レビュー、維持、改訂する
- AIツールを使って、AIサポートツールやエージェント向けのコンテンツを開発、整理、改善、最適化する
- サポート手順、障害エスカレーションプロトコル、承認要件を適用する
- サポート需要と顧客の負担を減らす製品、プロセス、サービスの改善を提案する
- 特別プロジェクトや部門横断的な取り組みで製品サポートを代表する
応募要件
- 英語とフランス語を専門業務で流暢に使えること
- 技術サポート、デジタルカスタマーサービス、ITヘルプデスク、または技術的適性が求められる顧客対応職で2年以上の経験があること
- SaaSまたはフィンテックの経験があれば望ましいが、必須ではない
- 技術的な問題のトラブルシューティング経験があること。Xero、QuickBooks、NetSuite、Sageなどの金融システムに関する経験が望ましい
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 入力が速く正確で、顧客の問題を明確に要約・記録できること
- 夜間、週末、日中のシフトに対応できること
- 安定して信頼できる勤務対応が可能であること
- 適切な判断力があり、緊急性を持って対応できること
- ChatGPT、Ada、Zapier MCPなどのAIツールやその他のワークフロー自動化プラットフォームの使用経験、または学習意欲があること
- カナダで働く法的資格を有すること
- 現在カナダに居住していること
- 東部時間の午前8時から午後8時までの間のシフトおよび週末を含む固定の長期勤務スケジュールに対応できること
- 週3日、トロント中心部のオフィスで勤務できること
福利厚生
- 株式参加制度
- ハイブリッド勤務制度
- 営業時間内で連続5日間、1日8時間勤務する固定スケジュール
- 月曜日から金曜日まで、午前9時から午後5時までのオンボーディングスケジュール