Float
Float
51 – 200 Funcionários
B2BFintechSaaS
A Float é uma empresa canadense de tecnologia financeira que desenvolve uma plataforma completa de gestão de despesas para empresas modernas. Seus produtos reúnem cartões corporativos, pagamento de contas, reembolsos, contas empresariais, câmbio, automação contábil, relatórios e ferramentas de segurança em uma única plataforma. A Float ajuda as equipes financeiras a automatizar as despesas do dia a dia, melhorar a visibilidade do fluxo de caixa e realizar o fechamento mensal com mais eficiência, oferecendo integrações para fluxos contábeis e infraestrutura bancária por meio de parceiros regulamentados.

Associado de Suporte de Produto Bilíngue - Toronto Híbrido

Preste suporte técnico bilíngue e orientação sobre o produto para a plataforma de gestão financeira da Float em uma função híbrida em Toronto. Solucione problemas de clientes, mantenha recursos de conhecimento e ajude a aprimorar as operações de suporte.

Descrição

  • Prestar suporte ao produto, educação e soluções personalizadas aos clientes
  • Solucionar problemas no software da Float, integrações, provisionamento de usuários, autenticação e plataformas web e móveis
  • Concluir procedimentos de KYB/KYC, conformidade e verificação
  • Investigar comportamentos inesperados do produto e fornecer resoluções precisas e ágeis
  • Atuar como especialista em produtos para toda a empresa e responder a perguntas internas no Slack
  • Ampliar o conhecimento do produto da equipe e fornecer feedback construtivo aos colegas
  • Categorizar e documentar problemas e resoluções de clientes no Zendesk, HubSpot, Linear e Metabase
  • Criar, revisar, manter e atualizar artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e documentação de processos
  • Usar ferramentas de IA para desenvolver, organizar, aprimorar e otimizar conteúdo para ferramentas e agentes de suporte de IA
  • Aplicar procedimentos de suporte, protocolos de escalonamento de defeitos e requisitos de aprovação
  • Recomendar melhorias de produto, processos e serviços que reduzam a demanda por suporte e o atrito para os clientes
  • Representar a equipe de Product Support em projetos especiais e iniciativas multifuncionais

Requisitos

  • Fluência profissional completa em inglês e francês
  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, atendimento digital ao cliente, service desk de TI ou outra função voltada ao cliente que exija aptidão técnica
  • Experiência em SaaS ou fintech é preferencial, mas não obrigatória
  • Experiência na solução de problemas técnicos, idealmente envolvendo sistemas financeiros como Xero, QuickBooks, NetSuite ou Sage
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Digitação rápida e precisa, com capacidade de resumir e documentar claramente os problemas dos clientes
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, de fim de semana e diurnos
  • Disponibilidade consistente e confiável
  • Bom discernimento e capacidade de responder com urgência
  • Experiência com ferramentas de IA, como ChatGPT, Ada, Zapier MCP e outras plataformas de automação de fluxos de trabalho, ou disposição para aprendê-las
  • Autorização legal para trabalhar no Canadá
  • Residência atual no Canadá
  • Disponibilidade para um horário permanente que inclua turnos entre 8h e 20h, no horário do leste, e fins de semana
  • Capacidade de trabalhar três dias por semana no escritório no centro de Toronto

Benefícios

  • Participação acionária
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Horário fixo de cinco turnos consecutivos de oito horas dentro do horário de funcionamento
  • Horário de integração de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

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