Η Float είναι μια καναδική εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης δαπανών για σύγχρονες επιχειρήσεις. Τα προϊόντα της συγκεντρώνουν σε μία πλατφόρμα εταιρικές κάρτες, πληρωμές λογαριασμών, αποζημιώσεις εξόδων, επαγγελματικούς λογαριασμούς, συνάλλαγμα, αυτοματοποίηση λογιστικών διαδικασιών, αναφορές και εργαλεία ασφάλειας. Η Float βοηθά τις οικονομικές ομάδες να αυτοματοποιούν τα καθημερινά έξοδα, να βελτιώνουν την ορατότητα των ταμειακών ροών και να ολοκληρώνουν αποτελεσματικότερα το κλείσιμο του μήνα, με διασυνδέσεις για λογιστικές ροές εργασίας και τραπεζική υποδομή που παρέχεται μέσω ρυθμιζόμενων συνεργατών.
Δίγλωσσος Συνεργάτης Υποστήριξης Προϊόντος - Υβριδική εργασία στο Τορόντο
Παρέχετε δίγλωσση τεχνική υποστήριξη και καθοδήγηση προϊόντος για την πλατφόρμα οικονομικής διαχείρισης της Float, σε υβριδικό ρόλο στο Τορόντο. Αντιμετωπίζετε προβλήματα πελατών, συντηρείτε πόρους γνώσης και συμβάλλετε στη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης προϊόντος, εκπαίδευσης και εξατομικευμένων λύσεων στους πελάτες
- Αντιμετώπιση προβλημάτων στο λογισμικό Float, στις ενσωματώσεις, στην παροχή χρηστών, στην πιστοποίηση ταυτότητας και σε διαδικτυακές και mobile πλατφόρμες
- Ολοκλήρωση διαδικασιών KYB/KYC, συμμόρφωσης και επαλήθευσης
- Διερεύνηση απρόβλεπτης συμπεριφοράς του προϊόντος και παροχή ακριβών λύσεων εγκαίρως
- Λειτουργία ως ειδικός θεματικού αντικειμένου σε όλη την εταιρεία και απάντηση σε εσωτερικές ερωτήσεις στο Slack
- Ενίσχυση της γνώσης της ομάδας για το προϊόν και παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης σε συναδέλφους
- Κατηγοριοποίηση και τεκμηρίωση προβλημάτων πελατών και λύσεων στο Zendesk, το HubSpot, το Linear και το Metabase
- Δημιουργία, αναθεώρηση, συντήρηση και επικαιροποίηση άρθρων βάσης γνώσεων, συχνών ερωτήσεων και τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την ανάπτυξη, οργάνωση, βελτίωση και βελτιστοποίηση περιεχομένου για εργαλεία και agents υποστήριξης τεχνητής νοημοσύνης
- Εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης, πρωτοκόλλων κλιμάκωσης ελαττωμάτων και απαιτήσεων έγκρισης
- Πρόταση βελτιώσεων σε προϊόντα, διαδικασίες και υπηρεσίες που μειώνουν τη ζήτηση για υποστήριξη και την τριβή των πελατών
- Εκπροσώπηση της Υποστήριξης Προϊόντος σε ειδικά έργα και διαλειτουργικές πρωτοβουλίες
Απαιτήσεις
- Πλήρης επαγγελματική ευχέρεια στα αγγλικά και τα γαλλικά
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών, γραμμή υποστήριξης IT ή άλλο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες που απαιτεί τεχνική αντίληψη
- Η εμπειρία σε SaaS ή fintech είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, ιδανικά σε χρηματοοικονομικά συστήματα όπως Xero, QuickBooks, NetSuite ή Sage
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Γρήγορη και ακριβής πληκτρολόγηση και ικανότητα σαφούς σύνοψης και τεκμηρίωσης προβλημάτων πελατών
- Διαθεσιμότητα για απογευματινές, σαββατοκυριακάτικες και ημερήσιες βάρδιες
- Σταθερή και αξιόπιστη διαθεσιμότητα
- Ορθή κρίση και ικανότητα άμεσης ανταπόκρισης
- Εμπειρία ή διάθεση εκμάθησης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης όπως ChatGPT, Ada, Zapier MCP και άλλων πλατφορμών αυτοματοποίησης ροών εργασίας
- Νόμιμη άδεια εργασίας στον Καναδά
- Τρέχουσα διαμονή στον Καναδά
- Διαθεσιμότητα για μόνιμο πρόγραμμα που περιλαμβάνει βάρδιες μεταξύ 8 π.μ. και 8 μ.μ. ET και σαββατοκύριακα
- Ικανότητα εργασίας τρεις ημέρες την εβδομάδα από το γραφείο στο κέντρο του Τορόντο
Παροχές
- Συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Σταθερό πρόγραμμα πέντε συνεχόμενων οκτάωρων βαρδιών εντός του ωραρίου λειτουργίας
- Πρόγραμμα ένταξης από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 5 μ.μ.