Float on kanadalainen finanssiteknologiayritys, joka rakentaa nykyaikaisille yrityksille kattavaa kulujenhallinta-alustaa. Sen tuotteet kokoavat yrityskortit, laskujen maksamisen, kulukorvaukset, yritystilipalvelut, valuutanvaihdon, kirjanpidon automaation, raportoinnin ja tietoturvatyökalut yhteen alustaan. Float auttaa taloustiimejä automatisoimaan päivittäisten kulujen käsittelyä, parantamaan kassavirran näkyvyyttä ja tehostamaan kuukausittaista tilinpäätösprosessia. Alusta sisältää integraatioita kirjanpidon työnkulkuihin, ja pankki-infrastruktuurin tarjoavat säännellyt kumppanit.
Kaksikielinen tuotetuen asiantuntija – Toronto, hybridityö
Tarjoa kaksikielistä teknistä tukea ja tuoteopastusta Floatin taloushallinta-alustan käyttäjille hybridiroolissa Torontossa. Selvitä asiakasongelmia, ylläpidä tietoresursseja ja auta kehittämään tukitoimintoja.
Kanada50 000 CAD – 60 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaKaksikielinenKuvaus
- Tarjoa asiakkaille tuotetukea, opastusta ja räätälöityjä ratkaisuja
- Selvitä Float-ohjelmistoon, integraatioihin, käyttäjien provisiointiin, tunnistautumiseen sekä verkko- ja mobiilialustoihin liittyviä ongelmia
- Suorita KYB/KYC-, vaatimustenmukaisuus- ja varmennusmenettelyjä
- Tutki tuotteen odottamatonta toimintaa ja tarjoa täsmällisiä ratkaisuja nopeasti
- Toimi koko yrityksen aihealueen asiantuntijana ja vastaa sisäisiin kysymyksiin Slackissa
- Vahvista tiimin tuotetuntemusta ja anna rakentavaa palautetta kollegoille
- Luokittele ja dokumentoi asiakasongelmat sekä niiden ratkaisut Zendeskissä, HubSpotissa, Linearissa ja Metabasessa
- Luo, tarkista, ylläpidä ja päivitä tietopankin artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja prosessidokumentaatiota
- Käytä tekoälytyökaluja tekoälypohjaisten tukityökalujen ja agenttien sisällön kehittämiseen, järjestämiseen, parantamiseen ja optimointiin
- Noudata tukimenettelyjä, virheiden eskalointiprotokollia ja hyväksyntävaatimuksia
- Suosittele tuote-, prosessi- ja palveluparannuksia, jotka vähentävät tuen kysyntää ja asiakkaiden kohtaamaa kitkaa
- Edusta tuotetukea erityisprojekteissa ja toimintojen välisissä hankkeissa
Vaatimukset
- Englannin ja ranskan kielen erinomainen ammatillinen hallinta
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, digitaalisesta asiakaspalvelusta, IT-helpdeskistä tai muusta teknistä osaamista edellyttävästä asiakasrajapinnan tehtävästä
- SaaS- tai fintech-kokemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Kokemusta teknisten ongelmien selvittämisestä, mieluiten talousjärjestelmien, kuten Xeron, QuickBooksin, NetSuiten tai Sagen, parissa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Nopea ja tarkka kirjoitustaito sekä kyky tiivistää ja dokumentoida asiakasongelmat selkeästi
- Valmius työskennellä ilta-, viikonloppu- ja päivävuoroissa
- Tasainen ja luotettava saatavuus
- Hyvä harkintakyky ja kyky reagoida kiireellisiin tilanteisiin
- Kokemusta tekoälytyökaluista, kuten ChatGPT:stä, Adasta ja Zapier MCP:stä, tai halukkuutta oppia käyttämään niitä sekä muita työnkulkujen automatisointialustoja
- Laillinen oikeus työskennellä Kanadassa
- Nykyinen asuinpaikka Kanadassa
- Valmius pysyvään työvuorojärjestelyyn, joka sisältää vuoroja klo 8–20 ET välillä sekä viikonlopputyötä
- Kyky työskennellä kolme päivää viikossa Toronton keskustan toimistolla
Edut
- Osallistuminen osakejärjestelyyn
- Hybridijärjestely
- Kiinteä työaika: viisi peräkkäistä kahdeksan tunnin työvuoroa toiminta-aikojen puitteissa
- Maanantaista perjantaihin klo 9–17 järjestettävä perehdytysaikataulu