Float adalah perusahaan fintech asal Kanada yang membangun platform manajemen pengeluaran terpadu untuk bisnis modern. Produk-produknya menggabungkan kartu perusahaan, pembayaran tagihan, penggantian biaya, rekening bisnis, valuta asing, otomatisasi akuntansi, pelaporan, dan alat keamanan dalam satu platform. Float membantu tim keuangan mengotomatiskan pengeluaran sehari-hari, meningkatkan visibilitas arus kas, dan menyelesaikan proses penutupan buku bulanan dengan lebih efisien, melalui integrasi untuk alur kerja akuntansi serta infrastruktur perbankan yang disediakan melalui mitra teregulasi.
Rekan Dukungan Produk Bilingual - Hybrid Toronto
Memberikan dukungan teknis bilingual dan panduan produk untuk platform manajemen keuangan Float dalam peran hybrid di Toronto. Menangani masalah pelanggan, memelihara sumber pengetahuan, dan membantu meningkatkan operasional dukungan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan produk, edukasi, dan solusi yang disesuaikan untuk pelanggan
- Menangani masalah pada perangkat lunak Float, integrasi, penyediaan pengguna, autentikasi, serta platform web dan seluler
- Menyelesaikan prosedur KYB/KYC, kepatuhan, dan verifikasi
- Menyelidiki perilaku produk yang tidak terduga dan memberikan penyelesaian yang akurat serta tepat waktu
- Menjadi ahli materi pelajaran untuk seluruh perusahaan dan menjawab pertanyaan internal di Slack
- Memperkuat pengetahuan produk tim dan memberikan umpan balik rekan kerja yang konstruktif
- Mengategorikan dan mendokumentasikan masalah serta penyelesaian pelanggan di Zendesk, HubSpot, Linear, dan Metabase
- Membuat, meninjau, memelihara, dan memperbarui artikel basis pengetahuan, FAQ, serta dokumentasi proses
- Menggunakan alat AI untuk mengembangkan, mengatur, meningkatkan, dan mengoptimalkan konten untuk alat dan agen dukungan AI
- Menerapkan prosedur dukungan, protokol eskalasi cacat, dan persyaratan persetujuan
- Merekomendasikan peningkatan produk, proses, dan layanan yang mengurangi permintaan dukungan serta hambatan bagi pelanggan
- Mewakili Product Support dalam proyek khusus dan inisiatif lintas fungsi
Persyaratan
- Kefasihan profesional penuh dalam bahasa Inggris dan Prancis
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis, layanan pelanggan digital, meja bantuan TI, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan kemampuan teknis
- Pengalaman dalam SaaS atau fintech diutamakan, tetapi tidak wajib
- Pengalaman menangani masalah teknis, idealnya yang melibatkan sistem keuangan seperti Xero, QuickBooks, NetSuite, atau Sage
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat serta merangkum dan mendokumentasikan masalah pelanggan dengan jelas
- Bersedia bekerja pada shift malam, akhir pekan, dan siang hari
- Ketersediaan yang konsisten dan dapat diandalkan
- Pertimbangan yang baik dan kemampuan merespons dengan segera
- Pengalaman menggunakan, atau kesediaan mempelajari, alat AI seperti ChatGPT, Ada, Zapier MCP, dan platform otomasi alur kerja lainnya
- Memiliki izin hukum untuk bekerja di Kanada
- Saat ini tinggal di Kanada
- Bersedia menjalani jadwal tetap yang mencakup shift antara pukul 08.00 dan 20.00 ET serta akhir pekan
- Mampu bekerja tiga hari per minggu dari kantor di pusat kota Toronto
Tunjangan
- Partisipasi ekuitas
- Pengaturan kerja hybrid
- Jadwal tetap berupa lima shift delapan jam berturut-turut dalam jam operasional
- Jadwal orientasi Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00