LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Medarbejdere
B2BFintechSaaS
Float er en canadisk fintechvirksomhed, der udvikler en samlet platform til udgiftsstyring for moderne virksomheder. Produkterne samler firmakort, betaling af regninger, refusion af udlæg, erhvervskonti, valutaveksling, automatisering af regnskab, rapportering og sikkerhedsværktøjer på én platform. Float hjælper økonomiteams med at automatisere daglige udgifter, få bedre overblik over pengestrømmen og gennemføre månedsafslutningen mere effektivt, med integrationer til regnskabsarbejdsgange og bankinfrastruktur leveret gennem regulerede partnere.
LinkedIn
Job i virksomheden

Tosproget produktsupportmedarbejder – hybrid i Toronto

Yd tosproget teknisk support og produktvejledning til Floats platform til økonomistyring i en hybridstilling i Toronto. Fejlsøg kundeproblemer, vedligehold vidensressourcer, og hjælp med at forbedre supportdriften.

CACanada
50.000 $ – 60.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskTosproget

Beskrivelse

  • Yd produktsupport, oplæring og skræddersyede løsninger til kunder
  • Fejlsøg Float-software, integrationer, brugeroprettelse, godkendelse samt web- og mobilplatforme
  • Gennemfør KYB/KYC-, compliance- og verifikationsprocedurer
  • Undersøg uventet produktadfærd, og lever præcise løsninger til tiden
  • Vær virksomhedens fagekspert, og besvar interne spørgsmål i Slack
  • Styrk teamets produktviden, og giv konstruktiv feedback til kolleger
  • Kategoriser og dokumenter kundeproblemer og løsninger i Zendesk, HubSpot, Linear og Metabase
  • Opret, gennemgå, vedligehold og revider vidensbaseartikler, ofte stillede spørgsmål og procesdokumentation
  • Brug AI-værktøjer til at udvikle, organisere, forbedre og optimere indhold til AI-supportværktøjer og -agenter
  • Anvend supportprocedurer, protokoller for eskalering af fejl og krav om godkendelse
  • Anbefal forbedringer af produkter, processer og tjenester, der reducerer supportbehovet og kundernes besvær
  • Repræsenter Product Support i særlige projekter og tværfunktionelle initiativer

Krav

  • Fuld professionel beherskelse af engelsk og fransk
  • Mindst to års erfaring med teknisk support, digital kundeservice, IT-helpdesk eller en anden kundevendt rolle, der kræver teknisk forståelse
  • Erfaring med SaaS eller fintech er en fordel, men ikke et krav
  • Erfaring med fejlfinding af tekniske problemer, gerne inden for finansielle systemer som Xero, QuickBooks, NetSuite eller Sage
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Hurtig og præcis indtastning samt evnen til at opsummere og dokumentere kundeproblemer tydeligt
  • Mulighed for at arbejde aften-, weekend- og dagvagter
  • Stabil og pålidelig tilgængelighed
  • God dømmekraft og evnen til at reagere hurtigt
  • Erfaring med eller villighed til at lære AI-værktøjer som ChatGPT, Ada, Zapier MCP og andre platforme til automatisering af arbejdsgange
  • Lovlig ret til at arbejde i Canada
  • Nuværende bopæl i Canada
  • Mulighed for en permanent vagtplan med vagter mellem kl. 8.00 og 20.00 ET samt weekender
  • Evne til at arbejde tre dage om ugen fra kontoret i Toronto centrum

Fordele

  • Mulighed for aktiedeltagelse
  • Hybrid arbejdsordning
  • Fast vagtplan med fem sammenhængende otte-timers vagter inden for åbningstiden
  • Introduktionsplan mandag til fredag kl. 9.00–17.00

Relaterede job

Worldwide Clinical Trials

Senior Clinical Trial Manager inden for onkologi – Europa (fjernarbejde)

Worldwide Clinical Trials
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
EUDen Europæiske UnionFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKlinisk forskning

Led arbejdet med onkologiske forsøgssteder i Europa hos Worldwide Clinical Trials, en global kontraktforskningsorganisation. Hav ansvar for monitorering, overholdelse af regler, rekruttering, risikostyring og studieteams.

Åbn