Float
Float
51 – 200 עובדים
B2BSaaSפינטק
Float היא חברת פינטק קנדית שבונה פלטפורמה משולבת לניהול הוצאות עבור עסקים מודרניים. מוצרי החברה מאחדים בפלטפורמה אחת כרטיסים עסקיים, תשלומי חשבונות, החזרי הוצאות, חשבונות עסקיים, המרת מטבע, אוטומציה חשבונאית, דיווח וכלי אבטחה. Float מסייעת לצוותי כספים להפוך את ניהול ההוצאות היומיומיות לאוטומטי, לשפר את השקיפות לגבי תזרים המזומנים ולהשלים את סגירת סוף החודש ביעילות רבה יותר, באמצעות אינטגרציות לתהליכי עבודה חשבונאיים ותשתית בנקאית המסופקת דרך שותפים מפוקחים.

נציג תמיכת מוצר דו-לשוני - טורונטו במתכונת היברידית

מתן תמיכה טכנית והדרכת מוצר בשתי שפות לפלטפורמת ניהול הכספים של Float במסגרת תפקיד היברידי בטורונטו. פתרון תקלות של לקוחות, תחזוקת משאבי ידע וסיוע בשיפור פעילות התמיכה.

תיאור

  • מתן תמיכת מוצר, הדרכה ופתרונות מותאמים ללקוחות
  • איתור ופתרון תקלות בתוכנת Float, באינטגרציות, בהקצאת משתמשים, באימות ובפלטפורמות אינטרנט ונייד
  • השלמת תהליכי KYB/KYC, ציות ואימות
  • חקירת התנהגות בלתי צפויה של המוצר ומתן פתרונות מדויקים ובזמן
  • שמשים כמומחה תוכן כלל-ארגוני ומענה על שאלות פנימיות ב-Slack
  • חיזוק הידע של הצוות במוצר ומתן משוב עמיתים בונה
  • סיווג ותיעוד של בעיות לקוחות ופתרונותיהן ב-Zendesk, HubSpot, Linear ו-Metabase
  • יצירה, סקירה, תחזוקה ועדכון של מאמרי מאגר ידע, שאלות נפוצות ותיעוד תהליכים
  • שימוש בכלי בינה מלאכותית לפיתוח, ארגון, שיפור ואופטימיזציה של תוכן עבור כלי תמיכה וסוכני תמיכה מבוססי בינה מלאכותית
  • יישום נהלי תמיכה, פרוטוקולי הסלמת תקלות ודרישות אישור
  • המלצה על שיפורים במוצר, בתהליכים ובשירותים שמפחיתים את הביקוש לתמיכה ואת החיכוך עבור הלקוחות
  • ייצוג תמיכת המוצר בפרויקטים מיוחדים וביוזמות חוצות-ארגון

דרישות

  • שליטה מקצועית מלאה באנגלית ובצרפתית
  • לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית, בשירות לקוחות דיגיטלי, במוקד תמיכה של מערכות מידע או בתפקיד אחר מול לקוחות הדורש אוריינטציה טכנית
  • ניסיון ב-SaaS או בפינטק מועדף אך אינו חובה
  • ניסיון באיתור ופתרון בעיות טכניות, רצוי במערכות פיננסיות כגון Xero, QuickBooks, NetSuite או Sage
  • כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
  • הקלדה מהירה ומדויקת ויכולת לסכם ולתעד בעיות לקוחות בבהירות
  • זמינות לעבודה במשמרות ערב, בסופי שבוע ובשעות היום
  • זמינות עקבית ואמינה
  • שיקול דעת טוב ויכולת להגיב בדחיפות
  • ניסיון בכלי בינה מלאכותית כגון ChatGPT, Ada, Zapier MCP ופלטפורמות אחרות לאוטומציית תהליכי עבודה, או נכונות ללמוד אותם
  • אישור חוקי לעבוד בקנדה
  • מגורים נוכחיים בקנדה
  • זמינות ללוח זמנים קבוע הכולל משמרות בין 8:00 ל-20:00 לפי שעון החוף המזרחי ובסופי שבוע
  • יכולת לעבוד שלושה ימים בשבוע ממשרד החברה במרכז טורונטו

הטבות

  • השתתפות בהון החברה
  • מתכונת עבודה היברידית
  • לוח זמנים קבוע של חמש משמרות רצופות בנות שמונה שעות במסגרת שעות הפעילות
  • לוח זמנים להכשרה ולכניסה לתפקיד, בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00

משרות קשורות

SysMap Solutions

מדען נתונים בכיר, סוכני בינה מלאכותית

SysMap Solutions

פיתוח סוכני בינה מלאכותית לתעדוף הזמנות רכש ולייעול המלאי עבור שותף בתחום החקלאות והעסקים החקלאיים. הצטרפו ל-SysMap Solutions, חברת טכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית מברזיל.

פתח
ICF

מדען נתונים זוטר – עבודה מרחוק, ארצות הברית

ICF

ניתוח נתוני בריאות בארצות הברית באמצעות Python, SQL, Databricks ו-AWS QuickSight. תמיכה בעבודת הייעוץ והטכנולוגיה של ICF באמצעות ניתוחים חוזרים, דוחות ושיתוף פעולה עם מהנדסי נתונים.

פתח
Global Brain Corporation

מתמחה בשיתוף פעולה בבינה מלאכותית יישומית ובלמידת מכונה

Global Brain Corporation

מתמחה במסגרת תוכנית שיתוף פעולה מפתח יישומי LLM וצינורות נתונים, ותומך במערכות למידת מכונה בסביבת ייצור. העבודה תורמת למוסדות בריאות, לממשל ולמגזר האנרגיה.

פתח
Domo Inovação

מתמחה במדעי הנתונים ובאנליטיקה

Domo Inovação

תמיכה בניתוח נתונים, בקטלוג ובפיתוח לוחות מחוונים עבור צוותים עסקיים במרכז החדשנות של בנקו מרקנטיל.

פתח
Roche

מנהל בכיר לניהול נתונים ולפתרונות מדעי נתונים אנליטיים

Roche

הובלת פלטפורמות הנתונים הביומטריים הקליניים ופתרונות הבינה המלאכותית של Roche, תוך עיצוב צינורות נתונים בענן ושילובם בתהליכי עבודה קליניים. פיקוח על אספקה תואמת של נתונים וניתוחים קליניים לפיתוח בתחום הבריאות.

פתח
Stellar Cyber

מהנדס למידת מכונה באבטחה ובמחקר

Stellar Cyber

חקרו שיטות למידת מכונה לזיהוי איומים, וחזקו את פלטפורמת Open XDR של Stellar Cyber באמצעות נתוני אבטחה וניתוח משולבים.

פתח
NVIDIA

מהנדס/ת תכנון PCB,‏ EDA ובינה מלאכותית (בוגר/ת 2027)

NVIDIA

מהנדס/ת בתחילת הדרך, שמפתח/ת אוטומציה ל-EDA ויישומי בינה מלאכותית לתכנון PCB. תמיכה בפלטפורמות הדור הבא של NVIDIA לחומרת GPU ולמחשוב בינה מלאכותית.

פתח
Lanlink Informática Ltda.

מנהל מערכות הפעלה לשרתים ווירטואליזציה

Lanlink Informática Ltda.

ניהול סביבות וירטואליזציה של VMware, מכונות וירטואליות ומערכות הפעלה ארגוניות בחברת הטכנולוגיה הברזילאית Lanlink. התפקיד באתר כולל גם תמיכה בתשתיות ברמה 3, ניטור ותיעוד תפעולי.

פתח
Vinfen

מדריך/ה במגורים במשמרת לילה ערה, שיקום פסיכיאטרי

Vinfen

תמכו בדיירים עם אתגרי בריאות הנפש ומוגבלויות התפתחותיות בבתי הקהילה של Vinfen במהלך הלילה. סייעו בחיי היום־יום, בתרופות, במעקב אחר בטיחות ובתגובה למשברים.

פתח